Notas de versão da Gestão de casos de operações de pedido

Histórico de versões da aplicação Gestão de casos de operações de pedido no ServiceNow Store.

Importante:

Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

Histórico de versões

Versão 2.1.0 - fevereiro de 2025

Esta versão contém somente correções de erros.

Versão 1.0.1 - dezembro de 2024

Esta versão inclui uma correção secundária. Não há recursos principais ou mudanças na funcionalidade do recurso existente.

Versão 1.0.0 - novembro de 2024

A aplicação Gestão de casos para operações de pedidos permite que empresas como fabricantes rastreiem e processem solicitações relacionadas a pedidos, como mudanças de pedidos em curso, consultas de pedidos e outras solicitações, como contestações de pedidos. Esta aplicação inclui um tipo de caso de pedido dedicado, junto com linhas de caso de pedido, fluxos de trabalho, experiências de agente e cliente. Um caso de pedido captura detalhes do pedido e das linhas de pedido para os quais o cliente está solicitando as mudanças ou contestando, junto com os códigos de contestação ou códigos de motivo da mudança. Ele rastreia todas as tarefas que devem ser realizadas para cada item do caso para atender à solicitação do cliente e captura a resolução final para cada item de linha do caso.