대화형 카탈로그 요청에서 구성 Now Assist

에서 가상 에이전트카탈로그 항목 요청을 제출하는 동안 생성 AI를 기반으로 간소화된 대화형 경험을 제공하고 속도를 높입니다. 조직에서 셀프 서비스를 늘리고 운영 비용을 절감할 수 있습니다.

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필요한 역할: admin 또는 catalog_admin, flow_designer(하위 플로우 편집용)

이 태스크 정보

생성 AI 기능을 활용하여 대화형 인터페이스를 통해 가상 에이전트 인간과 유사하고 효율적인 카탈로그 요청 환경을 제공합니다. 요청 제출에 대한 처리 시간이 줄어듭니다.

카탈로그 항목 요청 제출을 위해 생성형 AI 환경이 구성되면 요청자는 다음 경험을 사용할 수 있습니다.

• 이전 질문에 대한 답변을 기반으로 보다 인간적인 대화를 가능하게 하는 상황별 질문 프롬프트입니다.
• 요청자의 입력 시 1개 이상의 질문에 대한 답변을 인식하는 슬롯 채우기 예를 들어 검색 키워드가 I'd like to request for a Windows Virtual Machine with 1TB disk space이고 카탈로그 항목에 운영 체제 및 하드 디스크 공간에 대한 질문이 있는 경우 요청자는 이러한 질문에 다시 대답할 필요가 없습니다.
• 여러 카탈로그 항목 질문에 동시에 답변할 수 있습니다.
• 요청자가 언제든지 답변을 변경할 수 있는 다중 턴 카탈로그 순서입니다. 예를 들어 요청자는 휴대폰의 메모리 크기에 대한 질문에 대답하는 동안 이전 질문에서 선택한 휴대폰 모델 변경에 대해 언급할 수 있습니다.
• 질문 답변의 유효성을 검사합니다.
• 언제든지 요청 제출 프로세스를 종료하는 기능

주:

• 읽기 전용 질문, 미리 채워진 답변이 있는 질문, 요청자의 검색 키워드에서 이미 답변된 질문은 건너뜁니다.
• 대화 모드에서는 다음 카탈로그 항목 질문 유형이 지원되지만 자연어 응답은 지원되지 않습니다.
  • 참조
  • 선택 상자 조회
  • 복수 선택 조회
  • 요청 대상
  • 첨부 파일
  • 선택 항목이 10개를 초과하는 객관식 질문

프로시저

1. 대화형 카탈로그 요청 애플리케이션을 설치하는 for 애플리케이션을 구성 Now Assist 하려면 을 참조하십시오가상 에이전트에서 Now Assist 구성.가상 에이전트Now Assist
   이 구성을 sn_now_assist_cr.llm.conversational.request.question.limit 사용하면 해당 속성이 이전에 편집되지 않은 경우 기본적으로 시스템 속성 값이 500으로 설정됩니다.
2. 에서 카탈로그 항목 요청 제출에 대해 생성형 AI 경험을 활성화합니다 가상 에이전트.
   1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 카탈로그 > 카탈로그 정의 > 항목 유지.
   2. 대화 모드에서 요청해야 하는 카탈로그 항목을 선택합니다.
      대화 모드에서 지원되는 카탈로그 항목에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Service Catalog topic blocks in Virtual Agent powered by Now LLM.
   3. 카탈로그 항목 양식에서 VA에서 항목을 비대화형으로 설정 확인란이 선택되어 있지 않은지 확인합니다.
   4. 카탈로그 항목 양식에서 Now Assist(LLM) 끄 기 확인란이 선택되어 있지 않은지 확인합니다.
      이 확인란을 선택하면 LLM이 사용되지 않으며 데이터가 LLM으로 전송되지 않습니다. 항목이 비대화형이 될 수 있습니다.

      주:

      • 카탈로그 항목을 비대화형으로 설정하려면 VA에서 항목을 비대화형으로 설정 확인란을 선택합니다. 그러나 카탈로그 항목에 LLM으로 보내고 싶지 않은 민감한 정보가 포함되어 있으면 Now Assist(LLM) 끄 기 확인란을 선택합니다.
      • VA에서 항목을 비대화형으로 설정 확인란의 선택을 취소하면 항목을 대화형으로 만들기 위한 모든 조건이 충족되는 경우에만 항목이 대화형이 됩니다. 이러한 조건에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Service Catalog topic blocks in Virtual Agent powered by Now LLM.
   5. 업데이트를 선택합니다.
3. 대체 기록 생성자가 대화형 카탈로그 요청에 대한 일반 티켓 생성자 가져오기 하위 플로우에 구성되어 있는지 확인합니다.

   요청자가 카탈로그 항목을 AI 검색 검색할 때 결과를 반환하지 못하는 경우도 있습니다. 카탈로그 항목을 사용할 수 없거나 요청자에게 카탈로그 항목을 볼 수 있는 액세스 권한이 없는 경우를 예로 들 수 있습니다. 이러한 경우 대화에 가상 에이전트 대해 대체 메커니즘이 활성화됩니다. 가상 에이전트 는 요청자를 라이브 에이전트에 연결하려고 시도합니다. 라이브 에이전트를 사용할 수 없는 경우, 문제를 해결하기 위해 인시던트를 생성하는 일반 티켓 기록 생성자 생성이 트리거됩니다.

   • Now Assist 대체 주제는 대체 메커니즘을 제어합니다. 이 주제는 대화형 카탈로그 요청 하위 플로우에 대해 일반 티켓 생성자 가져오기 가 반환하는 기록 생성자를 트리거합니다.
   • 이 하위 플로우는 속성 값을 sn_nowassist_va.now.assist.generic.ticket.fallback.record.producer 반환합니다. 기본적으로 이 속성의 값은 일반 티켓 기록 생성자 만들기 의 sys_id입니다.

   주:

   for 애플리케이션이 설치된 인스턴스 Now Assist 에서 속성 및 일반 티켓 기록 생성자 생성 모두 사용할 수 있습니다.가상 에이전트sn_nowassist_va.now.assist.generic.ticket.fallback.record.producer

   또한 자체 기록 생성자를 구성하거나 새 하위 플로우에 논리를 추가하여 폴백 프로세스를 사용자 지정할 수 있습니다.

   옵션	설명
   나만의 기록 생성자를 구성합니다. 예를 들어 대화에서 가상 에이전트 입력을 변경합니다.	sys_properties.list로 이동합니다. sn_nowassist_va.now.assist.generic.ticket.fallback.record.producer 속성을 선택합니다. 값 필드에 참조할 기록 생성자의 sys_id 입력합니다. 업데이트를 선택합니다.
   새 하위 플로우에서 추가 논리를 빌드합니다. 예를 들어 각 비즈니스의 새 기록 생성자를 참조합니다.	기록 생성자의 sys_id 반환하는 하위 플로우를 만듭니다. Flow Designer 하위 플로우에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Building subflows. sys_properties.list로 이동합니다. sn_nowassist_va.now.assist.generic.ticket.fallback.subflow 속성을 선택합니다. 값 필드에 하위 플로우의 범위와 내부 이름을 입력합니다. 예: global.subflow_name. Flow Designer 하위 플로우 목록에서 내부 이름 필드를 찾습니다. 주: 기본적으로 이 속성의 값은 sn_nowassist_va.fetch_generic_ticket_producer_for_conversational_catalog_request입니다. . 업데이트를 선택합니다.

4. 옵션: URL 탐색 설정을 구성하여 채팅에서 가상 에이전트 생성된 티켓 링크가 열리는 위치를 지정하려면 을 참조하십시오 채팅 링크의 URL 탐색 구성.

   의 가상 에이전트URL 탐색에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 에서 URL 탐색 대화형 인터페이스. 스크립트에 대한 가상 에이전트 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 가상 에이전트 스크립트.

   그림 1. 채팅에서 가상 에이전트 생성된 티켓 링크

   

관련 정보

• Service Catalog topic blocks in Virtual Agent powered by NLU
• Service Catalog topic blocks in Virtual Agent powered by Now LLM