Notas de versão do OpenFrame

  • Versão de lançamento: Store
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Histórico de versões da aplicação CSM OpenFrame no ServiceNow Store.

    Importante:
    Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

    Histórico de versões

    Versão 26.10.0 - fevereiro de 2025
    • Novo nesta versão:
      • API do OpenFrame
        • POST REST API para criar interação telefônica para chamada de entrada por meio do modelo de conversa
        • PATCH REST API para criar interação telefônica para chamada de entrada por meio do modelo de conversa
        • API REST para fazer chamadas telefônicas de saída
        • REST API para transferir item de trabalho de volta para a mesma fila
        • REST API para criar log de telefone
        • REST API para criação de log de telefone para fluxos de transferência
        • REST API para notificar a aplicação de integração externa que a sessão do usuário está sendo estendida
        • OpenFrame getAWAAgentPresence para incluir o sinalizador available_to_resource_work_items como um parâmetro
        • OpenFrame setPresenceIndicator para incluir o sinalizador available_to_resource_work_items como parte do parâmetro
    • Eventos do OpenFrame
      • Evento de transferência de cancelamento do OpenFrame
      • Evento de encerramento do OpenFrame
    • Configuração do OpenFrame
      • Novo nome de sinalizador de recurso ICC na configuração do OpenFrame a ser passado para uma plataforma de terceiros
      • Quando o sinalizador de recurso ICC na configuração do OpenFrame estiver habilitado, atualize o ID do macroponent do estado ocioso
      • Dados de demonstração para incluir uma configuração do OpenFrame de teste para apontar para uma aplicação de teste do componente de controles de interação (ICC).
    • Integração do OpenFrame ao Componente de controles de interação (ICC) - ICC é o novo componente para uma interface de controles de chamada nativa incorporada ao Espaço do agente. Esta estrutura é usada pela plataforma Contact Center para conector de voz.
      • Criar contexto de estado no OpenFrame para ler o estado de chamada ociosa e ativa
      • Crie o contexto de estado no OpenFrame para ler o estado de transferência
      • Forneça parâmetros de área restrita de iFrame para permitir o acesso do iFrame aos recursos de segurança e habilitar restrições de iFrame adicionais
      • Ponto de extensão para ocultar o painel de conversa quando a transcrição em tempo real estiver ativada/desativada
      • Ponto de extensão para para criar e obter segmentos de log de telefone
      • Clique para discar no espaço do CSM com ICC habilitado
    • Registro em log e depuração
      • Agrupe os logs no lado do cliente com base nos usuários habilitados para depuração
      • REST API para enviar logs em lote do lado do cliente para o lado do servidor
      • Nova configuração de habilitação de depuração para registro em log do lado do servidor
      • Novo registro em log de ação ICC no componente OpenFrame
      • Nova carga openframeLog para incluir logger_enabled_users e os detalhes do usuário atual
      • Novo agente de log do lado do servidor como um componente do controlador para coletar os logs da IU de chamada ativa.
    Versão 26.6.6 - novembro de 2024
    • Novo nesta versão:
      • API do cliente do OpenFrame:
        • no evento aceito do OpenFrame, um novo parâmetro é introduzido para "Aceitação automática"
        • API iFrame mostrar e ocultar para permitir mostrar ou ocultar um iFrame no OpenFrame
        • openFrameAPI.toastMessage pode ser usado para fornecer aviso, erro ou mensagem informativa no espaço
        • openFrameAPI.log permite que o cliente registre diferentes tipos de mensagens de aviso, erro ou informações no log do cliente
    Versão 26.3.10 - agosto de 2024
    • Novas APIs nesta versão
      • A função de inicialização agora inclui detalhes de configuração
        • SysID da configuração
        • Nome da configuração
        • URL da instância
        • A configuração do OpenFrame permite outros ícones, não apenas de telefone
        • O OpenFrame pode obter o status de presença do usuário e atualizar o status do usuário da plataforma de terceiros
      • O OpenFrame passa da versão da família para a Store
    Versão 26.3.8 - agosto de 2024
    A interface para integrar sistemas de comunicação externa (plataformas da central de contato) com a ServiceNow. Este plug-in traz um quadro de IU que pode ser acessado e está disponível em qualquer lugar na plataforma ServiceNow.