Notas de versão do Customer Service Problem Management

  • Versão de lançamento: Store
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Histórico de versões da aplicação Customer Service Problem Management no ServiceNow Store.

    Importante:
    Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

    Histórico de versões

    Versão 2.8.0 - fevereiro de 2025
    • Suporte à geração de tarefa de resolução automatizada e um componente de rotação para mostrar o carregamento dessas tarefas
    • Melhorias de resumo de teste para lidar com cenários de IA generativa e ocultar a análise de informações e a melhor história em torno do resumo de toda a carga e não apenas do resultado do teste, ou seja, resumir toda a carga, incluindo informações adicionais.
    • A IU personalizada que mostra simulações no PBL precisa de melhorias
    • Registros relacionados do caso de CSPM
    Versão 1.1.0 - agosto de 2024
    A Customer Service Problem Management é uma solução inovadora projetada para capacitar os clientes de telecomunicações, fornecendo a eles uma plataforma eficiente para relatar problemas que estão enfrentando com seus serviços. Essa ferramenta robusta foi personalizada para simplificar o processo de garantia de serviço para clientes e agentes de atendimento ao cliente, garantindo uma experiência perfeita desde o relatório de problemas até a resolução. Com um layout detalhado e baseado em processos, a Customer Service Problem Management facilita uma jornada de resolução de problemas mais organizada, transparente e eficaz.