사전 예방적 프롬프트 탐색
조직에서 애플리케이션을 사용하는 사전 예방적 프롬프트 방법, 프롬프트에 대한 신호 구성, 프롬프트 생성 및 선택한 채널에 작업과 함께 표시하는 방법에 대해 알아봅니다.
사전 예방적 프롬프트 워크플로우
예약된 작업은 신호 구성을 평가하는 스크립트를 트리거 사전 예방적 프롬프트 합니다. 신호 구성은 두 부분으로 구성됩니다.
- 프롬프트를 보낼 대상, 채널, 사용할 수 있는 작업, 사용자에게 표시되는 프롬프트 메시지의 템플릿과 같은 신호 상세 정보입니다.
- 데이터 테이블과 조건이 포함된 신호 데이터 소스입니다.
다음 이미지는 이 워크플로우를 사전 예방적 프롬프트 보여줍니다.
사전 예방적 프롬프트의 채널
채널은 작업 플로우에서 최종 사용자에게 프롬프트를 표시하는 매체입니다.
다음 표에서는 에서 사전 예방적 프롬프트사용할 수 있는 채널에 대해 설명합니다.
| 채널 | 설명 |
|---|---|
| 포털 위젯 | 프롬프트는 의 직원 포털위젯을 통해 표시됩니다. 주: 포털에서 프롬프트를 보려면 프롬프트 위젯을 포털 페이지에 추가해야 합니다. 포털 페이지 구성에 대한 자세한 내용은 서비스 포털 디자이너를 사용하여 페이지 생성 및 편집을 참조하십시오. 페이지에 위젯을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 서비스 포털 위젯을 참조하십시오. |
| 가상 에이전트 | 프롬프트는 예를 들어, 또는 Microsoft TeamsSlack를 통해 가상 에이전트다른 대화형 인터페이스(CI) 채널로 전달될 수도 있습니다. |
주:
자세한 내용은 에서 제공 채널 구성 사전 예방적 프롬프트 문서를 참조하십시오.
데이터 구성
작업 플로우에서 관리자와 직원에게 프롬프트를 표시할 신호, 데이터 소스, 채널, 범주, 작업 및 일정을 구성합니다. 자세한 내용은 사전 예방적 프롬프트 구성 문서를 참조하십시오.
관리자 허브의 사전 예방적 프롬프트
를 사전 예방적 프롬프트통해 관리자 허브 미시적 통찰력을 생성하고 관리자에게 표시합니다. 인사이트에는 팀의 서비스 요청, 여정 및 학습에 대한 알림과 함께 직원에게 정보를 전달하기 위한 관련 작업이 포함됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 사전 예방적 프롬프트 관리자용.