Notas de versão dos Benchmarks da ServiceNow

  • Versão de lançamento: Store
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Histórico de versões da aplicação ITSM ServiceNow Benchmarks no ServiceNow Store.

    Importante:
    Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

    Histórico de versões

    Versão 2.2.0 - agosto de 2024
    • Novo:
      • Como comparar métricas recém-adicionadas em
        • Percentual de autorresolução
        • Porcentagem de desvio de chamada
        • Métricas relacionadas ao incidente grave
    Versão 2.0.3 - julho de 2024
    • Capacidade de mostrar KPIs na exibição de lista ou de cartão.
    • Relatórios para download da lista de KPIs em formato PDF.
    • Capacidade de filtrar dados por tipo de setor, número de usuários, MSPs ou região geográfica (o filtro é mantido ao alternar entre a exibição de KPI e a exibição de tendências).
    • Comparação de KPIs codificados por cores (os resultados de comparação favoráveis para sua instância serão indicados com um polegar para cima, enquanto o polegar para baixo indica dados globais).
    • Capacidade de exibir seis meses de dados históricos de KPI.
    • Capacidade de exibir valores de tempo em horas ou dias (usando a propriedade do sistema sn_bm_client.dashboard_display_unit).
    Versão 2.0.2 - junho de 2024
    Corrigido: os indicadores de balcão de serviços estão sendo comparados na agregação mensal.
    Versão 2.0.0 - maio de 2024
    • Novo:
      • Introdução ao Benchmarks
        • Atribuir funções
        • Benchmarksaceitar/recusar
        • KPIsaceitar-em-recusar-recusar
        • Personalizar a definição de KPI/indicador
      • As métricas operacionais adicionadas recentemente estão sendo comparadas
    Versão 1.1.0 - fevereiro de 2024
    • Novo:
      • O KPI de momentos de produtividade foi atualizado para agora ser normalizado com base em usuários ativos
        • Momentos de produtividade >Momentos de produtividade por usuário
      • Os KPIs relacionados ao momento de produtividade são comparados após serem normalizados com base em usuários ativos
        • Momentos de produtividade por usuário
          • Produtividade na pesquisa por usuário
          • Produtividade no roteamento por usuário
          • Produtividade na execução por usuário
    Versão 1.0.1 - novembro de 2023
    A aplicação Benchmarks da ServiceNow oferece visibilidade instantânea dos principais indicadores de desempenho (KPIs) e tendências, bem como informações comparativas em relação às médias do setor de seus colegas e dos melhores desempenhos do setor.