진단 도구 탐색 대화형 인터페이스
대화형 인터페이스 진단 도구를 사용하면 관리자가 대화형 인터페이스로 문제를 검색, 식별 및 해결할 수 있습니다.
개요
대화형 인터페이스 진단 도구를 사용하면 관리자가 대화형 인터페이스로 문제를 검색, 식별 및 해결할 수 있습니다.
기술 지원 엔지니어가 대화형 인터페이스 서버에 진단 도구를 설치합니다. 기술 지원 엔지니어는 대화형 인터페이스 진단 도구에서 대화형 인터페이스 사용하는 진단 범주 레코드 및 콘텐츠를 만들고 관리합니다.
기술 지원 엔지니어가 진단 범주 및 콘텐츠를 만든 후 관리자는 웹 클라이언트에서 진단 도구 사용을 대화형 인터페이스 시작할 수 있습니다. 관리자에게는 관리자 또는 virtual_agent_admin 역할이 있어야 합니다.
스토어에서 앱 요청
ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
대화형 인터페이스 진단 도구 워크플로우
해결하려는 문제를 설명하면 진단 도구 워크플로에서 대화형 인터페이스 관련 진단 주제 및 주제 블록을 사용하기 시작합니다. 이러한 주제와 주제 블록은 설명된 문제를 식별, 진단, 해결 및 수집하는 데 사용됩니다.
- 해결하려는 문제에 따라 필요한 데이터를 입력하라는 메시지를 표시합니다.
- 해당하는 경우 자세한 정보를 찾을 수 있는 KB(지식베이스) 문서 목록이 포함되어 있습니다. 필요한 정보를 찾지 못한 경우 추가 KB 문서를 검색할 수도 있습니다.
- 진단 지원 정보를 다운로드할 수 있는 옵션을 제공합니다.
- 해결할 다른 문제를 선택할 수 있습니다.
진단 워크플로와 표시되는 옵션 및 프롬프트는 진단 및 해결하려는 문제에 해당합니다. 진단 워크플로우는 진단의 일부로 필터를 사용합니다 AI 검색 . 구성 방법에 대한 AI 검색 자세한 내용은 을 참조하십시오 Configuring AI Search.
진단 주제 블록 워크플로우에는 다음과 같은 Microsoft Teams메시징 통합 솔루션도 포함되어 있습니다. 구성 문제에도 도움이 고급 작업 할당 됩니다.
워크플로우에서 관리자가 문제를 설명합니다. 이 도구는 상태 검사를 실행하고 사용 가능한 문제 해결 정보와 문제가 해결되지 않은 경우 연락처 정보를 Now Support 반환합니다.
대화형 인터페이스 진단 도구의 이점
| 이점 | 기능 | 사용자 |
|---|---|---|
| 오류 메시지 및 시스템 속성 문제와 같은 일반적인 오류를 진단합니다. | 오류 진단 대화형 인터페이스 | 관리자 |
| 구성 문제를 식별하고 해결 Microsoft Teams 합니다. | 구성 문제 진단 Microsoft Teams | 관리자 |
| 일반적인 고급 작업 할당 (AWA) 구성 문제를 식별하고 해결합니다. | 구성 문제 진단 고급 작업 할당 | 관리자 |