사용자를 위한 가상 에이전트 채팅 경험 설정
최종 사용자가 와의 대화를 가상 에이전트시작하는 컨텍스트에 따라 최종 사용자에 대해 서로 다른 채팅 환경을 생성합니다.
채팅 경험의 작동 방식
채팅 경험은 봇 대화의 구조(주제 설정), 사용자에게 표시되는 초기 주제 세트(승격된 주제), AI 검색 대화에 검색 결과를 표시하기 위한 구성을 정의합니다. 가상 에이전트 는 사용자(관리자 및 주제 작성자)가 를 사용하여 가상 에이전트사용자 경험을 제어하는 데 사용할 수 있는 미리 구성된 기본 채팅 환경을 제공합니다.
- 주제 설정
가상 에이전트 는 대화 시작을 위한 환영 인사말 및 대화 종료와 같은 공통적인 대화형 요소를 제공하고 가상 에이전트 대화에 자동으로 포함합니다. 설정 주제라고 하는 이러한 사전 구축 요소는 모든 대화에 적용되는 기본 대화 구조의 일부입니다. 및 와 가상 에이전트 Lite함께 가상 에이전트 설치됩니다.
이러한 설정 주제는 컨텍스트, 발언(NLU가 활성화된 경우) 또는 대화 중에 사용자가 입력한 키워드에 따라 대화의 적절한 지점에서 자동으로 실행됩니다.
그림 1. 대화의 주제 설정 예시 가상 에이전트 는 다음과 같은 유형의 사전 구축된 설정 주제를 제공합니다.
주제 설정 설명 인사말 사용자에게 환영 인사말을 표시하고 사용자에게 요청을 입력하거나 지원할 수 있는 항목을 확인하도록 요청합니다. 가상 에이전트 피드백 제공 대화가 끝나기 전에 대화 경험에 대한 사용자 피드백을 얻기 위한 설문 조사를 표시합니다. 라이브 에이전트 지원 사용자가 라이브 에이전트 전송을 요청하고 라이브 에이전트가 지원할 수 있는 항목을 볼 수 있습니다. 가상 에이전트 기능 가상 에이전트가 지원할 수 있는 작업 목록을 제공합니다. 오류 처리 항목 복구할 수 없는 시스템 오류가 발생할 때 표준 오류 메시지를 표시하고 사용자를 라이브 에이전트로 전송합니다. 대화 종결 대화를 종료하는 마무리 메시지를 표시합니다. AI 검색 대체 가상 에이전트가 일치하는 의도와 주제 또는 키워드를 찾을 수 없는 경우 사용자에 대한 AI 검색 결과를 생성합니다. 주제 폴백 가상 에이전트가 사용자 입력 또는 선택을 이해하지 못하는 경우 사용자에게 다른 요청을 입력하거나 다른 주제를 선택하도록 요청하는 표준 메시지를 표시합니다. 기타 항목 가상 에이전트는 작업 또는 요청을 완료한 후 사용자에게 다른 요청 또는 작업에 대한 추가 지원이 필요한지 묻습니다. 설정 주제에는 해당 의도(설정 주제를 위해 사전 구축된 NLU 모델에 설정됨)와 키워드가 있습니다. 가상 에이전트 는 사용자가 특정 설정 주제를 실행하기 위해 입력할 수 있는 발언 또는 키워드를 인식합니다 가상 에이전트 . 기능(도움말) 주제 또는 라이브 에이전트 지원 주제.
사전 구축된 설정 주제를 미리 보기(테스트)하여 작동 방식을 확인할 수 있습니다. 의 가상 에이전트 디자이너주제 페이지에서 유형 필터를 사용하여 설정 주제를 나열하고 테스트할 설정 주제를 선택합니다. 사전 구축된 주제는 읽기 전용이지만 필요한 경우 복제하고, 사용자 지정(수정)하고, 게시할 수 있습니다.
- 승격된 항목
- 사용자와 관련된 주제 모음을 최대 6개까지 표시할 수 있으며, 이는 채팅 창의 모든 항목 표시 버튼 앞에 표시됩니다. 채팅 환경에서 이러한 승격된 주제를 사용하면 사용자가 지정된 컨텍스트에 사용되는 주제에 빠르고 편리하게 액세스할 수 있습니다.주:일부 클라이언트에서는 승격된 주제가 지원되지 않을 수 있습니다.
그림 2. 승격된 항목의 예 - 검색 프로파일
검색 프로파일은 AI 검색 애플리케이션을 통해 검색 결과가 생성되는 방법과 가상 에이전트 결과가 사용자에게 표시되는 방식을 정의합니다. 가상 에이전트 는 검색을 위한 데이터 소스를 제어하는 기본 검색 애플리케이션과, Genius 카드와 멀티링크 출력에 표시되는 검색 결과를 통제하는 UI 구성(엔터티 뷰 작업 매핑 애플리케이션에서 설정됨)을 사용합니다. 이러한 구성은 적절한 주제를 결정할 수 없는 경우 가상 에이전트 폴백으로 작성된 검색 결과에도 적용됩니다. 자세한 내용은 를 통한 사용자 경험 개선 AI 검색 문서를 참조하십시오.
그림 3. 예시 AI 검색 결과
채팅 경험 시작하기
다음으로 이동 을 클릭한 다음 가상 에이전트를 선택합니다. 사용자 지정 인사말 및 설정 타일을 사용하여 기본 및 사용자 지정 채팅 환경을 관리합니다. 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 설정 주제, 승격된 주제 및 사용된 검색 기준을 포함하여 기본 채팅 환경을 구성합니다. 예를 들어 피드백 설정 주제를 활성화 가상 에이전트 하여 모든 봇 대화에 적용할 수 있습니다.
- 최종 사용자가 실행하는 가상 에이전트컨텍스트에 따라 서로 다른 사용자 지정 채팅 환경을 생성합니다. 사용자 지정 채팅 경험에서 정의하는 설정은 기본 채팅 경험을 재정의합니다.