Notas de versão do Envolvimento proativo

  • Versão de lançamento: Store
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Histórico de versões da aplicação Envolvimento proativo no ServiceNow Store.

    Importante:
    Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

    Histórico de versões

    Versão 2.5.0 - fevereiro de 2025
    • Novo:
      • Envolvimento proativo no Assistente para desktop: informe os funcionários fornecendo instruções de autoajuda ou notificações usando o Assistente para desktop como canal de notificação.
      • Novos casos de uso prontos para uso para envolvimento proativo: novos casos de uso para ajudar os funcionários com problemas como "conectividade Wi-Fi ruim", "falha do dispositivo", "falha do app" e "conectividade Zscaler desconectada".
    Versão 2.0.0 - novembro de 2024
    Algumas das novas melhorias do SR - ITSM - Envolvimento proativo - v2.0 são:
    • 4 novos casos de uso de OOTB para os clientes adotá-los e perceber o valor do produto rapidamente.
      • Ação corretiva de limpeza de disco do Windows para pouco espaço em disco
      • Solicitação do catálogo de substituição de bateria para problemas de integridade da bateria do dispositivo
      • Instruções de autoajuda para habilitar VPN/Zscaler
      • Notificação/empurrão quando o dispositivo não é reinicializado por um período de tempo
    • Novo tipo de "Notificações" de compromisso para enviar notificações aos usuários finais por meio dos canais de compromisso/notificação
    • Tipo de fluxo de casos de uso (em vez de casos de uso baseados em regra de métrica convencional) que pode oferecer suporte a mais não. de casos de uso e não se limitando à criação de casos de uso usando as métricas disponíveis na Base de métricas.
    • Pequenas melhorias, como adicionar problema de experiência à origem do incidente, adicionar resumo de interação em anotações de trabalho etc.
    Versão 1.0.0 - agosto de 2024
    O envolvimento proativo ajuda uma organização a melhorar a experiência digital, a produtividade e a satisfação dos funcionários, permitindo proativamente que os funcionários resolvam problemas digitais que enfrentam no dia a dia. O processo de autocorreção é contínuo e consistente sem que a organização tenha que publicar todos os conjuntos de soluções.