Notas de versão do Site Reliability Operations

  • Versão de lançamento: Store
  • Atualizado 4 de jan. de 2024
  • 6 min. de leitura

    • Histórico de versões do Site Reliability Operations no ServiceNow Store.

    Importante:
    Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

    Histórico de versões

    Versão 14.2.2 - janeiro de 2024
    • Alterado: o acesso alterado para se tornar aprovação apenas para desestimular novos downloads e incentivar downloads da nova aplicação da loja de aplicações da Gestão de confiabilidade de serviços.
    • Correções relacionadas à IU.
    Versão 14.2.1 - agosto de 2023
    • Fixo:
      • Problemas relacionados ao construtor de condições no fluxo de criação de condições de regra de alerta.
      • Problema relacionado à seleção de serviço na página Relacionamentos de serviço.
      • Outras pequenas correções.
    Versão 14.2.0 - novembro de 2022
    • Novo:
      • Suporte adicionado para mostrar serviços técnicos e de negócios dedicados no Site Reliability Operations.
      • Suporte de localização adicionado.
    • Fixo:
      • Atualize a página Dependência de serviço quando um serviço for excluído.
      • Atualize uma tabela de acompanhamento de escalação de plantão como Aceito com serviços de voz quando um usuário aceitar uma atribuição por meio de chamada de voz.
      • Capture o estado Aceito em uma tabela de acompanhamento de escalação de plantão quando um usuário aceitar uma atribuição por meio do dispositivo de notificação para serviços de voz.
      • Interrompa outros lembretes quando a atribuição de registro for rejeitada por um dispositivo de notificação para o e-mail primário.
    Versão 14.1.1 - maio de 2022
    • Corrigido: vários erros, incluindo o seguinte:
      • Corrigido um problema em que os serviços de aplicações criados pelo usuário nas Operações de confiabilidade do site (SRO) eram definidos automaticamente como Não operacionais após a criação.
      • Corrigido um problema em que o administrador ou gerente de SRO não pôde exibir o calendário de plantão no SRO.
    Versão 14.0.2 - dezembro de 2021
    Corrigido: foram corrigidos os problemas de compatibilidade com o Agendamento de plantão.
    Versão 14.0.0 - julho de 2021
    • Novo:
      • Além de permitir que as equipes gerenciem serviços de aplicações, as Operações de confiabilidade do site (SR Ops) agora permitem que as equipes gerenciem serviços técnicos criados a partir de grupos de ICs dinâmicos no IT Operations Management. Isso permite que as equipes gerenciem um grupo de ICs que não são mapeados para um serviço de aplicativos como se fosse um serviço. Esses serviços técnicos são criados pela TI central em nome da equipe de SRE. Os serviços técnicos não podem ser criados ou excluídos diretamente nas Operações de SR.
      • As Ações de Integração agora são Regras de Alerta. Regras de alerta é um sistema mais abrangente que permite a criação de novos tipos de regras em serviços, bem como itens de configuração (ICs) que afetam os serviços. Observação: para as opções Serviço + IC e IC, a regra de alerta só será acionada se o IC for um secundário direto do serviço ou serviço técnico (qualquer coisa com mais de um nível de profundidade não acionará a regra). Por exemplo, Grupos dinâmicos com Grupos dinâmicos aninhados não acionarão a regra.
    • Alterado:
      • As Operações de SR têm migrado constantemente para uma experiência somente de espaço. Esta versão concluiu esse esforço com apenas algumas exceções. Os módulos de IU clássicos para gerenciar Condições, Ações e Configurações de Regras de Alerta foram mantidos, já que esses formulários têm campos que não são totalmente compatíveis com o Espaço. Todos os outros módulos de IU clássicos foram removidos e determinadas ações não são mais compatíveis com a IU clássica. Por exemplo, a criação de novos serviços de negócios e de aplicações não pode mais ser feita na IU clássica.
      • Em uma cadeia de Regra de Alerta, a primeira condição de regra de alerta é avaliada em cada mudança no alerta para que ele possa ser executado posteriormente, quando essa condição corresponder.
    • Fixo:
      • "Erro interno do servidor" é exibido quando um usuário remove serviços de aplicações do mapa de relacionamentos
      • "Erro interno do servidor" será exibido se um usuário adicionar um relacionamento de serviço a um serviço existente com um IC impactado de nome duplicado O erro "Serviço não disponível" será retornado na página inicial se uma equipe tiver milhares de membros
      • Um grupo de suporte será removido do serviço secundário se um usuário criar um relacionamento entre dois serviços existentes Não é possível remover um serviço do mapa de relacionamentos de serviço após a exclusão de um serviço Os registros de regra de alerta de nível de serviço não são excluídos das tabelas de regras de gestão de alertas quando o serviço foi excluído
      • A funcionalidade Remover do mapa não está funcionando corretamente entre os serviços de negócios e de aplicações
      • Regras de alerta de nível de serviço não são excluídas automaticamente quando o serviço é excluído O gerente de SRO não pode ver os turnos de todos os grupos Vários problemas de atualização
    • Upgrade: o campo Condição agora é obrigatório nas Regras de alerta. Se você tiver Regras de alerta antigas que não tenham condições, elas ainda funcionarão.
    • Desinstalando: Regras de alerta: a desinstalação do Site Reliability Operations não removerá as regras de alerta que foram criadas no sistema.
    • Problemas conhecidos: Conectores EM: problema quando os clientes executam no local usando o banco de dados Oracle. Os clientes que executam no local com o Oracle DB não devem usar esta versão das Operações de SR. Solução alternativa: nenhuma (a partir de agora). Se o Notify não estiver configurado corretamente, no Quebec, as anotações de trabalho em um alerta poderão relatar erroneamente que as notificações foram enviadas quando falharam.
    Versão 13.0.0 - abril de 2021
    • Novo:
      • NovoNova experiência do usuário de Ações de integração.
      • Nova ação para enviar notificações de alertas para um canal existente do Slack.
      • Novo conector EM para Grafana.
      • Meus cronogramas de plantão adicionados às listas de espaço.
    • Fixo:
      • O campo de alerta de IC agora será preenchido ao usar o conector push do Azure Monitor.
      • Os usuários agora serão avisados ao solicitar uma equipe duplicada.
      • Corrigido um problema de loop quando nenhum plantão está configurado e o usuário rejeita o alerta/incidente.
      • Corrigidos problemas ao excluir totalmente as Ações de integração.
    • Problemas conhecidos:
      • Conectores EM: problema quando os clientes executam no local usando o banco de dados Oracle.
      • Os clientes que executam no local com o Oracle DB não devem usar esta versão das Operações de SR.
    Versão 12.0.0 - março de 2021
    • Novo:
      • Operações de SR agora oferecem suporte a Quebec.
      • Mecanismo de acompanhamento de escalação de plantão atualizado.
      • O processamento da ação de alerta é alternado no back-end para o novo app Gestão de regras de alerta.
    • Fixo:
      • O link Excluir oferta de serviço não estará mais disponível no menu Estouro quando a Gestão de portfólio de serviços (GPS) estiver habilitada.
      • Os usuários não poderão mais excluir um item de configuração (IC) se o item for usado em qualquer outro lugar nas Operações de SR.
      • Os usuários não poderão mais excluir um item de condição se o item for usado em qualquer outro lugar nas Operações de SR. Quando um usuário clicar no botão Novo na guia Integrações no formulário Serviço, a guia Detalhes será exibida.
      • Quando um usuário alterar o campo Ação no formulário Ações de integração, o campo Configuração será limpo.
      • Quando a contagem de mudanças de entrada é alta, a contagem de cartões de Mudanças em aberto agora fornece o valor correto.
      • Conectores EM: problema quando os clientes executam no local usando o banco de dados Oracle. Os clientes que executam no local com o banco de dados Oracle não devem usar esta versão do SR Ops.Solução alternativa: nenhuma (a partir de agora).
      • Conector push do Azure: o item de configuração (IC) no alerta não está sendo preenchido. Solução alternativa: use a ação de serviço definida para definir o campo de IC no alerta.