Conclua o processo de RMA para um ativo empresarial defeituoso por meio de uma substituição ou reparo externo

Trabalhe com o fornecedor de ativos para executar todas as tarefas necessárias para uma substituição ou reparo fora do local para que você possa concluir o processo de RMA de um ativo empresarial defeituoso. Você deve executar este conjunto de tarefas separadamente para cada ativo empresarial defeituoso que requer uma substituição ou reparo fora do local.

Antes de Iniciar

Para prosseguir com o processo de RMA para um ativo empresarial com defeito fora do local, você deve concluir a tarefa Preparar para a linha de pedido de RMA associada. Consulte Conclua a tarefa Preparar para uma linha de pedido de RMA para obter instruções detalhadas.

Função necessária: sn_eam.enterprise_asset_manager ou enterprise_asset_technician

Procedimento

1. No Espaço de ativos empresariais, abra a exibição Inventário.
2. Selecione Pedidos de RMA .
3. Na lista de pedidos de RMA disponíveis, selecione o pedido de RMA que você deseja fechar.
   O registro de pedido de RMA é aberto.
4. Em Linhas de pedido de RMA Do registro de pedido de RMA, selecione a linha de pedido de RMA para o ativo empresarial que você deseja substituir ou reparar.
   O registro da linha de pedido de RMA é aberto.
5. Conclua e encerre a tarefa de remessa da linha de pedido de RMA.
   Para concluir e encerrar com sucesso esta tarefa, você deve enviar o ativo empresarial defeituoso de volta para o fornecedor do ativo.
   1. Em Tarefas de linha de RMA Do registro da linha de pedido de RMA, selecione o número da tarefa para Envio tarefa.

      Como alternativa, selecione o número da tarefa que é exibido no Tarefa atual Campo do cabeçalho do registro da linha de pedido de RMA.

      A tarefa de remessa é aberta.
   2. Em Detalhes Da tarefa de remessa, preencha os campos.

      Tabela 1. Guia de detalhes

      Campo	Descrição
      Detalhes da tarefa de linha de RMA
      Estado	Estado da tarefa.
      Grupo de atribuição	Grupo ao qual a tarefa está atribuída.
      Atribuição a	Usuário ao qual a tarefa está atribuída.
      Lista de anotações de trabalho	Usuários que recebem notificações quando anotações de trabalho são adicionadas à tarefa.
      Descrição resumida	Descrição resumida da tarefa.
      Descrição	Descrição detalhada da mudança.
      Remessa
      Transportadora	Transportadora por meio da qual você enviou o ativo empresarial defeituoso.
      Data de envio	Data em que você enviou o ativo empresarial defeituoso.
      Número de acompanhamento	Número de rastreamento que permite rastrear o status e o local da remessa.
      Anotações
      Anotações de trabalho	Anotações sobre a tarefa que são visíveis para todos os usuários em sua organização.

   3. Selecione Tarefa de fechamento.
   A tarefa de Remessa é encerrada automaticamente com um estado atualizado de Encerrado concluído.
6. Conclua e feche a tarefa de decisão de RMA do fornecedor para a linha de pedido de RMA.
   Para concluir e encerrar com sucesso esta tarefa, o fornecedor do ativo deve reparar o ativo empresarial defeituoso, substituir o ativo empresarial defeituoso por um novo ativo ou rejeitar o RMA.
   1. Em Tarefas de linha de RMA Do registro da linha de pedido de RMA, selecione o número da tarefa para Decisão de RMA do fornecedor tarefa.

      Como alternativa, selecione o número da tarefa que é exibido no Tarefa atual Campo do cabeçalho do registro da linha de pedido de RMA.

      A tarefa de decisão de RMA do fornecedor é aberta.
   2. Em Detalhes Da tarefa de decisão de RMA do fornecedor, preencha os campos.

      Tabela 2. Guia de detalhes

      Campo	Descrição
      Detalhes da tarefa de linha de RMA
      Estado	Estado da tarefa.
      Grupo de atribuição	Grupo ao qual a tarefa está atribuída.
      Atribuição a	Usuário ao qual a tarefa está atribuída.
      Lista de anotações de trabalho	Usuários que recebem notificações quando anotações de trabalho são adicionadas à tarefa.
      Decisão de RMA	Ação que o fornecedor do ativo executou no ativo empresarial defeituoso. Selecione uma das seguintes opções. Reparo : Opção que indica que o fornecedor do ativo reparou com sucesso o ativo empresarial defeituoso. Substituir : Opção que indica que o fornecedor do ativo está substituindo o ativo empresarial defeituoso por um novo ativo funcional. Rejeitar : Opção que indica que o fornecedor do ativo rejeitou o RMA do ativo empresarial defeituoso. Se você selecionar esta opção, o. Motivo da rejeição o campo aparece abaixo de Decisão de RMA campo. Em Motivo da rejeição Especifique por que o fornecedor do ativo rejeitou a RMA.
      Descrição resumida	Descrição resumida da tarefa.
      Descrição	Descrição detalhada da mudança.
      Anotações
      Anotações de trabalho	Anotações sobre a tarefa que são visíveis para todos os usuários em sua organização.

   3. Selecione Tarefa de fechamento.
   A tarefa de decisão de RMA do fornecedor é encerrada automaticamente com um estado atualizado de Encerrado concluído.
7. Conclua e feche a tarefa de recebimento da linha de pedido de RMA.

   Para concluir e encerrar com sucesso esta tarefa, você deve receber o ativo empresarial novo, reparado ou rejeitado do fornecedor do ativo.

   Se você estiver recebendo um novo ativo empresarial como um substituto para o ativo empresarial defeituoso, você também deve criar um registro de ativo para o novo ativo empresarial. Consulte Crie ativos empresariais para obter instruções detalhadas.

   Nota:

   Ao criar o registro de ativo para o novo ativo empresarial, você deve definir Estado campo para Em stock . Você também deve verificar se Método de aquisição o campo está definido como Substituição de RMA.
   1. Em Tarefas de linha de RMA Do registro da linha de pedido de RMA, selecione o número da tarefa para Receber tarefa.

      Como alternativa, selecione o número da tarefa que é exibido no Tarefa atual Campo do cabeçalho do registro da linha de pedido de RMA.

      A tarefa de recebimento é aberta.
   2. Em Detalhes Da tarefa de recebimento, preencha os campos.

      Tabela 3. Guia de detalhes

      Campo	Descrição
      Detalhes da tarefa de linha de RMA
      Estado	Estado da tarefa.
      Grupo de atribuição	Grupo ao qual a tarefa está atribuída.
      Atribuição a	Usuário ao qual a tarefa está atribuída.
      Lista de anotações de trabalho	Usuários que recebem notificações quando anotações de trabalho são adicionadas à tarefa.
      Descrição resumida	Descrição resumida da tarefa.
      Descrição	Descrição detalhada da mudança.
      Receber
      Ativo recebido	Opção que indica se você recebeu o ativo empresarial novo, reparado ou rejeitado do fornecedor do ativo. Para concluir e fechar a tarefa de recebimento, defina este campo como Sim .
      Depósito de ativos de substituição Nota: Este campo será exibido somente se o fornecedor do ativo substituir o ativo empresarial defeituoso por um novo.	Depósito em que o novo ativo empresarial está localizado.
      Ativo de substituição Nota: Este campo será exibido somente se o fornecedor do ativo substituir o ativo empresarial defeituoso por um novo.	Novo ativo empresarial que substituiu o ativo empresarial defeituoso.
      Anotações
      Anotações de trabalho	Anotações sobre a tarefa que são visíveis para todos os usuários em sua organização.

   3. Selecione Tarefa de fechamento.
   A tarefa de recebimento fecha automaticamente com um estado atualizado de Encerrado concluído.

Resultado

A linha de pedido de RMA é movida para Concluído fase.

Se o fornecedor do ativo tiver substituído com sucesso o ativo empresarial defeituoso por um novo, o. Detalhes A guia da linha de pedido de RMA é atualizada automaticamente com informações sobre o novo ativo empresarial, incluindo o nome, o modelo e o depósito do ativo. Além disso, o. Gestão de ativos empresariais a aplicação retira automaticamente o ativo empresarial defeituoso, acionando o. Estado e. Subestado campos a serem alterados para Descontinuado e. Crédito do fornecedor no registro de ativo correspondente.

Se o fornecedor do ativo reparou com sucesso o ativo empresarial defeituoso, o. Estado e. Subestado os campos mudam para Em stock e. Disponível no registro de ativo correspondente.

Se o fornecedor do ativo rejeitar o RMA, o ativo empresarial defeituoso permanecerá no estado Em estoque e no subestado Reparo pendente. Você deve enviar um novo pedido de RMA para executar ações adicionais no ativo.

O que Fazer Depois

Conclua o processo de RMA para todas as linhas de pedido de RMA restantes no pedido de RMA. Depois que todas as linhas de pedido de RMA atingirem a fase Concluído, o pedido de RMA será encerrado.