에이전트 채팅 구성 릴리스 버전: Xanadu업데이트 날짜 2024년 08월 01일 읽기1분고객이 라이브 에이전트와의 채팅을 통해 질문을 하고 정보를 받을 수 있도록 구성합니다 에이전트 채팅 . 기능 구성에 대한 다음 섹션을 검토하십시오 에이전트 채팅 . 에이전트 채팅 설정라이브 에이전트가 고객과 채팅하고 에이전트 및 최종 사용자를 위한 다양한 대화 기능을 관리할 수 있도록 구성합니다 에이전트 채팅 . 에이전트는 을 통해 에이전트 채팅최종 사용자와 상호 작용하거나, 인시던트 또는 케이스 기록을 만들거나, 다른 에이전트 또는 큐로 채팅을 이전합니다.에이전트 시작 메시징 인터페이스 구성에이전트가 에이전트 시작 메시징 인터페이스 다양한 메시징 채널을 통해 고객에게 메시지를 보낼 수 있도록 애플리케이션을 설정합니다.메시징 상호 작용에 사용자 프로필 연결확장점을 사용하여 사용자 지정 스크립트를 호출합니다.유휴 라이브 채팅 세션 제어라이브 채팅이 유휴 상태가 될 때 시스템에서 활성 채팅 세션을 처리하는 방법을 구성합니다.채팅 게스트 세션에 대한 브라우저 환경 제어익명 사용자(인증되지 않은 게스트)는 서비스 포털에 로그인하지 않고 웹 채팅 클라이언트에서 지원 에이전트와 채팅할 수 있습니다. 관리자는 브라우저 새로 고침 후 재개 가능한 채팅 세션을 활성화하는 등 인증되지 않은 게스트 사용자에 대한 대화 환경의 특정 측면을 제어할 수 있습니다.빠른 실행 구성빠른 실행은 작업을 수행하는 에이전트 채팅 바로 가기입니다. 에이전트는 작업을 수행하기 위해 많은 문자를 입력할 필요가 없으므로 빠른 실행을 사용하여 고객과 보다 효율적으로 작업할 수 있습니다.누락된 채팅 활동 이메일 보내기오프라인 상태일 때 전송된 채팅 메시지의 요약이 포함된 이메일을 사용자에게 보냅니다.중요한 데이터 핸들러 구성대화에서 에이전트 채팅가상 에이전트 공유되는 중요한 정보를 탐지하고 마스킹합니다.욕설 필터 구성회사의 요구 사항에 가장 적합한 방식으로 플래그가 지정된 단어를 탐지하도록 for 에이전트 채팅 를 욕설 필터 구성합니다.에이전트 채팅용 동적 변환 구성(DTAC)를 활성화 에이전트 채팅용 동적 변환 하면 채팅 대화를 한 언어에서 다른 언어로 번역할 수 있습니다.대화 이력 설정대화 이력 화면에서 사용할 수 있는 대화 이력 옵션을 활성화하고 사용자 지정합니다.
에이전트 채팅 구성 릴리스 버전: Xanadu업데이트 날짜 2024년 08월 01일 읽기1분고객이 라이브 에이전트와의 채팅을 통해 질문을 하고 정보를 받을 수 있도록 구성합니다 에이전트 채팅 . 기능 구성에 대한 다음 섹션을 검토하십시오 에이전트 채팅 . 에이전트 채팅 설정라이브 에이전트가 고객과 채팅하고 에이전트 및 최종 사용자를 위한 다양한 대화 기능을 관리할 수 있도록 구성합니다 에이전트 채팅 . 에이전트는 을 통해 에이전트 채팅최종 사용자와 상호 작용하거나, 인시던트 또는 케이스 기록을 만들거나, 다른 에이전트 또는 큐로 채팅을 이전합니다.에이전트 시작 메시징 인터페이스 구성에이전트가 에이전트 시작 메시징 인터페이스 다양한 메시징 채널을 통해 고객에게 메시지를 보낼 수 있도록 애플리케이션을 설정합니다.메시징 상호 작용에 사용자 프로필 연결확장점을 사용하여 사용자 지정 스크립트를 호출합니다.유휴 라이브 채팅 세션 제어라이브 채팅이 유휴 상태가 될 때 시스템에서 활성 채팅 세션을 처리하는 방법을 구성합니다.채팅 게스트 세션에 대한 브라우저 환경 제어익명 사용자(인증되지 않은 게스트)는 서비스 포털에 로그인하지 않고 웹 채팅 클라이언트에서 지원 에이전트와 채팅할 수 있습니다. 관리자는 브라우저 새로 고침 후 재개 가능한 채팅 세션을 활성화하는 등 인증되지 않은 게스트 사용자에 대한 대화 환경의 특정 측면을 제어할 수 있습니다.빠른 실행 구성빠른 실행은 작업을 수행하는 에이전트 채팅 바로 가기입니다. 에이전트는 작업을 수행하기 위해 많은 문자를 입력할 필요가 없으므로 빠른 실행을 사용하여 고객과 보다 효율적으로 작업할 수 있습니다.누락된 채팅 활동 이메일 보내기오프라인 상태일 때 전송된 채팅 메시지의 요약이 포함된 이메일을 사용자에게 보냅니다.중요한 데이터 핸들러 구성대화에서 에이전트 채팅가상 에이전트 공유되는 중요한 정보를 탐지하고 마스킹합니다.욕설 필터 구성회사의 요구 사항에 가장 적합한 방식으로 플래그가 지정된 단어를 탐지하도록 for 에이전트 채팅 를 욕설 필터 구성합니다.에이전트 채팅용 동적 변환 구성(DTAC)를 활성화 에이전트 채팅용 동적 변환 하면 채팅 대화를 한 언어에서 다른 언어로 번역할 수 있습니다.대화 이력 설정대화 이력 화면에서 사용할 수 있는 대화 이력 옵션을 활성화하고 사용자 지정합니다.