Mineração de processos Pacote de conteúdo para notas de versão do CSM

  • Versão de lançamento: Store
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Histórico de versões do pacote de conteúdo Mineração de processos para aplicação CSM no ServiceNow Store.

    Importante:
    Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

    Histórico de versões

    Versão 23.1.0 - fevereiro de 2025
    • Novo:
      • Use os seguintes recursos para encontrar oportunidades de melhoria de processo:
        • O recurso de análise de anotações de trabalho é baseado no Now LLM.
        • Faça a mineração do projeto do sistema de base configurado para investigar as causas dos longos tempos de resolução e obter uma compreensão clara do que está causando os atrasos.
    • Alterado:
      • Use as melhorias de mineração de processos para melhorar os processos conforme necessário:
        • Remoção da função de visualizador de todos os registros no pacote de conteúdo de mineração de processos para Customer Service Management (CSM).
        • Defina as configurações de processo como modelos somente leitura, que podem ser excluídos somente por um administrador de mineração de processos. Permita que os clientes copiem o modelo ou importem peças específicas para sua configuração personalizada.
    Versão 23.2.8 - agosto de 2023
    Corrigido: quando o operador "é qualquer coisa" foi usado, o usuário não conseguiu aplicar transições avançadas. Isso agora está corrigido.
    Versão 22.3.5 - fevereiro de 2023
    Alterado: pequenas atualizações para melhorar a funcionalidade.
    Versão 22.3.2 - dezembro de 2022
    A OC agora oferece suporte à mineração multidimensional, ou seja, uma hierarquia de tabelas. Você pode vincular diferentes processos relacionados para visualizar em um gráfico
    Versão 22.3.0 - setembro de 2022

    A OC agora oferece suporte à mineração multidimensional, ou seja, uma hierarquia de tabelas. Você pode vincular diferentes processos relacionados para visualizar em um gráfico.

    Versão 22.2.1 - maio de 2022
    • Novo: esta versão tem dois recursos principais:
      • Página Painel e informações mostrando os KPIs mais importantes e informações sobre as ineficiências mais comuns relacionadas à velocidade e conformidade
      • Técnicas de IA, como clustering e análise de causa raiz, ajudam a identificar facilmente as principais áreas de problema que levam a ineficiências no processo de atendimento ao cliente
    Versão 22.1.0 - fevereiro de 2022
    Mineração de processos O for Customer Service Management cria fluxos de processo de negócios a partir dos dados do caso em trilhas de auditoria, permitindo que os responsáveis pelo processo executem análises detalhadas e descubram informações do processo para melhorar os resultados de negócios.