Notas de versão do Modelo de NLU do ITSM para conversas do Virtual Agent

Histórico de versões da aplicação ServiceNow® ITSM NLU Model for Virtual Agent Conversations no ServiceNow Store.

Importante:

Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

Histórico de versões

Versão 8.1.1 - agosto de 2024

Pequenas correções de erros.

Versão 8.1.0 - agosto de 2023

Novo: adicionado modelo de resolução automática de problemas de ITSM para permitir o ajuste de intenções.

Versão 8.0.1 - maio de 2023

Alterado: modelo de NLU japonês atualizado para melhorar a precisão.

Versão 7.1.1 - fevereiro de 2023

• Fixo:
  • O modelo de NLU ITSM em inglês deve ser ativado e publicado pronto para uso
  • Correções secundárias

Versão 7.1.0 - novembro de 2022

• Alterado:
  • Ajuste do modelo de NLU em inglês
  • Intenções descontinuadas de ManageO365, GetPasswordResetLink, HardwareIssue, ReportITIssues e IntelligentOpenITTicket

Versão 7.0.0 - agosto de 2022

• Novo: capacidade atualizada com a introdução da intenção de NLU #ManageWalkup para ajudar o usuário a gerenciar suas visitas de balcão de serviços.
• Alterado:
  • A intenção #SubmitARequest foi descontinuada e desabilitada. De agora em diante, o Virtual Agent aproveitará a Pesquisa com IA para exibir os itens do catálogo para que os usuários os solicitem do próprio Virtual Agent
  • A intenção #WalkupCheckin foi descontinuada e desabilitada. #GerenciarWalkup ajudaria o usuário a gerenciar suas visitas ao balcão de serviços

Versão 6.1.0 - maio de 2022 (San Diego)

• Novo: suporte a vários idiomas: modelo ITSM NLU adicionado para oferecer suporte a francês canadense e holandês
• Alterado:
  • Reconhecimento de entidade (atualizações do modelo de NLU): adicionamos entidades adicionais às intenções abaixo para melhorar o reconhecimento e a compreensão da solicitação do usuário
    • Check-in de balcão de serviços
    • Definir resposta de ausência temporária do Exchange Online (modelo)
    • Definir resposta de ausência temporária do Exchange Server (modelo)

Versão 5.5.1 - maio de 2022 (Roma)

• Novo: adicionado suporte de NLU para os idiomas francês canadense e holandês.
• Alterado: atualização da intenção #submitARequest do modelo de NLU para alemão, francês, espanhol e japonês.

Versão 5.4.1 - fevereiro de 2022

• Novo:
  • Suporte a modelos de NLU do ITSM
    • Espanhol
    • Japonês
    • Italiano
    • Chinês (simplificado)
    • Português do Brasil
    • Coreano
• Alterado
  • Intenção de SubmitARequest atualizada
    • Nova fonte de vocabulário adicionada ao item do catálogo (origem)
    • A origem do vocabulário aproveita as colunas "name" e "meta" em SC_CAT_ITEM
  • Novas intenções e entidades adicionadas ao Modelo de NLU do ITSM para francês (FR) e alemão (DE)

Versão 5.3.1 - dezembro de 2021

• Novo: ProvisionCitrixSesssions de intenção de NLU adicionadas para oferecer suporte ao provisionamento de aplicações ou desktops Citrix
• Alterado: a intenção de NLU ResetCitrixSessions foi atualizada para minimizar a ambiguidade e melhorar o desempenho

Versão 5.2.1 - novembro de 2021

• Fixo:
  • Token RSA atualizado para ter enunciados relacionados à entidade do dispositivo
  • Entidade "ticketnumber" atualizada para identificar a tarefa e o número da tarefa com precisão
  • Intenção VirtualDesktopProvision atualizada
  • Removidos os arquivos de artefato do modelo mais antigos/não utilizados e os registros de solução de ML

Versão 5.2.0 - outubro de 2021

• Alterado:
  • Atualizações para as seguintes intenções de ITSM:
    • CheckITTicketStatus
    • Configuração de e-mail
    • Enviar uma solicitação

Versão 5.1.2 - setembro de 2021

Novo: enunciado e intenção de NLU (VirtualDesktopProvision) para ajudar os usuários a provisionar um PC na nuvem do Windows 365 a partir da conversa do Virtual Agent

Versão 4.6.1 - agosto de 2021

• Alterado:
  • As intenções de NLU "IntelligentOpenITTicket" e "ReportITIssue" foram descontinuadas.
  • Intenção "OpenITTicket" atualizada com novos enunciados. Para ajudar na criação de um incidente de TI, é recomendável usar a intenção OpenITTicket.

Versão 4.3.1 - maio de 2021

• Novo:
  • Modelo de NLU para gerenciar reuniões
  • Suporte ao modelo de NLU para francês (FR) e alemão (DE)

Versão 4.2.1 - abril de 2021

Novo: adicionada nova intenção para oferecer suporte ao tópico Problemas de hardware.

Versão 4.1.1 - março de 2021

Alterado: pequenas otimizações nas intenções existentes.

Versão 4.0.1 - fevereiro de 2021

• Novo: adicionada nova intenção para oferecer suporte ao tópico Obter gravação do Zoom
• Alterado: limite de confiança do modelo atualizado para mudanças de NLU de Quebec

Versão 3.2.0 - janeiro de 2021

• Novo: nova intenção adicionada para oferecer suporte ao tópico Reservar sala de conferência.
• Alterado:
  • Abaixo das intenções ajustadas para melhorar o desempenho.
    • IntelligentOpenITTicket
    • PrinterIssues
    • RemoverUsuárioDoGrupoDistributionList
    • Check-in de balcão de serviços
    • AdicionarUsuárioAListaDeDistribuiçãoGrupo

Versão 3.1.1 - dezembro de 2020

• Novo:
  • Intenções adicionadas para oferecer suporte a tópicos do Exchange Online e do servidor
  • Tópico Intenção para problemas de software de colaboração

Versão 3.0.1 - novembro de 2020

Corrigido: pequenas correções para oferecer suporte à compatibilidade para mudanças na plataforma NLU

Versão 3.0.0 - outubro de 2020

Novo: intenções de NLU oferecem suporte a novos tópicos de grupo do Office 365

Versão 2.0.3 - julho de 2020

• Novo
  • enunciados adicionais adicionados para maior precisão nas seguintes conversas de tópico:
    • Como escalonar tíquete de TI
    • Interrupções de Serviço
    • Configuração de e-mail
    • Conectividade VPN
    • Acesso ao Wi-Fi para convidado
    • https://docs.servicenow.com/bundle/paris-release-notes/page/release-notes/it-service-management/itsm-virtual-agent-rn.html