Now Assist-Bereich
Im Bereich Now Assist können Sie Unterstützung von generativen KI-Experiences erhalten, um Kundenprobleme schneller zu lösen. Verwenden Sie diese Konversations-Schnittstelle, um einen Chat, Fall oder Incident zusammenzufassen, Hilfe zu erhalten oder Lösungsnotizen zu generieren, um den Kontext dieser Informationen schneller zu verstehen.
Now Assist Übersicht
Service Desk-Mitarbeiter können im Bereich Now Assist mit der generativen KI interagieren und Unterstützung von ihr erhalten. Im Bereich Now Assist können Sie Ihre Produktivität und Effizienz steigern, indem Sie die generative KI-Experience verwenden, um einen Chat, einen Fall oder einen Incident zusammenzufassen oder Lösungsnotizen zu generieren.
Konversationsaspekte des Bereichs Now Assist, wie z. B. die Kompetenzerkennung, werden von Now LLM Serviceunterstützt.
Beginnen wir mit der Auswahl des Now Assist -Symbols 
um den Bereich Now Assist anzuzeigen.
| Elementnummer | Beschreibung |
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1: |
Now Assist Symbol Zeigt den Bereich Now Assist an. Wenn eine Zahl in einem Quadrat angezeigt wird, gibt dies die Anzahl der Nachrichten an, die Sie beim Schließen des Bereichs Now Assist verpasst haben. |
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2: |
Reset-Symbol Wählen Sie das Zurücksetzen-Symbol, wenn Sie der Meinung sind, dass Now Assist nicht versteht, was Sie möchten, und Sie die Konversation neu starten möchten. Wenn Sie die Konversation zurücksetzen, werden die vorhandenen Nachrichten gelöscht, und eine neue Konversation wird gestartet. Sie können nicht auf die vorherigen Nachrichten zugreifen, nachdem Sie die Konversation zurückgesetzt haben. |
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3: |
Pushpin-Symbol Heften Sie den Bereich Now Assist dauerhaft an den Bildschirm an. |
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4: Nachricht Now Assist. |
Gibt an, dass die Antworten von KI generiert werden. |
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5: Optionsschaltflächen |
Optionsschaltflächen |
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6: Feld „Now Assist anfragen an …“ |
Feld, in dem der Anwender Aktionen eingeben kann. |
| 7: Spracheingabe |
Wenn Spracheingabe aktiviert ist, wählen Sie das Mikrofonsymbol oder die Tastenkombination aus, um Ihre Stimme für die Interaktion mit dem Bereich Now Assist zu verwenden. Nach dem Sprechen gibt es eine Pause, während das System den Text transkribiert und dann auf dem Bildschirm anzeigt. Informationen zum Aktivieren von Spracheingabefinden Sie unter Aktivieren Sie die Spracheingabe für den Bereich Now Assist .. Unter Next Experience keyboard shortcuts finden Sie die Tastenkürzel im Menü Now Assist (ModusSpracheingabe ) für MicrosoftMicrosoft Azure Event Hubs und macOS. |
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8: Aktive Chats |
Alle aktiven Chats werden im Abschnitt „Aktive Chats“ angezeigt. im Abschnitt Aktive Chats von Now Assist. Sie können zusätzliche Chats erstellen, indem Sie das Symbol + in der Überschrift auswählen. |
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9: Geschlossene Chats |
Zeigt alle geschlossenen Chats an. Wenn Sie einen der geschlossenen Chats auswählen, können Sie den Verlauf dieses Chats anzeigen. |
Now Assist ist in Next Experience und Core-UIverfügbar. Die folgenden Screenshots zeigen den Bereich Now Assist auf den Bildschirmen Next Experience und Core-UI.
| Next Experience | Core-UI |
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Wenn Sie der Meinung sind, dass Now Assist nicht versteht, was Sie möchten, und Sie die Konversation neu starten möchten, wählen Sie im Bereich Now Assist das Zurücksetzen-Symbol 
. Wenn Sie die Konversation zurücksetzen, werden die vorhandenen Nachrichten gelöscht, und eine neue Konversation wird gestartet. Sie können nicht auf die vorherigen Nachrichten zugreifen, nachdem Sie die Konversation zurückgesetzt haben.
Navigieren aus dem Bereich Now Assist
Sie können im Bereich Now Assist navigieren, ohne die aktuelle Konversation zu verlassen, indem Sie im Feld Now Assist anfragen eine Navigationsanforderung eingeben. Wenn Sie „Zu aktiven Incidents navigieren“ eingeben, zeigt Now Assist eine Schaltfläche an, mit der Sie die aktiven Incidents anzeigen können.
Chat-Zusammenfassung
Durch die Lektüre der Chat-Zusammenfassung lernen Sie schnell die Details eines Chats. Die Chat-Zusammenfassung enthält genügend Details zum Chat, sodass die anfordernde Person Ihnen gegenüber nicht dieselben Informationen wiederholen muss.
Um eine Chat-Zusammenfassung im Bereich Now Assist zu generieren, wählen Sie „Chat-Zusammenfassung“, oder geben Sie im Feld „Now Assist anfragen“„Chat zusammenfassen“ ein.
/summarize in Mitarbeiterchatverwenden.Weitere Informationen zur -Chat-Zusammenfassung finden Sie unter Chat-Zusammenfassung.
Fall- oder Incident-Zusammenfassung
Durch die Lektüre der Fallzusammenfassung erhalten Sie schnell einen Überblick über die Details eines Falls oder Incidents. Die Zusammenfassung liefert Ihnen genügend Details zur Interaktion, sodass die anfordernde Person Ihnen nicht dieselben Informationen noch einmal mitteilen muss.
- Wählen Sie für Now Assist für CSMdie Option Datensatz zusammenfassen aus, oder geben Sie im Feld Now Assist anfragen, ob ein Datensatz zusammengefasst werden soll.
- Wählen Sie für Now Assist für HRSDdie Option Datensatz zusammenfassen aus, oder geben Sie im Feld Now Assist anfragen, ob ein Datensatz zusammengefasst werden soll.
- Wählen Sie für Now Assist für ITSMdie Option Incident zusammenfassen aus, oder geben Sie im Feld Now Assist anfragen,ob ein Incident zusammenfassen soll.
Weitere Informationen zur Zusammenfassung von Fällen oder Incidents finden Sie unter Datensatz-Zusammenfassung.
Konversationshilfe
Erhalten Sie mit der Kompetenzoption Hilfe erhalten im Bereich Now Assist spezifische und genaue Antworten auf Ihre Fragen. Diese Kompetenz ist für alle Personen verfügbar, die über Berechtigungen für Now Assist verfügen.
Weitere Informationen zur Kompetenz Now Assist Konversationshilfe, die im Bereich Now Assist als Hilfe erhalten dargestellt wird, finden Sie unter Now Assist Konversationshilfe.
Lösungshinweise generieren
Erfahren Sie schnell, wie eine Interaktion gelöst wurde, indem Sie Lösungshinweise generieren und lesen.
Um Lösungsnotizen im Bereich Now Assist zu generieren, wählen Sie Lösungsnotizen generieren, oder geben Sie im Feld Now Assist anfragenLösungsnotizen ein.
Weitere Informationen zum Generieren von Lösungshinweisen finden Sie unter Lösungshinweise generieren.