IVR conversacional com Amazon Connect

  • Versão de lançamento: Store
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Histórico de versões da aplicação IVR conversacional com Amazon Connect na ServiceNow Store.

    Importante:
    Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

    Histórico de versões

    Versão 1.6.2 - fevereiro de 2025
    • Novo: resposta de voz interativa aprimorada com o Now Assist.
    • Fixo:
      • A resposta resumida não está sendo gerada corretamente no RVI de conversa
      • Como adicionar traduções ao app da loja
    Versão 1.6.0 - novembro de 2024
    Recursos da AWS atualizados para usar os tempos de execução mais recentes.
    Versão 1.5.0 - fevereiro de 2024
    • Corrigido: erro aleatório gerado ao configurar a página de administração de informações do Amazon Connect quando as credenciais do Amazon Connect não estão configuradas. Os testes va-api-amazon-connect-ivr-test(softpin/softpin+mfa) estão com falha porque o tópico de verificação SoftPIN não está disponível no acompanhamento/nowassist.
    • Alterado: [AWA Voice Routing] — Atualiza as referências da tabela "sn_va_as_service_cc_agent_mapping" no plug-in VA do Amazon Connect.
    Versão 1.4.0 - novembro de 2023
    Pequenas correções.
    Versão 1.2.1 - fevereiro de 2023
    • Novo:
      • Use os tópicos do Virtual Agent como um RVI de conversa para habilitar o desvio em canais de telefone, fornecendo uma experiência consistente ao usuário final.
      • Habilite o fluxo omnicanal verdadeiro, incluindo o roteamento de telefone para VA-RVI.
      • Em caso de escalações, encaminhe as chamadas sem problemas para atendentes usando o AWA por meio da infraestrutura de conversa.