도메인 분리 및 가상 에이전트
도메인 분리는 가상 에이전트 애플리케이션에서 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.
지원 수준: 표준
- 기본 수준 지원을 포함합니다.
- 비즈니스 논리: 서비스 제공자(SP)가 고객별로 프로세스를 만들거나 수정합니다. 사용 사례는 여러 SP 고객이 단일 인스턴스에서 애플리케이션을 올바르게 사용하는 것을 반영합니다.
- 인스턴스 소유자는 특정 애플리케이션에 필요한 대로 테넌트별 최소 실행 가능한 제품(MVP) 비즈니스 논리 및 데이터 매개변수를 구성해야 합니다.
샘플 사용 사례: 관리자가 한 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지만 다른 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지 않는 경우 설명이 필요하도록 설정할 수 있어야 합니다.
지원 수준에 대한 자세한 내용은 도메인 분리를 위한 애플리케이션 지원을 참조하십시오.
개요
도메인 분리를 사용하면 조직의 데이터와 관리 제어를 별도의 도메인으로 분할할 수 있습니다. 이를 통해 데이터를 격리하고 데이터에 대한 액세스를 제어할 수 있으며, 이는 여러 테넌트가 공통 플랫폼을 공유하는 환경에서 특히 중요합니다.
도메인 분리는 가상 에이전트 서로 격리된 별도의 가상 에이전트 뷰를 만드는 방식으로 작동합니다. 채팅 구성, 브랜딩, NLU 설정, 주제 및 구성요소를 .가상 에이전트 도메인 내의 사용자는 자신의 도메인과 가상 에이전트 연결된 대화에만 액세스할 수 있습니다. 즉, 한 도메인의 사용자는 대화를 포함하여 가상 에이전트 다른 도메인에 속한 데이터나 기능에 액세스할 수 없습니다. 또한 도메인에 할당된 관리자는 다른 도메인의 대화를 보거나 관리할 가상 에이전트 수 없으므로 완전한 분리 및 보안이 보장됩니다.
- 비즈니스 엔터티 간에 절대 데이터 분리(데이터 분리)를 적용해야 합니다.
- 각 도메인에 대한 비즈니스 프로세스 정의 및 사용자 인터페이스를 사용자 지정하는 경우(위임된 관리).
- 단일 인스턴스에서 일부 전역 프로세스와 전역 보고를 유지하는 경우.
- 고객 또는 하위 조직 간에 데이터를 분리합니다.
- 세션 범위는 세션 설정 시 사용자의 사용자 기록에 나열된 도메인으로 설정됩니다. 사용자는 도메인 선택기를 사용하여 세션 도메인 범위를 수동으로 변경할 수 있습니다.
기록 범위는 기록의 도메인을 사용하며 기록 양식을 볼 때 활성화됩니다.
기본적으로 기록 범위가 세션 범위보다 우선하므로 상위 수준 도메인의 사용자는 각 기록의 데이터와 프로세스 제약 조건을 준수할 수 있습니다. 그러나 이러한 사용자는 도메인 범위를 확장하거나 축소하여 다른 도메인의 데이터를 표시하거나 숨길 수 있습니다. 예를 들어 SP(서비스 제공자) 전역 도메인의 사용자는 ACME 도메인 등의 하위 도메인도 볼 수 있습니다. ACME 도메인에서 인시던트 기록을 볼 때 사용자는 도메인 범위를 확장하여 MSP 도메인의 값을 표시하거나 도메인 범위를 축소하여 기록의 ACME 도메인과 일치하는 기록 값만 표시하도록 선택할 수 있습니다.
주:사용자는 도메인 가시성에 의해 명시적으로 부여된 도메인의 데이터에 항상 액세스할 수 있습니다.
도메인 분리를 사용하면 게스트 사용자는 세션에 사용된 도메인으로 제한됩니다. 사용자 지정 채팅 채널의 경우 제공자 애플리케이션 의 도메인이 사용됩니다. 웹 클라이언트의 경우 도메인 ID를 채팅 포털과 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 도메인 ID를 채팅 포털과 연결 문서를 참조하십시오.
자세한 내용은 Domain scope 문서를 참조하십시오.
요구 사항
모든 도메인 지원 기능을 사용하려면 Domain Support - Domain Extensions Installer [com.glide.domain.msp_extensions.installer] 플러그인이 필요합니다. 자세한 내용은 Request domain separation 문서를 참조하십시오.
도메인 분리를 사용한 구성 가상 에이전트
- 브랜딩
- 서비스 제공자는 도메인별로 채팅 브랜딩 구성을 만들 수 있습니다.
- 채팅 경험
- 기본 경험과 모든 사용자 지정 경험을 포함한 채팅 경험은 도메인 분리를 허용합니다. 각 채팅 경험 프로파일은 도메인에 속합니다. 설정 주제 변경과 같은 각 하위 사용자 지정은 도메인에 속합니다. 각 하위 사용자 지정은 하위 도메인이 상위 도메인 사용자 지정을 재정의할 수 있도록 시스템 재정의를 구현합니다.
- NLU 설정
- 모든 가상 에이전트 클라이언트에 대해 도메인 분리 인스턴스당 하나의 NLU 서비스 제공자만 설정할 수 있습니다. MSP(Managed Service Provider)가 도메인에 대한 전역 사용자로 로그인하여 NLU를 구성합니다. 자세한 내용은 다음에서 구성 자연어 이해가상 에이전트 문서를 참조하십시오.
에서 하위 도메인에 주제 생성 가상 에이전트 디자이너
필요한 역할: admin 또는 virtual_agent_admin
서비스 제공자는 하위 도메인 중 하나에 로그인하여 주제를 만들고 게시하거나 하위 도메인 관리자 사용자가 자신의 주제를 만들고게시 할 수 있도록 허용합니다.
도메인 내의 주제 이름은 고유해야 하지만 가상 에이전트 다른 도메인에서 이름이 같은 주제를 만들 수도 있습니다. 예를 들어 각 도메인에 Greeting이라는 주제가 있을 수 있습니다.
- 대화 플러그인을 활성화 가상 에이전트 하거나 ITSM, CSM 또는 HRSD와 같은 다른 ServiceNow 비즈니스 애플리케이션용 앱을 저장하여 하위 도메인에 대해 사전 구축된 주제를 활성화합니다.
- 특정 하위 도메인에 역할을 할당하여 사용자가 실행할 수 있는 주제를 제어합니다.
- 인스턴스에 주제를 생성합니다.
- 전역 도메인에 로그인하여 하위 도메인의 사용자를 가장합니다.
- 하위 도메인의 사용 가능한 모든 주제를 웹 클라이언트 및 메시징 애플리케이션에 게시합니다.
웹 클라이언트 채널의 도메인 분리
웹 클라이언트는 도메인 분리를 지원하지 않습니다. 그러나 도메인으로 분리된 별도의 포털을 사용하여 웹 클라이언트 채널에서 도메인 분리 채팅 환경을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 별도의 도메인으로 제한된 별도의 지원 포털을 두 개 만들 수 있습니다. domain_id 포털 스크립트를 사용하여 도메인을 지정합니다. 포털 URL에서 매개변수로 sysparm_domain_id 전달됩니다.
포털을 구성하려면 을 참조하십시오 도메인 ID를 채팅 포털과 연결.
URL 매개 변수에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 가상 에이전트 URL 매개변수.
도메인 분리 및 가상 에이전트 메시징 앱 통합
필요한 역할: admin 또는 virtual_agent_admin
도메인 분리 인스턴스에는 , Microsoft Teams, Workplace또는 Facebook Messenger에 대한 Slack설정 기록이 하나 있습니다.
하위 도메인의 고객은 , 또는 인스턴스와 독립적으로 라이센스Slack를 보유합니다ServiceNow.WorkplaceMicrosoft Teams
하위 도메인의 관리자는 하위 도메인 내에 통합을 설치하고 외부 공급업체 클라이언트에서 액세스할 가상 에이전트 적절한 자격 증명을 구성합니다. 자세한 내용은 가상 에이전트 메시징 앱과 통합 문서를 참조하십시오.
의 경우 Facebook Messenger관리자가 통합을 수동으로 구성합니다. 자세한 내용은 Facebook Messenger와의 대화 통합 문서를 참조하십시오.