Trabalhe com alertas no ITOM Mobile

Gerencie alertas em trânsito. Saiba como atribuir, reatribuir e fechar alertas em Agente do ITOM para dispositivos móveis. Você também pode adicionar anotações de trabalho a alertas e criar incidentes a partir de alertas.

Adicione anotações de trabalho a um alerta

Adicione anotações de trabalho a um alerta para atualizar sua equipe, compartilhar informações importantes e documentar suas ações.

Função necessária: srm_manager, srm_responder ou srm_admin

1. Em seu dispositivo, toque em Agente da ServiceNowícone ( ).
2. Toque em Notificações e selecione o alerta relevante.
3. Toque no ícone Mais opções ( ).
4. Selecione Adicionar anotações de trabalho e insira suas anotações.
5. Salve e adicione suas anotações ao alerta tocando em Enviar .

Agente do ITOM para dispositivos móveis exibido Sucesso! Comentários adicionados . O membro da equipe atribuído também recebe uma notificação por push de que o alerta teve comentários adicionados.

Para exibir as anotações de trabalho de um alerta no dispositivo móvel, navegue até o alerta e selecione Atividade guia.

Atribuir um alerta

Atribua um alerta para garantir que o membro correto da equipe aja nele. Você pode atribuir um alerta a si mesmo.

Função necessária: srm_manager, srm_responder ou srm_admin

1. Em seu dispositivo, toque em Agente da ServiceNowícone ( ).
2. Toque em Notificações e selecione o alerta relevante.
3. Toque no ícone Mais opções ( ) e selecione Atribuir alerta .
4. Toque em Atribuído a. e selecione um membro da equipe para atribuir o alerta.
5. Implemente suas mudanças tocando em Enviar .

O membro da equipe atribuído recebe uma notificação por push de que o alerta foi atribuído a ele. O alerta também aparece em Meu trabalho guia.

Fechar um alerta

Feche um alerta para mostrar que o problema foi resolvido ou que nenhuma ação adicional é necessária.

Função necessária: srm_manager, srm_responder ou srm_admin

1. Em seu dispositivo, toque em Agente da ServiceNowícone ( ).
2. Toque em Notificações e selecione o alerta relevante.
3. Toque em Mais opções ícone ( ) e selecione Fechar alerta .

Agente do ITOM para dispositivos móveis Exibe Alerta encerrado com sucesso. O alerta não aparece mais no membro da equipe atribuído Meu trabalho guia.

Para exibir alertas encerrados que foram atribuídos a você, toque em Meu trabalho e, em seguida, toque em Ver tudo Na seção Meus Alertas. . Encerrado mostra seus alertas encerrados.

Crie um incidente a partir de um alerta

Crie um incidente quando um alerta significar um problema crítico que interrompe ou pode interromper seu sistema.

Quando você cria um incidente a partir de um alerta, Agente do ITOM para dispositivos móveis atribui o incidente à mesma equipe, mas não ao mesmo respondente. Por exemplo, se o alerta for atribuído à equipe de Operações de rede e ao respondente Alex, o incidente será atribuído à equipe de Operações de rede.

Função necessária: srm_manager, srm_responder ou srm_admin

1. Em seu dispositivo, toque em Agente da ServiceNowícone ( ).
2. Toque em Notificações e selecione o alerta relevante.
3. Toque em Mais opções ícone ( ) e selecione Criar incidente .

Agente do ITOM para dispositivos móveis exibe uma notificação semelhante a. INC0013579 foi criado a partir de Alert0002468 . Você pode exibir o incidente em Minha equipe guia. Para obter mais informações sobre como gerenciar incidentes em Agente do ITOM para dispositivos móveis, consulte Gestão de incidentes e incidentes graves em dispositivos móveis.

Nota:

Se você não vir a opção para criar um incidente a partir de um alerta, certifique-se de que o alerta esteja atribuído a uma equipe. Para atribuir o alerta a uma equipe, consulte Atribuir alertas em Lista expressa. Em Lista expressa, as equipes também são conhecidas como grupos de atribuição.

Reatribuir um alerta

Reatribua um alerta para garantir que o membro da equipe correto ou um membro da equipe disponível aja sobre ele. Você pode reatribuir um alerta a si mesmo.

Função necessária: srm_manager, srm_responder ou srm_admin

1. Em seu dispositivo, toque em Agente da ServiceNowícone ( ).
2. Toque em Notificações e selecione o alerta relevante.
3. Toque em Mais opções ícone ( ) e selecione Reatribuir alerta .
4. Toque em Atribuído a. e selecione um membro da equipe para reatribuir o alerta.
5. Implemente suas mudanças tocando em Enviar .

Agente do ITOM para dispositivos móveis Exibe Alerta reatribuído com sucesso. O membro da equipe atribuído recebe uma notificação por push e o alerta aparece em Meu trabalho guia.

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