Espaço do agente para notas de versão do Gestão de casos de RH

  • Versão de lançamento: Store
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 11 min. de leitura

    • Histórico de versões da aplicação Espaço do agente para Gestão de casos de RH no ServiceNow Store.

    Importante:
    Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

    Histórico de versões

    Versão 4.0.0 - fevereiro de 2025
    • Novo:
      • RH Walkup Experience - Os funcionários agora podem solicitar um compromisso de agentes de RH. Os agentes de RH agora podem gerenciar seus compromissos de balcão de serviços na exibição de lista do Espaço do agente.
      • Gestão de delegação do Espaço do agente de RH — Os agentes de RH agora podem estabelecer a delegação para seus casos e tarefas de RH. Os agentes de RH também podem exibir e gerenciar seus delegados, delegadores e tarefas e casos delegados no Espaço do agente.
      • Configuração de criação de casos em massa - A criação de casos em massa para um determinado serviço agora seguirá a mesma configuração definida para a criação de casos individuais.
      • Visualizar modelo de documento em PDF - Os agentes de RH agora podem visualizar um modelo de documento em PDF no próprio Espaço do agente. Anteriormente, isso só era possível na IU 16.
      • Exibição de relatório de ER - Os dados nas tabelas "Casos de ER", "Alegação", "Tipo de Alegação", "Entrevistas", "Parte envolvida", "Evidência" e "Ação corretiva" agora foram agrupados para oferecer uma exibição unificada de Para fins de emissão de relatórios de ER.
      • Configuração do painel lateral contextual - Agora, novas guias podem ser configuradas no painel lateral contextual.
      • Adição de casos secundários do Espaço do agente de RH — Os casos secundários agora podem ser adicionados diretamente a um caso a partir do Espaço do agente.
      • Aplicando modelo de resposta do Espaço do agente de RH — Os agentes de RH agora podem aplicar o modelo de resposta do Espaço do agente.
      • Copiar caso de RH - Os agentes de RH agora podem criar uma cópia de um caso de RH com um único clique no Espaço do agente. Os campos a serem copiados no novo caso são configuráveis.
      • Lembrete para outros agentes de RH - Os agentes de RH agora poderão adicionar outros agentes de RH ao adicionar um lembrete.
      • Baixar todos os anexos — Agora é possível baixar vários anexos em um caso de RH de uma só vez.
      • Filtragem do modelo de resposta - As configurações dos modelos de resposta foram atualizadas para oferecer suporte à filtragem baseada em idioma dos modelos.
      • Coletar entrada do funcionário — Os agentes de RH agora podem acessar as entradas do funcionário diretamente nas tarefas de RH.
      • Painel de triagem de HRSD - Um painel personalizável com uma experiência de arrastar e soltar agora está disponível para os agentes de RH obterem uma visão geral de seus casos, com base em vários filtros, como COE, serviços etc.
      • Visualização de configuração da AWS - Um novo botão "Visualizar" agora está disponível nas configurações. Com esta opção de visualização, os administradores agora poderão exibir uma captura de tela/imagem do espaço - que se concentra na área em que as mudanças ocorrerão.​
      • Benchmarking de HRSD: os dados de RH de vários clientes de HRSD da ServiceNow serão compilados para oferecer uma visão geral competitiva dos processos e práticas de RH. Os dados são armazenados de forma segura e adequadamente agregados e tokenizados para evitar violações de dados.
    • Fixo:
      • Foram resolvidos problemas relacionados à ação Criar conhecimento a partir do espaço.
      • Os problemas de acessibilidade do "botão Pesquisar" foram aprimorados.
      • O pop-up de anotações de resolução aparecerá no Espaço do agente de RH quando a ação de conclusão concluída for clicada.
      • Guia da barra lateral Assistência do agente agora não desaparecerá após a criação da Solicitação universal.
      • O título da guia de caso agora pode ser alterado na configuração do título da guia de caso do Espaço do agente de RH.
    Versão 3.3.1 - novembro de 2024
    • Fixo:
      • Alguns eventos não são exibidos na linha do tempo de ER
      • Problemas de realinhamento do cartão do Espaço do agente de RH na página principal
      • O modelo de resposta não está funcionando
      • Correções de acessibilidade
      • Correções de segurança
    Versão 3.1.5 - novembro de 2024
    • Fixo:
      • Os campos do cartão do contato de Resumo do Espaço do agente de RH aparecem na ordem incorreta
      • O formulário de caso aberto no Espaço do agente para o COE do caso de RH está usando a exibição padrão em vez da exibição UIB do espaço
      • Alguns eventos não são exibidos na linha do tempo de ER
      • O ícone de evento de caso secundário não é exibido na linha do tempo
      • Algumas mensagens no pop-up "Este caso já pode existir" no Espaço do agente de RH não foram traduzidas para japonês
      • Campos de modelo com script não funcionam no espaço na página criação de caso
      • [GENAI] Abertura automática do registro de criação de conhecimento no Espaço do agente para RH
      • [GENAI] Abertura automática do registro de criação de conhecimento e modal de anotações de resolução na criação de caso
    Versão 3.2.1 - agosto de 2024
    • Novo:
      • Melhorias na página principal - melhorias de desempenho e uma estrutura de várias guias para a página principal
      • Modelos de resposta para Tarefas de RH
      • Árvores de decisão guiadas para um melhor processo de triagem
      • Anexos carregados em Anotações pessoais
      • Tours guiados para o Espaço do agente de RH
    • Alterado:
      • Capacidade de ver a descrição do serviço de RH na Etapa 1 da criação de caso
      • Casos atualizados recentemente na exibição de lista
      • Capacidade de mostrar os detalhes da reunião na Central do funcionário para o tipo de tarefa “Reunião”
    Versão 3.1.3 - julho de 2024
    Corrigidos campos do cartão do contato de visualização rápida que aparecem na ordem incorreta.
    Versão 3.1.2 - maio de 2024
    • Novo:
      • Criar casos em massa
      • Relatar uma lacuna de conhecimento
      • Adição de uma coluna Prioridade na exibição de lista
      • Capacidade de ter acesso somente leitura no espaço
    Versão 2.3.0 - fevereiro de 2024
    Novo: forneça um resumo durante a entrega para ajudar o agente que está assumindo uma tarefa a aumentar mais rapidamente.
    Versão 3.0.1 - fevereiro de 2024
    • Novo:
      • Segurança do documento em casos de RH - Capacidade de adicionar segurança adicional aos documentos que estão no caso
      • Novo tipo de tarefa de RH - Programar uma reunião - Ajuda o agente a agendar uma reunião presencial com o funcionário
      • Painéis no centro de análise na barra lateral — A barra lateral do centro de análise no espaço do agente configurável agora terá relatórios que faziam parte do espaço de análise da plataforma
      • Página de definições de configurações - Uma página de definição de configuração dedicada que terá configurações relacionadas à página inicial, registro, lista e criação de caso
      • Página de criação de novo caso - uma nova variante foi criada com uma abordagem mais modular para que os clientes possam duplicar a variante e personalizá-la
    • Alterado:
      • Check-lists - Capacidade de criar, editar, renomear e reordenar check-lists
      • Aprimoramentos da lista de ER - Seção separada para casos de Relacionamentos do funcionário
      • Anotações pessoais - Uma seção de Anotações pessoais em casos de RH em que os agentes podem escrever anotações que podem ser acessadas apenas por eles
      • Associar automaticamente a criação de interação a um caso de RH
      • Adição de popovers à página Registro
      • Motivos adicionados para caso de transferência
      • Capacidade de vincular a ação corretiva diretamente à alegação/assunto da alegação para casos de Relacionamentos do funcionário
    • Fixo:
      • Melhorias de desempenho na página do caso
      • Registro em log aprimorado de anotações de trabalho no fluxo de atividades
      • Paridade com a exibição da plataforma de mostrar os mesmos pontos de dados ao criar casos de RH para um usuário inativo
      • Correções de tradução "Resumo" em vários idiomas
      • Critérios do usuário sendo aplicados a "Pessoa afetada" e não a "Aberto para" durante a criação de caso de RH
      • Abrir o decorador de campo de perfil de RH na página de criação de caso
    Versão 2.2.3 - setembro de 2023
    • Novo
      • Permitir que os agentes de RH gerem o resumo de um caso por meio do Now Assist para HRSD
      • Permitir que os agentes de RH gerem as anotações de resolução de um caso por meio do Now Assist para HRSD e anexá-las ao Fluxo de atividades
      • Permita que os agentes de RH obtenham um resumo da conversa enquanto o caso é entregue de um Virtual Agent por meio do Now Assist para HRSD
      • Permita que os agentes de RH obtenham um resumo de encerramento de bate-papo de toda a conversa por meio do Now Assist para HRSD
    Versão 2.0.2 - setembro de 2023
    • Fixo:
      • Informações de tratamento especial.
      • Mudança dos perfis da ServiceNow na página Criar caso.
      • A mensagem de criação de caso é exibida como uma faixa no formulário de caso, mesmo para encerrado, e reaparece sempre que o Espaço do agente é atualizado.
      • Criar um caso de RH a partir da interação não está gerando um registro relacionado à interação da operação Criar.
      • Casos recentes na exibição Resumo exibem a data atual em vez da data de abertura original.
      • Os cartões Exibir tudo na página principal não usam os filtros definidos nos registros de Configuração da lista de cartões.
      • O carrossel quebrado na Página principal.
      • A seleção de um serviço de RH atualiza a página e limpa qualquer texto inserido nas anotações de trabalho ao criar um caso de RH.
    Versão 2.1.1 - agosto de 2023
    • Novo:
      • Habilitar o ícone da barra lateral de análise no AWS Target
      • Habilitar as configurações de assistência do agente, documento do funcionário e modelo de resposta para COEs desabilitados
      • Habilitar a seção de comentários e redação para COEs desabilitados dentro do espaço
      • Enviar RCAs de escopo do Espaço do agente de RH para plug-ins de RH
      • Atualizações no modelo da página de registro padrão e no modelo de lista
    • Fixo:
      • Presença do usuário; o componente está se desviando do grupo de Ações de Atividade
      • Botões para ações de atividade não são dimensionados para exibição quando a janela de bate-papo está aberta;
      • As ACLs do agente de dados do Espaço do agente de RH não têm as funções corretas atribuídas
      • A seção Compor não está visível no fluxo de atividades para uma interação que é criada;
      • Problemas de aparência ao adicionar modal de aprovadores no espaço
      • O componente autocompletável está validando campos mesmo quando nulo está sendo passado como valor para o valor autocompletável em Vancouver
      • A dica da ferramenta do botão de convite do Calendário de programação não está definida, a dica da ferramenta mostra "Indefinido"
      • O carrossel de "ANS em risco" e "Todos os casos" está quebrado, um cartão em branco é exibido para o agente (case_writer)
      • O fluxo de atividades não está disponível no modal de comentários/anotações de trabalho no playbook no espaço configurável
      • Link de navegação do módulo UIB de RH
      • Clicar na ação da lista relacionada Nova redirecionado para a página não encontrada
      • Perfis do SNow mudando na página Criar caso
      • A mensagem da faixa de criação de caso é exibida sempre que um caso é recarregado
      • Vários casos estão sendo criados quando o botão Criar caso é clicado várias vezes
    Versão 2.0.1 - junho de 2023
    Fixo:
    • As instruções de execução mostram um erro quando um artigo da base de conhecimento criado a partir do modelo é anexado a ele.
    • A criação de um caso a partir de um perfil de RH quando aberto para/pessoa do assunto é preenchida previamente.
    • Links profundos no espaço.
    • Poucos campos de caso são limpos ao criar um caso.
    • O botão Responder no fluxo de atividades não funciona conforme o esperado.
    • O seletor de categoria não funciona no formulário de conhecimento.
    • Erro interno do servidor ao pesquisar usuários na página Criar caso.
    Versão 2.0.0 - fevereiro de 2023
    Alterado: aceitação da nova página de registro padrão e uso do trabalho de controladores/predefinições desenvolvido pelas equipes de UXF e UIB. Isso não inclui nenhuma mudança no recurso.
    Versão 1.1.1 - agosto de 2022
    • Alterado:
      • Permitir que os agentes adicionem uma aprovação ad hoc para casos de RH
      • Personalizar rótulos de guia em casos de RH
      • Exibir histórico de aprovação no fluxo de atividades
      • Como aprimorar a funcionalidade de pesquisa durante a criação de casos
      • Como transferir anexos de uma interação para um caso
      • Como adicionar a funcionalidade de assinatura eletrônica para modelos de documento antigos e novos
      • Como adicionar a funcionalidade de visualização de anexos HTML em casos de RH para novos modelos de documento
      • Como adicionar o recurso Salvar na funcionalidade de assinatura eletrônica para o caso de RH
      • Como adicionar a funcionalidade de envio de e-mail para modelos de documento antigos e novos
      • Atualização de dados rápidos com base nas mudanças da pessoa afetada
    Versão 1.0.7 - abril de 2022
    Novo: esta é uma versão secundária que inclui upgrades de localização, correções e melhorias de desempenho.
    Versão 1.0.5 - março de 2022
    O app Espaço do agente para Gestão de casos de RH é um novo espaço refatorado para agentes de RH. O novo espaço baseado no Construtor de IU é mais configurável. Os administradores podem usar a Configuração assistida do espaço configurável de RH para configurar o espaço de acordo com as necessidades dos agentes.