Notas de versão das conversas do ITSM Virtual Agent

Histórico de versões para ServiceNow® Conversas do ITSM Virtual Agent no ServiceNow Store.

Importante:

Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

Histórico de versões

Versão 9.2.3 - novembro de 2024

Corrigido: erro ao publicar o tópico "Adicionar comentário ao incidente".

Versão 9.2.2 - agosto de 2024

Corrigido: problema resolvido em que o controle de entrada de texto envia o tópico Sys_Id como texto simples em vez de prompt.

Versão 9.2.1 - fevereiro de 2024

Corrigido: problema resolvido em que o cartão de detalhes do compromisso de balcão de serviços mostrava erros de data inválida

Versão 9.2.0 - novembro de 2023

Alterado: tópicos de notificação acionáveis renomeados para facilitar a leitura.

Versão 9.1.0 - agosto de 2023

• Novo:
  • Adição de tópicos pré-criados disponíveis e conteúdo de dependências de plug-in no Designer do Virtual Agent.
  • Modelos de e-mail adicionados para resolução automática de problemas.
  • Ato de diálogo habilitado para tópicos pré-criados.
• Fixo:
  • Problema resolvido com a ativação de fluxos de notificação acionáveis.
  • Categoria atualizada para notificações acionáveis.
  • Tópico de reunião de programação atualizado do EXO para lidar com o problema de vários registros de usuário.

Versão 9.0.1 - maio de 2023

• Novo: recurso habilitado da Pesquisa com IA para emitir registro de incidente de resolução automática
• Alterado: tópicos refatorados para usar o método de localização de mensagem mais recente

Versão 8.2.1 - fevereiro de 2023

• Novo:
  • Novo tópico, Gerenciar reunião do EXO v1.0, para ajudar o usuário a gerenciar sua reunião.
    • Agendar uma reunião
    • Reagendar uma reunião
    • Cancelar uma/todas as reuniões
• Alterado: o tópico Gerenciar reunião do EXO foi marcado como obsoleto

Versão 8.1.2 - novembro de 2022

Novo: nós de desvio adicionados ao tópico Gerenciar balcão de serviços (modelo) para instrumentar se os usuários foram ajudados ao usar o tópico.

Versão 8.0.1 - agosto de 2022

• Novo:
  • Tópico de autoatendimento para ajudar os usuários a gerenciar check-ins e compromissos do balcão de serviços. "Gerenciar balcão de serviços (modelo)" ajudará os solicitantes a fazer check-in em uma fila, agendar compromissos presenciais/remotos ou gerenciar seus compromissos na Conversa do Virtual Agent.
  • Blocos de tópico separados para executar a ação necessária em compromissos e check-ins de balcão de serviços
    • Check-in de balcão de serviços
    • Programar compromisso do balcão de serviços
    • Reagendar compromisso de balcão de serviços
    • Cancelar compromisso de balcão de serviços
• Alterado:
  • O tópico Check-in do balcão de serviços (modelo) e sua intenção NLU associada foram descontinuados.
  • O tópico Enviar uma solicitação (modelo) e sua intenção de NLU associada foram descontinuados

Versão 7.1.4 - julho de 2022

• Fixo:
  • Problemas menores com tópicos OOB corrigidos
    • Check-in de balcão de serviços
    • Enviar uma solicitação
    • Criar grupo do Office 365

Versão 7.1.2 - maio de 2022 (San Diego)

• Novo:
  • Suporte a vários idiomas: tópicos pré-criados do ITSM mapeados para novos idiomas compatíveis com o ITSM Virtual Agent.
    • Francês canadense
    • Holandês
  • O tópico Solução de problemas de computador lento (Agent Client Collector) ajuda os usuários finais a corrigir seus computadores lentos usando o Virtual Agent. O tópico é criado usando o Agent Client Collector (ACC) para correção automatizada.
  • Rastreador de desvio: rastreador de desvio adicionado aos tópicos para economizar tempo. O novo rastreador de desvio foi adicionado a tópicos pré-criados que atendem a tópicos de executantes e solicitantes.
• Alterado:
  • Tópico de check-in de balcão de serviços atualizado para incluir o reconhecimento de entidade.
  • Tópico Gerenciar reunião (EXO) atualizado para habilitar o agendamento de reunião on-line do Webex, usando o tópico Gerenciar reunião.
  • Atualizado Definir resposta de ausência temporária do Exchange Online (modelo) para incluir o reconhecimento de entidade para identificar as datas em que um usuário estará fora do escritório.
  • Atualizado Definir resposta de ausência temporária do Exchange Server (modelo) para incluir o reconhecimento de entidade para identificar as datas em que um usuário estará fora do escritório.

Versão 6.5.3 - maio de 2022 (Roma)

• Fixo:
  • Enviar uma solicitação:
    • Problema ao mostrar imagens de itens do catálogo no bot do Virtual Agent
    • Item do catálogo inativo sendo exibido na pesquisa

Versão 6.4.1 - fevereiro de 2022

• Novo: mapeamento de tópicos ITSM OOB para novos modelos de idioma (espanhal, japonês, italiano, chinês (simplificado), português do Brasil e coreano)
• Alterado: tópico "Enviar uma solicitação" atualizado para utilizar a nova entidade e a origem do vocabulário para melhorar a pesquisa do catálogo

Versão 6.3.4 - dezembro de 2021

• Novo:
  • Provisionar desktop/aplicação Citrix: ajuda os usuários a obter uma nova área de trabalho ou aplicações Citrix provisionadas.
    • Novos tópicos:
      • Provisionar desktop/aplicativos do Citrix (modelo)
      • _citrix_workspace_provision_
    • Nova notificação: notificação de provisionamento do Citrix
    • Dependência funcional: Conector do Citrix IT Service Management
  • Gerenciar reunião (MS Exchange Server): ajuda os usuários no local a programar, reagendar e cancelar reuniões.
    • Novo tópico: Gerenciar reuniões no EXS (modelo)
    • Dependência funcional: Microsoft Exchange Server
  • PC na nuvem do Windows 365: com esta atualização, qualquer solicitação do PC na nuvem do Windows 365 exigirá uma aprovação do gerente antes de ser provisionada.
    • Tópico atualizado: Windows 365 Cloud PC (modelo)
    • Fluxo criado para aprovação: solicitar PC na nuvem do Windows 365
    • Item do catálogo: Windows 365 Cloud PC
    • Dependência funcional: Azure AD

Versão 6.2.3 - novembro de 2021

• Fixo:
  • Correções para tópicos de salas de conferência do livro EXO e EXS
  • O controle personalizado do MS Teams é enviado como ativo
• Alterado:
  • Atualizados os tópicos Criar solicitação de mudança e Criar problema para mostrar a lista de itens de configuração (IC)
  • Tópico Token RSA atualizado para oferecer suporte à entidade do dispositivo
  • Mudanças nos tópicos GuestWifiAccess, Enviar uma solicitação, Verificar status do tíquete de TI
  • Conteúdo atualizado do bloco de tópicos Solução de problemas do MS Teams

Versão 6.2.0 - outubro de 2021

• Novo:
  • Novo tópico: Acesso de administrador local - ACC (modelo) - Ajuda o usuário a obter acesso de administrador em seu dispositivo MAC. O agente (Agent Client Collector, ou seja, ACC) em execução no dispositivo do usuário fornece o acesso automaticamente.
  • Nova notificação acionável: instalação de software
• Alterado:
  • Adicionar usuário ao grupo do Office 365 (modelo): adicionar vários usuários simultaneamente
  • Rastreador de desvio adicionado aos tópicos de autoatendimento abaixo:
    • Acesso de administrador local (modelo)
    • Reservar sala de conferência no EXO
    • Reservar sala de conferência no local (modelo)
    • Meu equipamento atribuído (modelo)
    • Interrupções de serviço (modelo)
    • Abrir tíquete de TI 2.0 (modelo)
    • Conectividade VPN (modelo)
    • Verificar o status do tíquete de TI (modelo)
    • Escalar tíquete de TI (modelo)
    • Problemas na sala de reuniões (modelo)
    • Acesso ao Wi-Fi para convidado (modelo)
    • Check-in de balcão de serviços
    • Aprovação de processo (modelo)
    • Enviar uma solicitação (modelo)

Versão 6.1.2 - setembro de 2021

• Novo:
  • O tópico Windows 365 Cloud PC (modelo) ajuda os usuários a provisionar um Windows 365 Cloud PC a partir da conversa do Virtual Agent.
  • Controle personalizado do MS Teams: o usuário pode preencher todos os detalhes de uma reunião antes de verificar a disponibilidade e configurar a reunião.
• Alterado:
  • Rastreador de desvio adicionado aos tópicos para melhorar a análise do Virtual Agent:
    • Configuração de e-mail (modelo)
    • Acessar repositório (modelo)
    • Token RSA (modelo)
    • Obter gravação de reunião com Zoom (modelo)
    • Problemas com o e-mail (modelo)
    • Problemas com a impressora (modelo)
    • Aplicações de colaboração (modelo)
    • Problemas de hardware (modelo)
    • Adicionar usuário ao grupo do AD (modelo)
    • Remover usuário do grupo do AD (modelo)
    • Criar grupo de distribuição do AD (modelo)
    • Mostrar minha associação de grupo do AD (modelo)
    • Adicionar proprietário ao grupo do Office 365 (modelo)
    • Remover proprietário do grupo do Office 365 (modelo)
    • Criar grupo do Office 365 (modelo)
    • Adicionar usuários ao grupo do Office 365 (Modelo)
    • Remover usuários do grupo do Office 365 (Modelo)
    • Ver detalhes do grupo do Office 365 (modelo)

Versão 6.0.4 - julho de 2021

• Novo: tópicos mapeados para intenções de modelo de NLU em francês e alemão
• Alterado: upgrade da estrutura de notificação acionável
• Removido: gerenciar tópico de VA da lista de distribuição (obsoleto)

Versão 5.4.1 - junho de 2021

• Novo: bloco de tópicos para adicionar link de reunião da equipe do MS
• Alterado:
  • Criar link para a reunião do Zoom (modelo)
  • Definir resposta de ausência temporária do Exchange Server (modelo)

Versão 5.3.1 - maio de 2021

• Novo: gerencie o tópico da reunião para programar, reagendar e cancelar qualquer reunião como host
• Mudança: mensagem de ausência temporária personalizável para o Exchange Server

Versão 5.2.3 - abril de 2021

• Novo:
  • Notificações acionáveis
    • Aprovar tópico
    • Rejeitar tópico
    • Mostrar Tópico de Detalhes
  • Tópico de problemas de hardware
  • Resolução automática de incidentes e mapeamento de tópicos
• Alterado:
  • Obter tópico de gravação de reunião do Zoom
  • Tópicos do Exchange Online
    • Definir resposta automática de ausência temporária no EXO
  • Tópicos do Exchange Server
    • Definir resposta automática de ausência temporária no local

Versão 5.1.3 - março de 2021

• Novo:
  • Notificações acionáveis
    • Aprovador - Solicitar notificação de aprovação
    • Aprovador - Notificação de aprovação do item solicitado
    • Usuário final - Solicitação aberta em nome de
• Alterado:
  • Atualizado o tópico existente Obter gravação de reunião do Zoom para fornecer a opção de compartilhar a gravação com os participantes do convite do calendário.
  • Tópicos adicionais refatorados para aproveitar o Editor de Rich Text.
  • Tópico Obter link de redefinição de senha sinalizado para descontinuação.

Versão 5.0.3 - fevereiro de 2021

• Novo:
  • Obter tópico de gravação de reunião do Zoom
  • Notificações acionáveis
    • Incidentes
      • Incidente aberto da Central de serviços em nome do usuário
      • Artigo da base de conhecimento anexado
      • Novos comentários
      • Incidente resolvido
    • Item solicitado - Comentários
  • Adição de suporte para tópicos de resolução automática de incidentes
• Alterado:
  • Tópicos existentes refatorados para aproveitar o Editor de Rich Text

Versão 4.2.3 - janeiro de 2021

• Novo:
  • Tópicos do Exchange OnlineReservar sala de conferência no EXO
  • Tópicos do Exchange ServerReservar sala de conferência no local
• Corrigido: resolvidos pequenos problemas de tradução com tópicos.

Versão 4.1.3 - dezembro de 2020

• Novo:
  • Tópicos de gestão de grupos do Microsoft Active Directory
    • Criar lista de distribuição
    • Adicionar usuário a uma lista de distribuição
    • Remover usuário de uma lista de distribuição
    • Mostrar detalhes da associação
  • Tópicos do Exchange Online
    • Definir resposta automática de e-mail
  • Tópicos do Exchange Server
    • Definir resposta automática de e-mail
  • Tópico de solução de problemas de software de colaboração
  • Blocos de tópicos
    • Adicionar link de reunião online do Zoom à reunião
    • Solução de problemas do MS Teams
    • Solução de problemas do Cisco Webex

Versão 4.0.5 - novembro de 2020

• Alterado: pequenas mudanças nas mensagens de exibição de erro
• Removido: o tópico de pesquisa da base de conhecimento foi removido para evitar conflitos com o tópico de fallback de pesquisa

Versão 4.0.3 - outubro de 2020

• Novo:
  • Tópicos de gestão de grupos do Office 365
    • Criar grupo do Office 365
    • Como adicionar usuário ao grupo do Office 365
    • Remover usuários do Office 365
    • Como adicionar proprietário ao grupo do Office 365
    • Remover proprietário do grupo do Office 365
    • Obter detalhes do grupo do Office 365
• Alterado: tópicos existentes atualizados para aproveitar o controle de entrada de opção de referência

Versão 3.0.4 - julho de 2020

• Novo:
  • 5 fluxos de conversa inteligentes e dinâmicos adicionais para melhorar a experiência do usuário.
  • Definições de solução de cluster de Inteligência preditiva pré-criadas para ajudar a identificar conversas do ITSM Virtual Agent que podem oferecer melhor suporte ao seu negócio.
  • Notificações do ITSM Virtual Agent para notificar automaticamente os usuários sobre o status de incidentes e solicitações. As notas de versão completas podem ser encontradas abaixo. https://docs.servicenow.com/bundle/paris-release-notes/page/release-notes/it-service-management/itsm-virtual-agent-rn.html