Notas de versão da Análise de conversas

  • Versão de lançamento: Store
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Histórico de versões da Análise de conversa no ServiceNow Store.

    Importante:
    Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

    Histórico de versões

    Versão 8.0.11 - fevereiro de 2025 (Yokohama)
    • 
Novo:
      • Adição de detalhamentos às seguintes visualizações na página Visão geral:
        • Sucesso do VA

        • Categoria de Tópico - Concluído

        • Categoria de tópico - incompleta

        • Feedback de Usuário

        • Canal

        • Estado final da conversa

      • Detalhamento adicionado à seguinte visualização na página Tópicos: Spokes usados

    • Pequenos erros corrigidos

    Versão 8.0.7 - novembro de 2024 (Xanadu)
    • Novo:
      • Detalhamentos adicionados à lista de conversas da página do painel de uso.
      • Adição de detalhamentos à página de detalhes do tópico a partir das páginas Visão geral e Tópico.
      • Adição de uma propriedade do sistema para gerar hash de IDs de usuário nas páginas do painel.
    • Corrigido: pequenos erros
    Versão 8.0.4 - agosto de 2024 (Xanadu)
    Pequenas correções de erros.
    Versão 6.1.0 - fevereiro de 2024 (Washington DC)
    • Alterado:
      • As conversas de notificação são excluídas da análise.
      • Conversas sem consumidor são tratadas como conversas de convidados.
    • Removido: a propriedade sn_ci_analytics.ca.allow_broadcast foi removida.
    Versão 6.0.2 - novembro de 2023
    Pequenas correções.
    Versão 6.0.1 - agosto de 2023
    • Novo:
      • Adição de suporte para a IU Next Experience.
      • Adição de menu suspenso na guia Tópicos para exibir métricas com base nas categorias selecionadas.
    • Alterado: na guia Usuários, os IDs de usuário sem hash são exibidos como anônimos e os IDs de usuário com hash exibem o ID de usuário do usuário.
    • Pequenas correções.
    Versão 5.2.1 - maio de 2023
    Pequenas correções.
    Versão 5.1.0 - fevereiro de 2023
    • Novo: arquivo .txt de transcrição de conversa: o formato de arquivo para download de transcrição de conversa foi alterado para arquivo .txt e inclui logs de depuração do Hub de integração do Flow Designer da ServiceNow (FDIH) para controles de entrada e saída, informações de bloco de tópico, ação de fluxo e controles personalizados, para solucionar problemas de conversas.
    • Fixo: correções de UX
    Versão 4.3.0 - maio de 2023
    Pequenas correções.
    Versão 4.2.4 - novembro de 2022
    Correções, com base na prioridade.
    Versão 4.2.0 (Tóquio) - agosto de 2022
    Novo: adicionada a capacidade de baixar a transcrição do bate-papo.
    Versão 3.0.8 (San Diego) - agosto de 2022
    Pequenas correções.
    Versão 2.1.27 (Roma) - agosto de 2022
    Pequenas correções.
    Versão 3.0.5 - maio de 2022
    • Fixo:
      • Problema de instalação
      • Problema com a exportação de eventos personalizados
      • Funis - criar, editar e atualizarIssues na guia Spokes
    Versão 3.0.3 - fevereiro de 2022
    • Novo:
      • Recurso de métricas de clique adicionado
      • Recurso de transcrição de VA adicionado
    • Fixo:
      • Problema relacionado ao carregamento do cabeçalho e do ícone de transcrição quando os usuários exibem a primeira transcrição de conversas
      • Os dados não são exibidos corretamente na guia Métricas de pesquisa do usuário
      • Problema de erro de log ao processar o tópico de pesquisa contextual
      • ID de usuário com hash e rótulos ausentes na página de detalhes do usuário
      • 'P' em maiúscula no texto da guia de previsão de NLU
      • Problema de contagem de diferença do cartão de pontuação sendo mostrado em valores de expoente
      • Problema da guia Métricas de pesquisa de uso que desaparece após cada upgrade de mudança do glide
      • Espaço extra removido abaixo da visualização da transcrição
      • Visualizar conversas em processamento
      • Sobreposição do ícone Fechar com o widget
      • Tópicos classificados incorretamente no construtor de funis em determinadas configurações
      • Mudança de transcrições quando as mensagens de conversa não existem na instância
      • As transcrições não são atualizadas quando os usuários alternam as conversas
      • Valores decimais sendo exibidos para contagens em todos os gráficos
      • Alinhamento e espaçamento de ícones no IAR, detalhes do tópico, widgets de eventos personalizados
      • Representação incorreta de "Consultas sem resultados" como "Consultas sem cliques"
      • Bordas e espaços extras ausentes na tabela de usuários e nos widgets de uso
      • Data do calendário sendo redefinida para uma semana quando o usuário passa da "página de detalhes do usuário" para a guia Usuários
      • Página em branco quando o usuário tenta editar a página no UIB a partir da página de análise do Virtual Agent
    Versão 2.1.2 - dezembro de 2021
    Novo: as métricas LUA relacionadas aos dados de conclusão do tópico foram adicionadas.
    Versão 2.1.1 - outubro de 2021
    Corrigido: correções de erros.
    Versão 2.0.6 - agosto de 2021
    • Novo:
      • Página de resolução automática de problemas atualizada
      • Adicionados widgets de métricas de desvio
      • Capacidade do Construtor de funis introduzida
      • Construtor de consulta clássico substituído pelo construtor de condição de VA
    • Corrigido: pequenas mudanças funcionais e correções para paginação de lista, funcionalidade de exportação e assim por diante.
    Versão 1.1.0 - abril de 2021
    Corrigido: correções de segurança.
    Versão 1.0.10 - fevereiro de 2021
    Novo: o Painel de análise de conversas ajuda a melhorar as interações do Virtual Agent (VA) com os usuários, fornecendo informações detalhadas sobre os dados de conversa. Descubra quais tópicos podem confundir os usuários. Descubra onde os usuários geralmente são transferidos para os atendentes. O painel ajuda a refinar seus tópicos e aumentar a porcentagem de problemas resolvidos pelo VA.