문제 자동 해결 사용
(IAR) 애플리케이션을 통해 에이전트와 사용자의 문제를 사전에 편향하고 해결 프로세스를 신속하게 처리할 수 있습니다 문제 자동 해결 . 머신 러닝 및 자연어 이해 (NLU)을 통해 사용자는 즉각적인 셀프 서비스를 이용하고 주제, 지식 문서 및 카탈로그 항목에 액세스할 가상 에이전트 수 있습니다.
문제 자동 해결 작동 방식
사용자가 문제를 생성하면 애플리케이션은 문제 자동 해결 머신 러닝과 NLU를 사용하여 문제의 중요도, 의도 및 자동 해결에 적합한 가상 에이전트 주제를 식별합니다. 가상 에이전트 주제를 찾을 문제 자동 해결 수 없는 경우 가장 적합한 지식 문서, FAQ 또는 카탈로그 컨텐츠를 반환합니다AI 검색. 그런 다음 편향 컨텐츠는 이메일, SMS(Short Messaging Service) 또는 가상 에이전트같은 구성된 응답 채널을 통해 사용자에게 전달됩니다.
문제 자동 해결 관리자 콘솔
관리자는 IAR 관리자 콘솔을 사용하여 애플리케이션을 설정 문제 자동 해결 하고, 과거 데이터(시뮬레이션)를 기반으로 구성이 어떻게 수행될 수 있는지 검토하고, 성능을 추적합니다. 처리된 전체 케이스, 애플리케이션에서 문제 자동 해결 식별한 솔루션, 사용자가 종결한 케이스도 볼 수 있습니다.
IAR 관리자 콘솔을 보려면 전체> 문제 자동 해결> 개요로 이동하십시오. 개요 페이지에는 특정 기능의 작동 방식에 대한 팁을 제공하는 FAQ 섹션이 포함되어 있습니다. IAR을 업그레이드할 수 있는 섹션도 찾을 수 있습니다.
문제 자동 해결 사용 사례
및 HR 서비스 제공의 ITSM 사용 사례 문제 자동 해결 에 대한 자세한 내용은 ITSM 가상 에이전트용 문제 자동 해결 및 HR 서비스 제공용 문제 자동 해결을 참조하십시오.