Gestão de valor de impacto - CSM notas de versão

Histórico de versões da aplicação Gestão de valor de impacto - CSM no ServiceNow Store.

Importante:

Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

Histórico de versões

Versão 2.1.0 - fevereiro de 2025

• Corrigido: as métricas que envolvem contagens de usuários ativos (ou outras consultas que dependem de uma mudança de estado) agora são excluídas da coleta de dados históricos por períodos superiores a um mês. Essa mudança garante a precisão dos dados, já que essas métricas não podem ser capturadas de forma confiável usando consultas pontuais.
• Corrigido: as condições do filtro baseado em data agora são aplicadas diretamente aos indicadores de origem em produtos CSM. Esta atualização melhora a estabilidade do sistema, reduz erros e melhora o desempenho de análise para usuários com grandes conjuntos de dados. Os usuários existentes não passarão por interrupções.
• Compatível: Washington DC, Xanadu, Yokohama

Versão 2.0.0 - dezembro de 2024

• O painel de coleta de dados da Gestão de valor de impacto para Customer Service Management (CSM) oferece aos clientes do Impact uma solução automatizada para coletar métricas de valor padrão da ServiceNow, aprimorando sua jornada de valor.
• Compartilhamento de métricas com a ServiceNow A integração da ServiceNow coleta métricas de valor de instâncias do cliente mensalmente. Observe que a integração com a instância de impacto centralizada da ServiceNow não está disponível para clientes regulamentados (autônomos e SSP) e pode exigir a concessão de acesso de usuário para instâncias usando o plug-in de segurança SNC da ServiceNow. Os aplicativos de coleta de dados permanecerão funcionais mesmo se a integração com a ServiceNow não estiver disponível; no entanto, os dados de métricas precisarão ser transferidos manualmente nesses casos.