인터뷰 관리
인터뷰 관리를 사용하여 일관되고 효율적인 방식으로 질문, 답변 및 메모를 캡처하고, Outlook과 Microsoft 일정을 동기화하고, 인터뷰를 더 잘 계획하고 추적하는 템플릿을 만들 수 있습니다.
인터뷰 템플릿 설정
에이전트가 HR 서비스 제공 적절한 정보를 빠르고 일관되며 정확하게 캡처할 수 있도록 인터뷰 템플릿을 설정합니다.
- 인터뷰 질문 템플릿을 생성합니다.
- 인터뷰 템플릿 태그를 생성합니다. 태그를 사용하면 인터뷰 질문 템플릿을 필터링하는 데 유용하므로 인터뷰에서 사용할 관련 질문을 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 예를 들어, 에이전트는 누구와 대화하고 특정 혐의가 무엇인지에 따라 다른 질문을 합니다. 템플릿 태그는 에이전트가 적절한 인터뷰 템플릿을 찾는 데 도움이 됩니다.
| 역할 | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|
| 인터뷰 질문 템플릿 관리자[sn_interview_temp.admin] | 인터뷰 질문 템플릿, 템플릿 태그 및 직원 관계 속성에 액세스하고, 읽고, 생성하고, 편집할 수 있습니다. | sn_interview_temp.reader, sn_interview_temp.writer |
| 인터뷰 질문 템플릿 작성기 [sn_interview_temp.writer] | 인터뷰 질문 템플릿과 템플릿 태그에 액세스하고, 읽고, 생성하고, 편집할 수 있습니다. | sn_interview_temp.reader |
| 인터뷰 템플릿 판독기 [sn_interview_temp.reader] | 인터뷰 질문 템플릿과 템플릿 태그에 액세스하고 읽을 수 있습니다. | 해당 사항 없음 |
시스템 속성
sn_interview_temp.filter_attr_allowed_tables 시스템 속성은 인터뷰 질문 템플릿에 대한 인터뷰 템플릿 태그를 생성할 수 있는 테이블을 결정합니다.
여러 테이블을 입력하는 경우 테이블 이름을 쉼표(,)로 구분하되 각 테이블 사이에 공백을 두지 마십시오.
템플릿 태그
템플릿 태그는 인터뷰 템플릿을 구성하는 방법이며 올바른 템플릿을 찾을 때 필터링하는 방법입니다. 템플릿 태그를 사용하면 관련 질문을 더 쉽고 빠르게 찾을 수 있습니다.
레거시 UI에서 질문 버튼을 선택하여 모든 인터뷰 템플릿을 표시할 수 있습니다. 템플릿 태그는 표시된 각 인터뷰 템플릿의 아래쪽에 나타납니다.
HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 템플릿 태그가 맨 아래에 나타납니다.
- 참조됨: 다음 테이블의 필드를 사용하여 참조 태그를 생성합니다.
- 혐의 하위 유형 [sn_hr_er_allegation_subtype]
- 혐의 유형 [sn_hr_er_allegation_type]
- HR 서비스 [sn_hr_core_service]
- 사용자 지정: 인터뷰 템플릿 조직을 직접 만듭니다. 예:
- 고객 범주 = 관련 당사자 유형
- 사용자 지정 태그:
- 원고
- 혐의 사안
- 증인
인터뷰 템플릿 활성화
관리자 역할이 있는 경우 인터Now Platform 뷰 템플릿 플러그인(com.sn_interview_templates)을 활성화할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: admin
프로시저
인터뷰 질문 템플릿 생성
인터뷰 질문 템플릿은 에이전트에게 인터뷰에서 답변을 일관되고 효율적으로 얻을 수 있는 방법을 제공합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_interview_temp.admin
프로시저
인터뷰 템플릿 태그 생성
미리 정의된 속성을 기반으로 인터뷰 질문 템플릿을 필터링하는 데 사용할 수 있는 템플릿 태그를 생성합니다. 템플릿 태그를 사용하면 관련 질문을 더 쉽고 빠르게 찾을 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_interview_temp.admin
인터뷰 템플릿 태그는 템플릿을 찾아보거나 검색하는 방법으로 에이전트에 대한 필터링 상호작용을 유도합니다.
프로시저
인터뷰 관리 사용
인터뷰를 예약하고 문서화할 수 있으며 또는 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간를 사용하여 코어 UI 인터뷰 템플릿을 사용할 수 있습니다.
인터뷰 기록 작성은 직원 관계 조사의 중요한 부분입니다.
인터뷰 예약: 인터뷰 일정을 잡는 데 사용할 수 있는 두 가지 방법이 있습니다.
- 수동 입력: 인터뷰 시작 및 종료 날짜/시간을 입력하고 애플리케이션 외부에서 확인합니다.주:레거시 UI에서 인터뷰 일정을 잡는 방법은 수동 입력뿐입니다.
- Outlook 달력을 사용하여 Microsoft 인터뷰 일정을 예약합니다.
- 이 기능을 사용하려면 Exchange와 Microsoft 통합해야 합니다. sn_hr_er.ex_online_notification_url 시스템 속성의 값 필드에 콜백 URL이 포함되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 Microsoft Exchange Online 스포크 설정을 참조하세요.
- sn_hr_er.exchange_online_max_candidate 시스템 속성은 Exchange를 사용하여 인터뷰를 예약 Microsoft 하려고 할 때 반환할 최대 회의 시간 슬롯 수를 결정합니다. 기본값은 500개의 슬롯입니다.
주:에서 수동으로 예약 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간할 수 있습니다. 자세한 내용은 레거시 UI를 사용하여 직원 관계에서 HR 서비스 제공 인터뷰 예약 또는 HR 케이스 관리에 사용하여 에이전트 작업 공간 인터뷰 HR 서비스 제공 직원 관계 예약 문서를 참조하십시오.
인터뷰 예약
기본 ServiceNow® 달력을 사용하거나 통합하여 Microsoft Exchange 직원 관계(ER) 케이스와 관련된 인터뷰 일정을 예약할 수 있습니다.
레거시 UI를 사용하여 직원 관계에서 HR 서비스 제공 인터뷰 예약
인터뷰 문서화는 ER 케이스에 매우 중요합니다. 인터뷰 양식을 사용하여 ER 케이스에 대한 메모를 하고 중요한 세부 정보를 캡처합니다.
시작하기 전에
프로시저
-
양식을 작성합니다.
표 3. 인터뷰 필드 설명 번호 인터뷰 기록을 식별하는 번호입니다. 애플리케이션에서 인터뷰 번호를 자동으로 할당합니다. HR 케이스 인터뷰와 관련된 HR ER 케이스 번호입니다. 주:직원 관계에서 인터뷰에 액세스하는 경우 인터뷰를 연결할 HR 케이스를 선택해야 합니다.인터뷰 대상자 인터뷰 대상자의 이름입니다. 목록을 사용하여 조회 아이콘
선택하고 인터뷰 대상자를 검색합니다. 이름이 나타나지 않으면 새로 만들기 를 선택하고 관련 당사자를 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 관련 당사자 기록 생성 문서를 참조하십시오.인터뷰 진행자 인터뷰를 진행한 사람들의 이름입니다. 인터뷰 진행자 잠금 해제 아이콘
클릭하고 인터뷰를 진행하는 사람들의 이름을 검색합니다.주:sn_interview_temp.writer 역할이 있거나 직원 관계 기술이 있는 그룹에 속한 구성원만 해당됩니다.선택적으로 각 인터뷰 진행자의 이메일 주소를 입력할 수 있습니다.
외부 참석자 회사 외부의 사람들이 인터뷰에 참석했음을 나타냅니다. 외부 초대 이메일 인터뷰에 참석하는 외부 사람들의 이메일 주소입니다. 일정 예약 방법 인터뷰 일정을 예약하는 데 사용 중인 방법입니다. 회사에서 수동 예약 방법만 사용하는 경우 수동 입력이 나타나고 편집할 수 없습니다.
회사에서 Outlook 달력과의 Microsoft 통합을 사용하여 일정을 예약하는 경우에는 달력이 나타납니다. 자세한 내용은 인터뷰 관리 사용 문서를 참조하십시오.
시작 날짜 인터뷰의 날짜 및 시작 시간입니다. 종료 날짜 인터뷰 날짜 및 종료 시간입니다. 추가 당사자 인터뷰 기록의 일부로 원하는 다른 사람입니다. 본인 추가 아이콘 본
클릭해 본인을 추가하거나 추가 당사자 잠금 해제 아이콘 본인 또는 다른 사람을 추가하려면 클릭합니다.선택적으로 각 인터뷰 진행자의 이메일 주소를 입력할 수 있습니다.
외부 URL 인터뷰와 관련된 URL입니다. 예를 들어, 회사에서 인터뷰 메모를 다른 시스템이나 외부 시스템에서 HR 서비스 제공유지관리하는 경우 URL을 입력하여 링크와 일관성을 유지할 수 있습니다. 인터뷰 날짜 인터뷰가 진행된 날짜입니다. 인터뷰가 끝난 후 등장합니다. 생성자 인터뷰 초대 기록을 생성한 사용자입니다. 인터뷰 메모 인터뷰 메모를 입력하거나 인터뷰 질문 템플릿에서 질문에 대한 답변을 입력할 수 있습니다.
HR 케이스 관리에 사용하여 에이전트 작업 공간 인터뷰 HR 서비스 제공 직원 관계 예약
인터뷰 기록을 캡처하는 데 사용합니다 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 .
시작하기 전에
필요한 역할: sn_hr_er.case_writer
프로시저
-
목록 아이콘(
)을 선택합니다.
-
양식을 작성합니다.
표 4. 새 인터뷰 양식 생성 필드 설명 번호 인터뷰 기록을 식별하는 번호입니다. 애플리케이션에서 인터뷰 번호를 자동으로 할당합니다. HR 케이스 인터뷰와 관련된 HR ER 케이스 번호입니다. 주:직원 관계에서 인터뷰에 액세스하는 경우 인터뷰를 연결할 HR 케이스를 선택해야 합니다.인터뷰 대상자 인터뷰 대상자의 이름입니다. 목록을 사용하여 조회 아이콘
선택하고 인터뷰 대상자를 검색합니다. 이름이 나타나지 않으면 관련 당사자를 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 관련 당사자 기록 생성 문서를 참조하십시오.인터뷰 진행자 인터뷰를 진행한 사람들의 이름입니다. 필드 내부를 클릭하면 선택할 수 있는 이름 목록이 나타납니다.주:sn_interview_temp.writer 역할이 있거나 직원 관계 기술이 있는 그룹에 속한 구성원만 해당됩니다.외부 참석자 인터뷰 기록에 외부 참석자를 추가하려 함을 나타냅니다. 외부 초대 이메일 외부 참석자의 이메일 주소입니다. 외부 참석자 선택을 선택한 경우에만 나타납니다.주:각 이메일 주소를 쉼표로 구분합니다.일정 예약 방법 인터뷰 일정을 예약하는 데 사용 중인 방법입니다. 인터뷰 시작 및 종료 날짜와 시간을 선택하려면 수동 입력 을 선택합니다.
회사에서 Outlook 달력과의 Microsoft 통합을 사용하여 일정을 예약하는 경우 달력을 선택합니다. 회사의 Outlook 달력과 동기화되는 인터페이스로 인터뷰를 예약할 수 있습니다. 자세한 내용은 인터뷰 관리 사용 문서를 참조하십시오.
시작 날짜 인터뷰 시작 날짜 및 시간입니다. 달력 표시 아이콘(
)을 선택하고 인터뷰가 시작되는 날짜 및 시간을 선택합니다.종료 날짜 인터뷰 종료 날짜 및 시간입니다. 달력 표시 아이콘(
)을 선택하고 인터뷰가 종료되는 날짜 및 시간을 선택합니다.추가 당사자 인터뷰 기록의 일부로 원하는 다른 사람입니다. 필드를 클릭하면 이름 목록이 나타납니다.
선택적으로 각 인터뷰 진행자의 이메일 주소를 입력할 수 있습니다.주:이러한 이름은 다음에서 나타납니다.외부 URL 인터뷰와 관련된 URL입니다. 생성자 인터뷰 기록을 생성한 사람의 사용자 이름입니다. 인터뷰 메모 인터뷰 메모를 입력하거나 인터뷰 질문 템플릿에서 질문에 대한 답변을 입력할 수 있습니다. 상황별 사이드바에서 인터뷰 템플릿 아이콘( 인터
선택하여 인터뷰 질문 템플릿을 검색합니다.인터뷰 템플릿은 인터뷰에서 사용할 수 있는 질문을 제공합니다. 템플릿의 질문을 인터뷰 메모 필드에 삽입하거나 클립보드에 복사하여 외부 문서에 삽입할 수 있습니다.
선택하여 메모에 삽입 또는 클립보드에 복사 옵션을 확인합니다.인터뷰 템플릿은 인터뷰를 진행할 때 일관성과 효율성을 보장합니다. 자세한 내용은 인터뷰 질문 템플릿 생성 문서를 참조하십시오.