Espaço de operações de serviços ITOM Notas de versão de aplicações

Histórico de versões dos Espaço de operações de serviços ITOM Apps no ServiceNow Store.

Importante:

Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

Histórico de versões

Versão 26.3.1 - fevereiro de 2025

• Novo:
  • Adicionada a capacidade de simular todos os tipos de agrupamento em Definições de agrupamento de automação de alerta.
  • Novas entradas de dados de análise de logs de integridade foram introduzidas no Launchpad de integrações.
  • Adição de suporte para o grupo de correlação de tráfego de rede na lista expressa e no formulário de alerta.
  • Introdução de uma nova visualização de exibição de link para o grupo de correlação de tráfego de rede.
  • Adição da ação "Adicionar alertas ao grupo" na lista expressa.
  • Introdução de uma nova função na Gestão de eventos (evt_team_operator) para oferecer suporte a equipes federadas. Usuários com esta função podem:
    • Crie novas integrações para suas equipes.
    • Crie e edite automações de alerta para suas equipes.
    • Acesse uma lista filtrada de alertas que pertencem às suas equipes.
    • Exibir a programação de plantão de suas equipes.
• Alterado:
  • Melhorias de acessibilidade feitas.
  • Campo de informações adicionais reprojetado na lista expressa.
  • Novos campos adicionados às informações de IC no painel de visualização da lista expressa.

Versão 25.3.3 - novembro de 2024

• Novos recursos:
  • Automação de alerta - Mapeamento de dados de eventos: permite que valores únicos de origens de evento sejam mapeados diretamente para campos de alerta padrão da ServiceNow no Espaço de operações de serviços. Observação: este recurso só está disponível na versão X.
  • Automação de grupo - Novo cabeçalho: exibe estatísticas de eficiência de agrupamento, como total de alertas, grupos de alertas, alertas desagrupados e compactação.
  • Lista expressa – Painel de visualização: mostra informações detalhadas do item de configuração (IC) associado a alertas no painel de visualização.
  • Launchpad de integração - Novos conectores de métrica: adicionados conectores de métrica SCOM e Dynatrace como novos blocos de integração.
• Mudanças:
  • Aprimoramentos da plataforma: desempenho e acessibilidade aprimorados.
  • Comutadores ativos de automação: os comutadores de alternância ativos nas automações (Ignorar, Aprimorar, Responder e Agrupar) agora são caixas de seleção.
    • Aprimorar e responder à automação: adicionada a seção E, finalmente, com dois botões de opção:
      • Executar outras automações de alerta aprimoradas continua correspondendo a automações.
      • Não execute outras automações de alerta de aprimoramento que interrompam as automações correspondentes após a execução, exceto aquelas por outros grupos de atribuição.
  • Lista expressa – “Selecionar tudo”: pausar a lista em tempo real selecionando Todos impede o fluxo de novos alertas, permitindo que o foco seja nos alertas selecionados.
• Correções:
  • Automação de agrupamento: foi resolvido um problema com a exclusão de critérios de agrupamento.
  • Conectores de gestão de eventos:
    • Os eventos do vRealize agora retornam o campo Nó.
    • Mapeamento de hora do evento aprimorado em conectores personalizados.
    • Falhas de chamada de compartimento do SolarWinds resolvidas para mais de 3.000 compartimentos.
    • Corrigidos problemas de recuperação de eventos do ICINGA.
  • Automação de alertas:
    • Substituído o botão Aprimorar automação com a caixa de seleção.
    • Função anular corrigida na simulação de grupo.
    • Carregador infinito fixo no cartão Problemas identificados na guia Visão geral do alerta.
    • Filtro de intervalo de tempo fixo no cluster de alerta baseado em marcador.

Versão 25.1.15 - agosto de 2024

Fixo: funcionalidade Agrupar por em listas.

Versão 24.2.3 - junho de 2024

• Novo:
  • Exibição da linha do tempo do alerta
  • Visualização de link
  • Pesquisa de texto livre de alertas
  • Interações do teclado
  • KPIs de integridade do conector
• Alterado:
  • Painel de alertas reestilizado
  • Exibir formato de hora de acordo com as preferências do usuário
• Corrigido: problemas de atualização automática de alertas

Versão 24.1.2 - março de 2024

• Novo:
  • Adicionar Alert Assist à lista expressa — Simplifique e enriqueça com análise técnica usando o Now Assist
  • Gerenciar exibições (Lista expressa) - Gestão centralizada de exibições predefinidas atribuídas a usuários e grupos de usuários
  • Causa raiz provável no painel de visualização de alertas (Lista expressa) - Adicione a guia Causa provável ao painel de visualização de alertas na Lista expressa
  • Definir equipes atribuídas na configuração do conector (Launchpad de integração) - Adicionar a opção de atribuir um conector a uma equipe específica para obter propriedade e atribuição a uma equipe
  • Definição do conector do cliente - Adicionar a opção para mapear a partir de eventos recebidos (Integration Launchpad)
  • Adicionar tendências de alerta ao painel de visualização de alertas (lista expressa) - Adicione informações sobre alertas repetidos e alertas semelhantes ao painel de visualização de alertas na lista expressa
• Alterado: alinha os ícones de origem na lista expressa e no Launchpad de integração.
• Fixo:
  • Corrigindo o tempo de carregamento de grupos de alertas grandes
  • IU de correção para nome de filtro longo
  • Corrigindo filtros de lista em tempo real ao filtrar na coluna complexa

Versão 23.1.2 - março de 2024

• Novo
  • Adicionar Alert Assist à lista expressa — Simplifique e enriqueça com análise técnica usando o Now Assist
  • Gerenciar exibições (Lista expressa) - Gestão centralizada de exibições predefinidas atribuídas a usuários e grupos de usuários
  • Causa raiz provável no painel de visualização de alertas (Lista expressa) - Adicione a guia Causa provável ao painel de visualização de alertas na Lista expressa
  • Definir equipes atribuídas na configuração do conector (Launchpad de integração) - Adicionar a opção de atribuir um conector a uma equipe específica para obter propriedade e atribuição a uma equipe
  • Definição do conector do cliente - Adicionar a opção para mapear a partir de eventos recebidos (Integration Launchpad)
  • Adicionar tendências de alerta ao painel de visualização de alertas (lista expressa) - Adicione informações sobre alertas repetidos e alertas semelhantes ao painel de visualização de alertas na lista expressa
• Alterado
  • Alinhar ícones de origem na lista expressa e no Launchpad de integração
• Fixo
  • Corrigindo o tempo de carregamento de grupos de alertas grandes
  • IU de correção para nome de filtro longo
  • Corrigindo filtros de lista em tempo real ao filtrar na coluna complexa

Versão 24.0.4 - dezembro de 2023

• Fixo:
  • Não é possível instalar o Espaço de operações de serviços
  • Não é possível carregar a guia do playbook

Versão 23.0.0 - dezembro de 2023

• Fixo:
  • Não é possível instalar o Espaço de operações de serviços
  • Não é possível carregar a guia do playbook

Versão 22.2.0 - agosto de 2023

• Novo: adicionando visualização para grupos de clusters de marcador (a partir de Vancouver).
• Alterado: atualize os arquivos de tradução.
• Corrigido: correção de erros de carregamento da Playbook Experience.

Versão 22.0.0 - maio de 2023

• Novo: adição de assistência do agente ao alerta para que os usuários possam pesquisar, exibir e anexar artigos da base de conhecimento a alertas.
• Alterado: silencie vários componentes.
• Fixo:
  • Os dados do donut são atualizados automaticamente quando o usuário executa uma ação na página principal.
  • O link "Exibir tudo" é desabilitado quando o widget de donut não tem dados na página principal.

Versão 21.6.2 - fevereiro de 2023

Todas as mudanças fazem parte do app Gestão de alertas do Espaço de operações de serviços.

Versão 21.2.3 - novembro de 2022

• Fixo:
  • Textos de cabeçalho e subcabeçalho
  • Formulário Grupo de IC dinâmico
  • Links para serviços baseados em tag
  • Classificando em vários cartões e listas relacionadas
  • Ordem das colunas da página principal

Versão 21.1.3 - setembro de 2022

Corrigido: correção na tabela de execução do playbook para reduzir o número de registros

Versão 21.1.1 - agosto de 2022

• Novo: exibir ofertas de serviço relacionadas na seção de serviços afetados na página de visão geral do alerta
• Alterado:
  • Layout da página do formulário de serviço atualizado e listas relacionadas
  • Novo design para a página principal do operador
  • Design atualizado dos alertas no cartão do grupo na página de visão geral do alerta
• Fixo:
  • Remover novos botões redundantes de listas e listas relacionadas
  • Remover botão de fechar duplicado na lista de alertas
  • Alterar as contagens de "exibir mais" nos cartões de visão geral do alerta
  • Alinhar alertas em colunas da lista relacionada ao grupo com o layout da lista de alertas principais
  • Corrigir o estado vazio do cartão de causa raiz provável na página de visão geral do alerta
  • Corrigir cartão de problema identificado na Visão geral do alerta
  • Corrigir listas relacionadas ao grupo de ICs dinâmicos

Versão 21.0.0 - junho de 2022

• O Espaço de operações de serviços oferece aos agentes da central de serviços e às equipes de operações um único local para gerenciar o trabalho, colaborar e compartilhar a visibilidade dos problemas. Ele inclui uma experiência do usuário unificada para que os agentes e as equipes de operações trabalhem no mesmo problema ao mesmo tempo e resolvam problemas com mais rapidez. Isso ajuda a reduzir o tempo de inatividade, melhorar a satisfação do cliente e aumentar a produtividade em vários grupos.
• As aplicações ITOM do local de trabalho de operações de serviços permitem simplificar fluxos de trabalho e processos do IT Operations Management para operações modernas. Você pode gerenciar com eficácia o ciclo de vida dos alertas, encontrar a causa raiz e corrigi-la.