가상 에이전트 디자이너 시작하기
가상 에이전트 디자이너 는 주제를 생성하고 관리하기 위한 다이어그램 도구로, 가상 에이전트와 사용자 간의 대화를 위한 청사진입니다. 사용자가 일반적인 작업 문제를 해결하거나 셀프 서비스 작업을 안내하는 데 도움이 되는 주제를 디자인할 수 있습니다.
가상 에이전트 대화는 주제에서 정의됩니다. 주제를 작성할 때 대화의 논리와 사용자에게 표시되는 응답을 작성하는 데 사용할 수 있는 다양한 구성요소(통제)가 있습니다.
가상 에이전트 에서 생성형 AI, NLU(자연어 이해) 또는 키워드를 사용하여 사용자의 요청을 적절한 대화 또는 주제와 매칭할 수 있습니다. 에서 가상 에이전트 생성형 AI Now Assist 를 사용하여 사용자의 요청을 원하는 대화 또는 주제와 매칭할 수 있습니다. Now Assist 에서는 가상 에이전트 대규모 언어 모델(LLM) 및 생성형 AI 기술을 사용하여 편향률을 개선하고 (NLU) 주제 검색에 필요한 시간 소모적인 작업 자연어 이해 량을 줄입니다. in 을 가상 에이전트사용하면 Now Assist 내에서 가상 에이전트 디자이너모델을 테스트하고 게시할 수 있습니다.
키워드 주제 검색을 사용하여 주제 작성자는 키워드를 주제와 연결합니다. NLU 주제 검색을 사용하여 주제 작성자는 NLU 모델 내의 의도 와 주제를 연결합니다. 의도는 사용자가 달성하고자 하는 바를 설명합니다. 사용자 발언은 사용자에게 가장 적합한 주제를 결정하기 위해 의도와 일치합니다. 주제를 모델 및 의도와 연결하는 것을 매핑이라고 합니다.
NLU 가상 에이전트 디자이너 를 사용하는 ServiceNow 경우 와 통합 NLU 워크벤치 되므로 인터페이스를 종료하지 않고도 주제를 새 모델이나 기존 모델 및 의도에 매핑할 수 있습니다. 또한 에서 발언을 수정하고, 모델을 가상 에이전트 디자이너테스트, 교육 및 게시할 수도 있습니다.
가상 에이전트 디자이너 주제 페이지
를 열면 가상 에이전트 디자이너주제 방문 페이지에 인스턴스의 객체가 나열됩니다. 이러한 객체에는 주제, 주제 블록, 사용자 지정 컨트롤, 설정 주제 및 간단한 대화 주제가 포함됩니다. 주제(Topics) 페이지에서는 에서 이러한 객체에 액세스하고, 작성하고, 편집할 수 있습니다 가상 에이전트 디자이너.
또한 활성 주제를 테스트하고 미리 보기를 통해 의도한 대로 작동하는지 확인할 수 있습니다. 주제를 정렬하고 검색할 수도 있습니다. 주제가 많은 경우 정렬 필터를 사용하여 주제를 빠르게 구성하고 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 가상 에이전트 디자이너 주제 페이지 문서를 참조하십시오.
- 이름: 개체 이름. 객체가 주제 블록 또는 사용자 지정 컨트롤인 경우 객체 유형에 대한 아이콘도 표시됩니다.
- 게시 상태: 항목이 마지막으로 게시된 시간(분, 시간, 일 또는 월) 및 상태입니다. 상태는 객체가 읽기 전용인지 여부도 나타냅니다.
소스 템플릿: 사전 구축된 주제에는 이름에 단어 템플릿 이 포함됩니다. 이러한 미리 정의된 대화 템플릿을 복제하여 사용할 수 있습니다.
- 초안 상태: 게시된 항목을 업데이트했지만 아직 다시 게시하지 않은 경우 게시됨 상태가 초안으로 표시됩니다. 이렇게 하면 아직 진행 중인 항목을 빠르게 식별할 수 있습니다.
- 수정됨: 항목이 마지막으로 업데이트된 시간(분, 시간, 일 또는 월)입니다.
- 범주: 주제 또는 객체가 속한 그룹의 유형입니다.
주제 속성
주제 속성 탭을 사용하여 객체와 가상 에이전트 객체가 사용되는 방법을 식별할 수 있습니다. 지정할 수 있는 속성은 인스턴스에 사용되는 주제 검색 방법(LLM, NLU 또는 키워드)에 따라 다릅니다. 예를 들어 일반 설정 페이지에서 NLU를 사용하도록 설정하면 속성 탭에는 주제에 대한 NLU 모델과 의도를 식별하기 위한 필드가 포함됩니다. 또는 LLM 주제를 활성화 Now Assist 하고 작업 중인 경우 속성 탭에는 주제에서 수행하려는 작업과 사용할 도우미에 대한 필드가 포함됩니다.
- 객체의 이름과 유형(예: 주제, 주제 블록, 사용자 지정 컨트롤 등)을 지정합니다.
- 모델 유형, 주제의 목적, 고객을 위해 Now Assist 이 주제를 실행할 수 있는 도우미를 지정합니다.
- 주제를 사용하는 사용자와 해당 주제를 실행할 수 있는 채널을 제어합니다.
- 라이브 에이전트 변수를 주제와 연결합니다.
- 주제에 키워드를 추가하거나 주제를 모델 및 의도에 매핑합니다 ServiceNow NLU .
자세한 내용은 주제 속성 탭 문서를 참조하십시오.
주제 플로우
주제, 주제 블록 또는 사용자 지정 컨트롤을 만들거나 업데이트할 때 플로우 탭에서 대화 플로우를 빌드합니다. 기본 뷰에서 플로우는 다이어그램처럼 보입니다. 사용자 입력, 봇 응답 및 유틸리티에 대한 컨트롤을 사용하여 플로우를 정의합니다. 주제 및 NLU 모델(사용되는 경우)의 상태가 창의 오른쪽 위 모서리에 나타납니다.
의 가상 에이전트 디자이너테이블 뷰 옵션은 대화 플로우의 노드를 다이어그램이 아닌 테이블로 표시합니다. 각 노드는 테이블의 해당 행에서 식별됩니다. 이러한 테이블 행을 사용하여 노드를 추가, 변경 또는 삭제할 수 있습니다.
예를 들어 컨트롤을 캔버스로 끌어다 놓는 대신 새 노드 추가 를 선택하여 테이블의 해당 행에 노드를 삽입할 수 있습니다. 특정 행(노드)에 초점을 맞추면 노드에 해당하는 속성 시트가 표시됩니다.
디자인을 만들거나 업데이트할 때 테이블 보기 옵션을 사용하여 다이어그램 보기와 테이블 보기 간에 전환하면 도움이 될 수 있습니다. 대화에 많은 노드가 포함된 경우 테이블 보기를 사용하면 대화의 모든 노드를 빠르게 검토할 수 있습니다. 테이블 검색 옵션을 사용하여 특정 노드 또는 컨트롤을 빠르게 찾을 수 있습니다.
자세한 내용은 주제 플로우 탭 문서를 참조하십시오.
NLU 모델 및 의도 매핑
- 발언과 관련 엔터티를 검토하고 편집합니다.
- NLU 모델을 교육, 테스트 및 게시합니다.
사용자 발언으로 주제 모델을 테스트하여 적절한 의도와 주제를 트리거하는지 확인합니다. 엔터티 인식을 테스트할 수도 있습니다.
이 탭에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 주제 NLU 의도 탭.
주제 언어
언어 탭에는 인스턴스에서 활성화된 언어에 대한 주제의 번역 상태가 표시됩니다. NLU를 사용하는 경우 해당 주제에 대한 언어 매핑을 검토할 수도 있습니다.
- 활성화된 언어 플러그인의 번역 상태를 봅니다.
- 특정 언어로 주제를 보고 테스트합니다.
- 주제 번역을 편집합니다.
- 추가 언어로 주제 번역을 요청합니다.
- NLU 언어 매핑 및 엔터티 매핑을 보거나 수정합니다.
자세한 내용은 NLU 의 모델 매핑 가상 에이전트 디자이너 문서를 참조하십시오.
이 탭에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 주제 언어 탭.