Ações recomendadas para notas de versão do Atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Store
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Histórico de versões da aplicação Ações recomendadas para atendimento ao cliente no ServiceNow Store.

    Importante:
    Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

    Histórico de versões

    Versão 28.0.0 - fevereiro de 2025
    • Novas orientações para caso, incidente, problema e solicitação de mudança.
    • Registros de mapeamento de resultado de pesquisa adicionados para o contexto de caso para mapear para uma orientação padrão.
    Versão 26.0.4 - novembro de 2024
    Semelhança de TI - Configurações de configuração da orientação de RA.
    Versão 26.0.2 - agosto de 2024
    Correções para oferecer suporte à configuração de sinalizador ativo para contexto de caso.
    Versão 26.0.1 - maio de 2024
    Pesquisa automática habilitada para origem de conhecimento para registros de caso.
    Versão 28.0.1 - dezembro de 2023
    • Fixo:
      • Remoção do acesso de leitura à tabela "Funções" para o próximo autor de ação recomendada.
      • Exclusão da propriedade do sistema "tempo limite do gerador de recursos", que não é mais usada.
    Versão 24.0.2 - junho de 2023
    • Fixo:
      • Pequenas mudanças nas orientações existentes.
      • Mudanças cosméticas fixas.
    Versão 24.0.0 - novembro de 2022
    • Adição de orientações OOTB específicas do CSM, geradores de recursos para ações recomendadas e dados de demonstração.
    • Orientações:
      • Aplicar resolução do caso resolvido
      • Comunicar solução alternativa
      • Reatribuir caso
      • Ler mensagem para o cliente
      • Vincular um caso a um problema existente
      • Vincular um caso a um caso em aberto existente
      • Criar tarefa de caso
    • Gerador de recursos:
      • Encontrar o artigo da base de conhecimento mais lido para o produto
      • Localizar PRB correspondente sem solução alternativa
      • Localizar PRB correspondente com solução alternativa
    • Dados de demonstração:
      • Criar regra: quando o caso é de KX1000 e está resolvido
    Versão 23.0.0 - agosto de 2022
    Ações recomendadas para atendimento ao cliente fornece orientações predefinidas e registros de contexto de recomendação personalizados para atendimento ao cliente. Este app também fornece configurações de espaço que exibem ações recomendadas no painel lateral contextual sem a necessidade de configuração de administrador.