CSM 用の仮想エージェントの有効化

顧客が一般的なセルフサービスタスクを完了するのに役立つ、事前定義された カスタマーサービス仮想エージェントのトピック (チャットボット会話) を使用するように、CSM 用の仮想エージェントを有効化します。

始める前に

仮想エージェントプラグイン (com.glide.cs.chatbot) を有効にする必要があります。仮想エージェントが現在有効化されていない場合は、ServiceNow に連絡して有効にしてください。

必要なロール：admin

手順

カスタマーサービス仮想エージェント会話プラグイン (com.sn_csm.virtualagent) を有効にして、事前定義されたカスタマーサービストピックにアクセスします。