Notas de versão Now Assist para ITSM

  • Versão de lançamento: Store
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 5 min. de leitura

    • Histórico de versões para Now Assist para ITSM em ServiceNow Store.

    Importante:
    Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

    Histórico de versões

    Versão 7.0.2 - fevereiro de 2025
    • Novo:
      • Recomendações de resposta de e-mail - Obtenha recomendações para respostas de e-mail que os agentes podem revisar e enviar aos usuários. Os agentes também podem obter recomendações de modelo de e-mail e edição de conteúdo.
      • Desvio de incidentes com o Now Assist - Reduza o número de incidentes a serem resolvidos, evitando problemas com o autoatendimento em um portal da ServiceNow
      • Alterado
        • Personalizar habilidade de risco de mudança - Explique com eficiência o risco de uma solicitação de mudança adicionando campos de entrada personalizados às seguintes tabelas de entrada:
          • Solicitação de mudança
          • Solicitação de mudança semelhante anterior
          • Incidente causado pela mudança
        • Refine a explicação para um risco de mudança encurtando ou estendendo uma resposta.
        • Use valores de avaliação de risco como uma entrada para explicar o risco de uma solicitação de mudança.
      • Melhorias nas interrupções de serviço e nos tópicos de VA do tíquete de TI para fornecer o status mais recente por meio da resposta gerada pelo LLM
    • Alterado:
      • Resumos de solicitações de mudança e incidentes - Interface do usuário atualizada para ser mais intuitiva. A nova interface está disponível no Espaço de operações de serviços e na IU principal.
      • Geração de conhecimento - Exibir modelos de artigo de conhecimento que podem ser usados para criar artigos usando uma propriedade do sistema. Em versões anteriores, os modelos eram exibidos por padrão.
    Versão 6.0.5 - novembro de 2024
    • Novo:
      • Solicitação de mudança
        • Explicação da classificação de risco para uma solicitação de mudança
        • Melhorias de resumo para incluir detalhes adicionais, como ICs e serviços afetados
      • Incidente
        • Faça perguntas sobre um incidente usando o painel do Now Assist
        • Anotações de resolução de incidentes sob demanda usando o menu de contexto do Now Assist
        • Melhorias de resumo para incluir detalhes adicionais, como ANS, ICs e serviços afetados e incidentes secundários
      • Notificações proativas acionáveis do ITSM Virtual Agent
    • Alterado: melhorias na habilidade de geração de anotações de resolução para mostrar a causa raiz e as etapas de resolução tomadas (para clientes de upgrade)
    Versão 5.0.8 - novembro de 2024
    Alterado: verificação de aplicabilidade para remover contagem mínima de palavras do resumo do registro Remover contagem mínima de palavras para resumo de mudança.
    Versão 5.0.4 - agosto de 2024
    • Novo: criação de conhecimento a partir de um grupo de incidentes semelhantes Virtual Agent do Now Assist integrado ao Slack Pesquisa com IA integrada a Ações recomendadas no Espaço de operações de serviços Resumo da solicitação de mudança Inteligência para tarefas para incidentes semelhantes no Espaço de operações de serviços Recomendações de resposta do bate-papo do atendente Resumo do bate-papo da barra lateral
    • Corrigido: algumas mensagens de tradução Separação de domínio respeitada para habilidade de resolução
    Versão 4.0.4 - julho de 2024
    • Fixo:
      • Para instâncias que usam o Domain Separation, foi corrigido o problema em domínios secundários em que o incidente criado a partir da interação de bate-papo não preencheu os campos de descrição resumida e descrição.
      • Resolvido o problema em que a habilidade de anotações de resolução não estava honrando as condições de visibilidade para Domain Separation.
    Versão 4.0.3 - junho de 2024
    • Fixo:
      • Não é possível editar/personalizar a ação de resolução do Now Assist no IU16
      • A criação de um novo incidente para resolver falha ao criar um incidente
      • Verificação condicional para usar ProblemModalUIHelpers
    Versão 3.1.5 - junho de 2024
    • Fixo:
      • Não é possível editar/personalizar a ação de resolução do Now Assist no IU16
      • A criação de um novo incidente para resolver falha ao criar um incidente
      • Valor do campo de anotação de trabalho não salvo quando o incidente tem contagem mínima de palavras
      • Verificação condicional para usar ProblemModalUIHelpers
    Versão 4.0.1 - maio de 2024
    • Novo:
      • Geração de conhecimento com base no incidente resolvido
      • Modelos de tópico do Virtual Agent baseado em LLM
        • Interrupções de Serviço
        • Como escalonar tíquete de TI
        • Verificação de status do tíquete de TI
        • Abrir tíquete de TI
        • Redefinir senha
        • Mudar senha
        • Desbloquear conta
      • Resumo do Bate-papo
        • Adicionado suporte para configuração de portais de entrada para resumo de bate-papo
        • Resumo habilitado de atendente para atendente
        • Adição do gatilho de resumo do bate-papo ao usar a ação rápida de criação de incidente
      • Configuração de resumo de incidentes - Permitir a capacidade de incluir entradas adicionais abaixo para resumo
        • Acordo de Nível de Serviço
        • ICs afetados e serviços impactados
        • Incidentes secundários
      • Gestão de avisos - Fornece cabeçalhos de aviso prontos para uso que podem ser incluídos ao adicionar campos adicionais para resumo de incidentes
      • Configurações de visibilidade e acesso de habilidades com base no construtor de condições e nas funções do usuário
    • Alterado:
      • Campo de prioridade adicionado como entrada padrão para resumo de incidentes
      • O resumo de incidentes agora pode ser acionado no estado fechado
      • Excluir resumos gerados anteriormente em anotações de trabalho/comentários durante o novo resumo
    Versão 3.1.2 - fevereiro de 2024
    • Novo: suporte à atribuição de função para marcar anotações de trabalho ou comentários por persona (agente, usuário ou sistema)
    • Fixo:
      • Problemas com a exibição inconsistente do ícone de IA em campos gerados pelo Now Assist
      • Problema de descrição resumida gerada por IA e campos de descrição não sendo salvos para incidentes salvos criados a partir de interações de bate-papo
    Versão 3.0.3 - novembro de 2023
    • Novo:
      • O resumo de incidentes aciona quando um incidente é salvo durante reatribuições
      • Resumo do bate-papo na criação do incidente
      • Geração de base de conhecimento a partir de um incidente (Innovation Lab)
    • Fixo:
      • Erros de script secundários resolvidos
      • Pequenos ajustes nas mensagens de erro para serem consistentes
    Versão 2.0.2 - setembro de 2023

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    • Novo
      • Resumo do bate-papo para uma interação
      • Resumo do incidente
      • Geração de anotações de resolução para um incidente
      • Painel do Now Assist para incidente e interação

    Observação: para usar o Now Assist para capacidades de ITSM no Espaço de operações de serviços, faça upgrade ou baixe a versão 3.1.0 do Espaço de operações de serviços.