다른 채널과의 통합 가상 에이전트

직원과 고객이 이미 있는 곳에 연결하여 의 기능을 가상 에이전트 통합하고 확장합니다. 이들은 웹 포털, Now® Mobile 앱 및 협업 도구(예: Slack, Microsoft TeamsFacebook Messenger 소비자 앱, Workplace 엔터프라이즈 메시징 앱 및 기타 인기 있는 채팅 또는 메시징 앱)에 종사합니다.

• 에서 대화형 사용자 지정 채팅 통합 생성 가상 에이전트
  대화형 사용자 지정 채팅 통합 프레임워크는 모든 대화형 인터페이스를 구현 ServiceNow® 가상 에이전트 하기 위한 스크립팅 가능한 API와 구성으로 구성된 강력한 프레임워크입니다.
• 가상 에이전트 메시징 앱과 통합
  사용자가 지원되는 타사 메시징 앱에서 봇 대화를 실행할 가상 에이전트 수 있도록 합니다. 에서 ServiceNow Store 사용할 수 있는 Slack, Microsoft Teams 및 Workplace용 대화 통합 앱을 사용하여 인스턴스에 이러한 메시징 앱을 ServiceNow 구성합니다.
• 가상 에이전트 채널과 음성 통합
  지원되는 타사 컨택 센터 애플리케이션 및 음성 도우미 기반 애플리케이션과 통합하여 사용자가 음성 기반 가상 에이전트 봇 대화를 실행할 수 있도록 합니다. 에서 사용할 수 ServiceNow® Store 있는 대화형 통합 앱을 사용하여 인스턴스에 대해 이러한 음성 기반 앱을 ServiceNow 구성합니다.