Notas de versão Now Assist para CSM

Histórico de versões da aplicação Now Assist para CSM na ServiceNow Store.

Importante:

Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

Histórico de versões

Versão 8.0.0 - fevereiro de 2025

• Novo:
  • Programe, reagende ou cancele compromissos de forma conversacional no Virtual Agent com o assistente de agendamento baseado em LLM.
  • Disponibilidade de um widget de IA que reúne respostas de bases de conhecimento, produtos e catálogos relevantes quando os solicitantes abrem um caso e inserem a descrição.
  • Disponibilidade do recurso de perguntas e respostas de vários turnos no painel do Now Assist que permite que os agentes façam perguntas de acompanhamento, esclareçam detalhes, alternem entre tópicos e recebam respostas resumidas da base de conhecimento.
• Alterado:
  • Opções adicionais de mudança de tom, incluindo formal, casual e simpática, agora estão disponíveis, e a experiência do administrador é igual à experiência do administrador para resumo de bate-papo nas recomendações de resposta de bate-papo.
  • Opções adicionais de mudança tonal, como formal, casual e simpática, agora estão disponíveis na recomendação de resposta de e-mail.
  • Disponibilidade da opção de feedback detalhado para feedback negativo no resumo de caso gerado no resumo de caso.

Versão 7.0.0 - novembro de 2024

• Novo:
  • Suporte multilíngue para todas as habilidades do Now Assist para CSM.
  • Suporte para chamadas de saída de agentes para os clientes.
  • Gere um resumo de chamada quando a transcrição em tempo real não estiver disponível.
• Alterado:
  • Obtenha recomendações para respostas de e-mail ao iniciar novos e-mails, encaminhar mensagens ou finalizar rascunhos.
  • Selecione modelos de e-mail de resposta sugeridos e ajuste o tom do seu e-mail ao compor novos e-mails, encaminhar e-mails ou concluir rascunhos.
  • Reescreva as anotações de resolução selecionando o texto e usando o ícone do Now Assist para encurtar ou elaborar o conteúdo.
  • Revise o conteúdo em artigos de conhecimento existentes usando o ícone do Now Assist, acessível como uma capacidade em linha, e crie e refine artigos de conhecimento. Você também pode gerar artigos de conhecimento em vários idiomas.

Versão 6.0.0 - agosto de 2024

• Novo:
  • Obtenha um resumo das discussões da barra lateral entre agentes, solicitantes e especialistas no assunto.
  • Responda mais rápido com recomendações de resposta de bate-papo em tempo real.
  • Responda rapidamente com respostas de e-mail recomendadas.
• Alterado:
  • Crie artigos de conhecimento com base em informações de outros casos relacionados.
  • Gere um resumo durante a transferência de chamadas entre agentes em tempo real.

Versão 5.1.2 - julho de 2024

Fixo: o Domain Separation é compatível com a geração de anotações de caso, bate-papo e resolução.

Versão 5.0.0 - maio de 2024

• Novo:
  • Resumo pós-chamada
  • Geração de conhecimento
  • Dynamic Translation
• Alterado:
  • Resumo de registros relacionados, incluindo e-mails
  • Aprimoramento do resumo de bate-papo para oferecer suporte ao caso de uso de transferência de atendente para atendente

Versão 4.0.0 - fevereiro de 2024

• Atribuição de função no resumo do caso
• Construtor de condições para controlar a visibilidade de habilidades com base em funções
• Criação de tópico do Virtual Agent com suporte a LLM para coleta de dados
• Dados de demonstração

Versão 3.0.1 - novembro de 2023

Virtual Agent conversacional para solicitações de item do catálogo.

Versão 2.0.2 - setembro de 2023

O Now Assist para CSM ajuda as organizações de suporte ao cliente a melhorar as experiências do cliente, resolvendo problemas mais rapidamente com resumos de bate-papo e casos gerados rapidamente e aprimorando o autoatendimento do cliente.