에서 언어 감지 및 동적 기계 번역 사용 가상 에이전트
에 대한 가상 에이전트 언어 탐지와 기계 번역의 조합을 활성화하여 다양한 사용자의 채팅 환경을 개선합니다. 로캘의 대체 언어를 지정하거나, 전문적으로 현지화되지 않았거나 NLU 주제 검색에서 지원되지 않는 언어를 동적으로 번역할 수 있습니다.
채팅 사용자는 선호하는 언어로 대화하는 것이 더 편합니다. 예를 들어 가상 에이전트 사용자 프로파일에 지정된 기본 설정 언어로 사용자에게 인사합니다. 그러나 사용자가 다른 언어로 가상 에이전트 발언을 입력하는 경우 변경 내용을 감지하고 대신 해당 언어로 대화를 계속하도록 제안할 수 있습니다. 그러나 대부분의 경우, 특히 게스트 사용자인 경우 사용자는 세션 언어를 제어할 수 없습니다. 재개 가능한 게스트 세션이 활성화되지 않은 경우 게스트 대화는 언어 탐지를 지원하지 않습니다. 이러한 이유로 언어 감지 및 동적 기계 번역은 특히 일부 언어로 현지화되지 않은 대화가 있는 경우 채팅 환경을 개선할 수 있습니다. 예를 들어 조직에서 정기적으로 스페인어와 프랑스어로 현지화할 수 있지만 네덜란드어와 덴마크어를 지원할 수도 있습니다. 인스턴스에서 ServiceNow® 해당 언어를 사용하도록 설정할 동적 변환 수 있습니다.
언어 검색을 사용하여 사용자 지정 또는 로캘별 언어 코드도 지원할 수 있습니다. 예를 들어 NLU 주제 검색은 스페인어(es-mx)는 지원하지 않지만 스페인어(es)는 지원합니다. 스페인어를 멕시코 스페인어의 대체 언어로 지정하여 이러한 사용자에게 좋은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
에서 가상 에이전트 언어가 활성화동적 변환되면 에서는 모든 플랫폼 번역을 무시하고 구성된 기계 번역 서비스를 대신 사용합니다. 일부 대화가 전문적으로 번역된 경우 해당 특정 언어에 대한 동적 번역을 비활성화해야 합니다. NLU 모델, 키워드 및 주제를 전문적으로 번역하면 기계 번역보다 더 정확하고 품질이 향상될 수 있습니다. 동적 변환을 호출하기 전에 동적 변환을 위한 텍스트 번역 [sys_cs_dynamic_translation_text] 및 메시지 [sys_ui_message] 테이블을 검사하여 텍스트가 이전에 번역되었는지 또는 이미 현지화 기록이 있는지 확인합니다. 동적 변환 호출은 두 테이블 중 하나에 번역이 없는 경우에만 이루어집니다. 동적 변환 호출이 이루어지고 해당 텍스트가 번역되면 번역된 텍스트는 나중에 사용할 수 있도록 동적 변환을 위한 텍스트 번역[sys_cs_dynamic_translation_text] 테이블에 저장됩니다. 이전에 번역된 텍스트를 저장하면 타사 번역 서비스에 대한 동적 번역 호출이 줄어듭니다. 대화 지역화 가상 에이전트 에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 대화 지역화 가상 에이전트.
현지화 프로세스 중에도 사용할 동적 변환 수 있습니다. 전문 언어학자와의 대화를 현지화하는 경우 일부 주제와 문자열이 번역되지 않은 상태로 유지되는 동안 사용하도록 설정할 동적 변환 수 있습니다. 해당 언어로 배포가 완료되면 전문 번역이 더 정확할 수 있으므로 을 비활성화 동적 변환할 수 있습니다.
가상 에이전트 아카데미: 가상 에이전트에서 언어를 동적으로 번역 이 비디오를 시청하여 동적 변환과 함께 가상 에이전트를 사용하는 데모를 확인하십시오.
의 언어 탐지 및 동적 변환 프로세스 가상 에이전트
언어 탐지를 활성화하고 동적 변환 다른 언어에 대해 활성화 가상 에이전트 하면 다양한 사용자가 채팅 환경에 액세스할 수 있습니다 가상 에이전트 .
인스턴스의 기본 시스템 언어는 의 가상 에이전트기본 언어와 같습니다. NLU가 활성화된 경우 NLU 모델의 기본 언어이기도 합니다. 사용자가 시스템 언어로 인식되지 않는 발언을 입력하면 결과는 해당 언어에 대한 구성에 따라 달라집니다.
| 언어 구성 | 결과 가상 에이전트 |
|---|---|
| 언어 탐지 및 동적 변환 구성되지 않음 | 현지화되지 않은 대화의 경우 주제 및 주제 검색에 기본 시스템 언어가 사용됩니다. |
| 언어 탐지를 사용할 수 있지만 사용할 수 없습니다. 동적 변환 | 검색된 언어가 대체 언어로 가상 에이전트 구성된 로캘 또는 다른 언어 코드인 경우 사용자에게 대화를 대체 언어로 전환할 것인지 묻습니다. 예를 들어 검색된 언어가 멕시코 스페인어(mx-es)이고 스페인어(es)가 대체 언어로 가상 에이전트지정된 경우 대화를 스페인어로 전환하시겠습니까? (예/아니오) 사용자가 예를 선택하면 주제 검색 및 주제 표시에 대체 언어가 사용됩니다. 이는 대화가 끝날 때까지 계속됩니다. 사용자가 아니요를 가상 에이전트 선택하면 대화 중에 메시지를 다시 표시하지 않습니다. |
| 언어 탐지 및 동적 변환 사용 설정 | 채팅 설정 가상 에이전트 에서 가상 에이전트 감지된 언어가 동적 변환에 사용 설정되어 있는 경우 사용자에게 대화를 원하는 언어로 전환할 것인지 묻습니다. 예: 대화를 덴마크어로 전환하시겠습니까? (예/아니오) 사용자가 예를 선택하면 발언이 에서 기본 언어로 가상 에이전트번역됩니다. 이 프로세스에서는 에 구성된 동적 변환기계 번역 소프트웨어를 사용합니다. 키워드든 NLU든 주제 검색은 기본 언어로 수행됩니다. 모든 주제 일치는 사용자의 대화 언어로 동적으로 번역되어 표시됩니다. 가상 에이전트 사용자가 해당 언어로 발언을 계속 입력할 것으로 예상하는 것을 포함하여 해당 언어로 계속됩니다. 대화가 종료되면 가상 에이전트 다음 세션에서 기본 언어를 사용합니다. 사용자가 아니요를 가상 에이전트 선택하면 대화 중에 메시지를 다시 표시하지 않습니다. |
- 언어 검색은 대화당 한 번만 수행됩니다.
사용자가 대화 가상 에이전트 중간에 언어를 변경하려고 하면 이해하지 못했습니다 메시지가 반환됩니다.
- 대화가 닫히면 다음 세션에서 기본 언어가 복원됩니다.
- 사용자의 검색된 언어가 기본 언어와 동일한 경우 사용자에게 언어를 전환하라는 메시지가 표시되지 않습니다.
- 사용자의 탐지된 언어에 대체 언어가 지정되어 있지 않고 동적 변환이 활성화되지 않은 경우, 대화는 기본 언어로 계속됩니다.
- 사용자의 탐지된 언어가 인스턴스에서 활성화되지 않은 경우, 대화는 기본 언어로 계속됩니다. 자세한 내용은 언어 활성화를 참조하십시오.
동적 변환과 에이전트 채팅
이 켜져 가상 에이전트 있지만 에 대해 에이전트 채팅꺼져 있는 경우 동적 변환 라이브 에이전트는 사용자에게 표시되는 내용을 볼 수 있습니다. 사용자가 다른 언어로 대화를 시작하고 메시지가 표시될 때 전환하도록 선택한 경우 라이브 에이전트는 사용자가 선택한 언어로 대화를 볼 수 있습니다. 이로 인해 에이전트와 고객 모두에게 혼동이 발생할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 에 대해서도 에이전트 채팅 켜 동적 변환 는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 에이전트 채팅용 동적 변환 구성 문서를 참조하십시오.
지원되는 언어
더 나은 결과를 얻으려면 동적 변환을 사용하는 각 언어에 대한 언어 플러그인을 ServiceNow 설치하십시오. 언어 플러그인의 자세한 목록은 언어 활성화를 참조하십시오.
현재 플랫폼에서 지원되지 않는 언어에 대해 동적 변환을 ServiceNow 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 지원되지 않는 언어에 대해 사용 동적 변환 설정 문서를 참조하십시오.
지원되는 채널
- ServiceNow 웹 클라이언트
- Microsoft Teams
- Slack
- Workplace from Facebook
- Facebook Messenger
- ServiceNow 모바일 클라이언트
- LINE
- Twilio 문자 메시지
- Alexa
- Google Assistant
- Siri