Playbook de caso para notas de versão de suporte ao produto
Histórico de versões do Customer Service Management Case Playbook for Product Support on the ServiceNow Store.
Importante:
Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.
Histórico de versões
- Versão 5.1.0 - novembro de 2023
- A versão Case Playbook For Product Supportv5.1 inclui as seguintes mudanças:
- Adição de suporte para a guia E-mail no Fluxo de atividades.
- Suporte para os modelos de e-mail nos modelos e variantes da Página de processo no painel lateral contextual.
- Suporte para personalização dos estados inicial e final do fluxo de aprovação.
- A versão Case Playbook For Product Supportv5.1 inclui as seguintes mudanças:
- Versão 5.0.0 - agosto de 2023
- Esta versão dos Playbooks for Customer Service Management inclui melhorias nas variantes da página do processo. As mudanças incluem:
- Capacidade de adicionar atividades opcionais e editar detalhes do caso em playbooks.
- Suporte ao gerador de registros para orientar os usuários no processo de criação de registros.
- Versão 4.0.1 - junho de 2023
- Corrigido: esta versão dos Playbooks para Customer Service Management inclui pequenas correções na ação Exibir detalhes em modelos de página baseados em processo e variantes de página no espaço configurável do CSM, incluindo:
- Experiência de economia aprimorada em campos de referência no modal Exibir detalhes.
- Aumento da janela do modal Exibir detalhes.
- Versão 4.0.0 - maio de 2023
- Esta versão do Playbook de caso para suporte ao produto inclui uma variante de página baseada em processo que você pode ativar e usar com casos no espaço configurável do CSM. Esta página inclui um seletor de fase horizontal na parte superior do registro que fornece uma exibição de ponta a ponta do processo de suporte do produto e as atividades na fase são empilhadas. Esta página também exibe as guias da lista relacionada no componente Registros relacionados dinâmicos no painel lateral contextual. O painel esquerdo é usado para exibir informações persistentes de conta e contato. Os agentes podem criar tarefas conforme necessário, bem como exibir e atualizar detalhes do caso.
- Versão 3.1.0 - fevereiro de 2023
- Alterado: esta versão inclui pequenas mudanças para oferecer suporte à execução de definições de processo no mecanismo de fluxo em vez do mecanismo do Designer de automação de processos.
- Versão 3.0.6 - dezembro de 2022
- Inclui pequenas correções. Nenhuma funcionalidade nova.
- Versão 3.0.5 - julho de 2021
- Alterado:
- Novo processo de PAD refinado criado para o caso de produto que otimiza os cartões de atividade e remove todos os cartões redundantes.
- Playbook de suporte ao produto exibido na exibição focada, o que permite aos agentes exibir uma atividade de cada vez e oferece a eles mais espaço para trabalhar na tarefa.
- Playbook de suporte ao produto exibido no modo Compacto, o que permite que os agentes concluam o Playbook no painel lateral contextual.
- Registros relacionados dinâmicos específicos do playbook disponíveis no painel lateral contextual para que os agentes possam exibir rapidamente os registros relacionados sem alternar as guias.
- Fluxo de atividades e faixa de opções disponíveis no painel lateral contextual para que os agentes possam acessar informações sem sair da área de foco do playbook.
- Alterado:
- Versão 2.0.1 - janeiro de 2021
- Novo: habilita o suporte para Playbook no espaço configurável do CSM. Os agentes podem usar a experiência de IU do Playbook simplificada no espaço para atualizar registros e concluir tarefas em várias atividades de fluxo de trabalho.
- Versão 1.0.1 - julho de 2020
- Novo: use o ServiceNow® Case Playbook for Product Support para orientar os agentes de atendimento ao cliente nas etapas necessárias para resolver problemas do produto.