Notas de versão App de mensagens de interação

Histórico de versões para Customer Service Management App de mensagens de interação em ServiceNow Store.

Importante:

Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

Histórico de versões

Versão 5.8.1 - novembro de 2024

Correções de erros.

Versão 5.7.3 - agosto de 2024

Correções de erros.

Versão 5.7.1 - julho de 2024

Correções de erros.

Versão 5.7.0 - maio de 2024

Correções de erros.

Versão 5.5.5 - abril de 2024

Correções de erros.

Versão 5.5.3 - março de 2024

Correções de erros.

Versão 5.6.0 - fevereiro de 2024

• Amplie as capacidades de autoatendimento para seus aplicativos para celular nativos (Android e iOS) incorporando o App de mensagens de interação usando o kit de desenvolvimento de software (SDK) para celular.
• Correções de erros.

Versão 5.5.1 - janeiro de 2024

Correções.

Versão 5.5.0 - novembro de 2023

Correções.

Versão 5.4.0 - agosto de 2023

• Capacidade adicionada de enviar notificação por e-mail para mensagens não lidas.
• Suporte a tabela remota habilitado no recurso Cartões configuráveis para exibir registros de fontes de terceiros.

Versão 5.3.1 - junho de 2023

Correções de erros.

Versão 5.3.0 - maio de 2023

Correções de erros.

Versão 5.2.2 - março de 2023

Correções de erros.

Versão 5.2.0 - fevereiro de 2023

Correções de erros.

Versão 5.1.2 - setembro de 2022

Correções de erros.

Versão 5.1.0 - agosto de 2022

• Novo:
  • Adicionado suporte a localidade para exibir o App de mensagens de interação no idioma do site primário
  • Suporte a links inteligentes para tornar os links de conhecimento, catálogo e casos compartilhados por meio de VA compatíveis com o App de mensagens de interação
• Alterado:
  • Adição de suporte para notificar um usuário quando ele tentar alternar entre bate-papos durante uma conversa ativa
  • Adicionada a capacidade de editar o nome de um recurso personalizado adicionado ao App de mensagens de interação
  • Adição de suporte para excluir recursos personalizados adicionados ao App de mensagens de interação
  • Suporte adicionado para mostrar o link do artigo de conhecimento como um número da base de conhecimento
• Reparos

Versão 5.0.2 - junho de 2022

Corrigido: inclui correções para resolver problemas.

Versão 5.0.0 - maio de 2022

• Novo:
  • Suporte para a IU do Next Experience na exibição de configuração assistida, na versão San Diego
  • Adição da funcionalidade de recomendações proativas para receber e exibir artigos de conhecimento proativos ou recomendações do catálogo de serviços com base na Pesquisa com IA
  • Capacidade adicionada de exibir dados de qualquer tabela da ServiceNow
  • Capacidade adicionada de abrir uma página do portal e também adicionar uma lista de links
• Reparos

Versão 4.0.1 - fevereiro de 2022

Correções de erros.

Versão 4.0.0 - dezembro de 2021

• Novo:
  • Adição de suporte de bate-papo assíncrono para permitir conversas persistentes entre o agente e o cliente, independentemente da disponibilidade
  • Funcionalidade adicionada para personalizar as cores dos ícones e hiperlinks no App de mensagens de interação
  • Capacidade adicionada de configurar a mensagem a ser mostrada no App de mensagens de interação quando o bate-papo estiver off-line
  • Suporte adicionado para incluir hiperlinks na mensagem de saudação para facilitar o acesso às informações

Versão 3.1.1 - agosto de 2021

• Novo:
  • Funcionalidade adicionada para iniciar ações específicas, como criar um caso, exibir conhecimento e assim por diante
  • Suporte adicionado para passar contexto de um site externo para iniciar fluxos de trabalho, como iniciar um bate-papo específico do produto
  • Flexibilidade para iniciar o App de mensagens de interação usando botões personalizados e parâmetros de URL. Traduções padrão introduzidas no App de mensagens de interação para oferecer suporte a vários idiomas
• Corrigido: erros corrigidos para resolver problemas conhecidos e melhorar a experiência geral do usuário

Versão 3.0.3 - março de 2021

• Novo:
  • Reservar um compromisso de balcão de serviços para centros de suporte
  • Solicitar um compromisso de serviço de campo

Versão 1.0.0 - janeiro de 2021

• Novo:
  • Configuração do App de mensagens de interação
    • Configure o módulo do App de mensagens de interação usando a configuração assistida
    • Revise sua configuração usando a funcionalidade de visualização ao vivo com exibições para usuários convidados e autenticados
    • Habilitar a coleta de análise de comportamento do usuário do App de mensagens de interação no site de terceiros
    • Configurar o comportamento do novo recurso de catálogo
    • Compartilhar o código-fonte da configuração do App de mensagens de interação com outras pessoas por e-mail Experiência do usuário do App de mensagens de interação
    • Os consumidores agora podem navegar por diferentes catálogos e criar tíquetes a partir de catálogos predefinidos

Versão 1.0.0 - janeiro de 2021

• ServiceNow® O App de mensagens de interação estende perfeitamente a experiência de autoatendimento do cliente da ServiceNow para portais de terceiros.

  • Ele fornece uma experiência no contexto em sites existentes ou sites móveis para que os clientes acessem os serviços.
  • Ele permite a integração de capacidades de suporte ao cliente por meio de configuração sem ou com low-code.
  • Ele vai além de widgets únicos para fornecer um conjunto pré-empacotado de capacidades, capacitando os clientes a resolver problemas com mais rapidez.

  Os usuários da ServiceNow agora podem gerenciar a experiência de autoatendimento do usuário de ponta a ponta em um local central, de dentro da ServiceNow, e implantar essa experiência onde for mais conveniente para os clientes finais.