Notas de versão dos componentes de IU do ServiceNow Voice

Histórico de versões para a integração de componentes de IU do ServiceNow Voice no ServiceNow Store.

Importante:

Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

Histórico de versões

Versão 3.6.0 - fevereiro de 2025

Correção nesta versão: correção de segurança interna.

Versão 3.5.1 - junho de 2024

Fixo: o conteúdo antigo na guia Análise de chamada é limpo quando um novo log de chamada é selecionado no menu suspenso.

Versão 3.5.0 - fevereiro de 2024

• Novo:
  • As chamadas de voz do Amazon Connect agora podem ser roteadas pelo ServiceNow Advanced Work Assignment (AWA)
  • O guia de configuração inclui uma opção para que os fluxos de contato do Amazon Connect usem o roteamento de voz do AWA

Versão 3.3.1 - agosto de 2023

1. Retrabalho da guia Análise de chamada para adicionar a transcrição pós-chamada.
2. A guia Análise de chamada muda para oferecer suporte à transcrição pós-chamada para transferência de chamada.
3. Atualize a barra lateral de análise de sentimento para mostrar pontuações de sentimento, tendências e tempo de conversa para transferências de chamadas.

Versão 3.2.5 - fevereiro de 2023

Corrigido: pequenas correções de erros em que a ACL precisa ser adicionada às tabelas para exibir detalhes da análise na análise de chamadas da página de interação.

Versão 3.2.1 - agosto de 2022

Corrigido: pequenas correções de erros para i18n.

Versão 3.0.2 - março de 2022

• Novo:
  • Item relacionado à análise de chamada para Otimização da força de trabalho e Espaço de operações de serviços
  • Componente da barra lateral de análise de sentimento de chamada para Amazon Connect

Versão 2.0.1 - fevereiro de 2022

Novo: mudança de nome para ServiceNow Voice.