알림 작업 정의 가상 에이전트

채팅 또는 메시징 채널에 대한 가상 에이전트 작업을 생성하여 실행 가능한 알림을 보냅니다.

시작하기 전에

• 작업에는 연결된 게시된(활성) 가상 에이전트 주제, 스크립트 가능한 작업 또는 알림의 버튼으로 표시되는 작업(예: 에이전트와의 대화(라이브 에이전트 지원) 또는 봇 피드백(가상 에이전트 피드백))을 수행할 수 있는 플로우 작업이 필요합니다. 주제 작성자와 협력하여 적절한 주제와 해당 작업을 결정하는 것이 좋습니다. 항목 디자인에 가상 에이전트 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 가상 에이전트 디자이너 시작하기.
  주:

  스크립트 가능한 작업과 플로우 작업은 비동기식이며 주제 없이 가상 에이전트 작업을 선택하면 실행됩니다. 정의된 기존 플로우를 선택하거나 플로우 작성자와 협력하여 실행 가능한 알림을 보낼 수 있습니다.
• 필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 통보 > 제공자 > 알림 을 클릭하고 작업을 정의할 알림을 선택합니다.
2. 알림 작업 관련 목록으로 이동하여 새 제공자 작업을 선택합니다.
3. 알림 작업을 선택합니다.

   그림 1. 알림 작업 선택

   

4. 양식에서 필드에 내용을 입력하여 알림 작업을 정의합니다.

   표 1. 알림 콘텐츠 - 작업

   필드	설명
   이름	알림 작업의 이름입니다. (예: 상담원에게 대화)
   알림	작업과 연결된 알림입니다. 이 필드는 생성한 알림으로 자동으로 채워집니다.
   비동기	현재 요청을 차단하지 않고 작업 실행을 활성화하는 옵션입니다. 의 가상 에이전트 스크립트 및 플로우 작업은 모두 비동기식입니다.
   모델 유형	구성된 작업의 유형입니다. 예를 들어 NLU/키워드 주제 또는 LLM 주제입니다. 사용자가 LLM을 선택하면 해당 작업이 LLM이 활성화 가상 에이전트된 로 전송됩니다. NLU를 선택하면 해당 작업은 NLU가 활성화 가상 에이전트된 에 대해서만 수행됩니다.
   주제	가상 에이전트 이 알림 작업을 처리하는 주제입니다. 주: 가상 에이전트 실행 가능한 알림이 있는 주제를 보내려면 Pro가 필요합니다.
   스크립트	알림 작업을 실행하는 스크립트입니다. 제출된 스크립트는 스크립트 가능한 알림 작업을 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다. 주: 스크립팅 가능한 작업은 Pro 사용자만 가상 에이전트 사용할 수 있습니다.
   애플리케이션	알림 콘텐츠의 애플리케이션 범위입니다.
   활성	알림 콘텐츠를 활성화하는 옵션입니다.
   플로우 또는 작업 선택
   플로우	알림 작업의 시퀀스를 트리거하는 플로우입니다. 주: 작업을 제공한 경우에는 플로우를 선택할 수 없습니다. 플로우 필드는 플로우 알림 작업을 선택한 경우에만 나타납니다. 플로우 작업은 Pro 사용자만 가상 에이전트 사용할 수 있습니다.
   작업	알림 작업에 올바른 테이블 및 필드 구성을 사용하는 작업입니다. 주: 플로우를 제공한 경우에는 작업을 선택할 수 없습니다. 작업 필드는 플로우 알림 작업을 선택한 경우에만 나타납니다. 플로우 작업은 Pro 사용자만 가상 에이전트 사용할 수 있습니다.
   입력
   스크립트	플로우 작업에 입력을 전달하는 스크립트입니다. 이 스크립트 필드는 플로우 알림 작업을 선택할 때 나타납니다.

5. 제출을 선택합니다.
6. 알림에 대한 다른 작업을 정의하려면 3-5단계를 반복합니다.

다음에 수행할 작업

알림 콘텐츠에 대한 링크 작업을 정의합니다.