Otimização da força de trabalho para Espaço configurável do CSM notas da versão

Histórico de versões para Customer Service Management Otimização da força de trabalho para Espaço configurável do CSM no ServiceNow Store.

Importante:

Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

Histórico de versões

Versão 4.3.0 - fevereiro de 2025

A nova página principal do Espaço para gerentes fornece aos gerentes alertas em tempo real e métricas importantes que refletem a integridade e o desempenho gerais da organização. Ao consolidar os dados de gestão de trabalho e recursos, os gerentes podem supervisionar com eficácia o desempenho da equipe, otimizar a utilização do agente e impulsionar a melhoria contínua.

Versão 3.9.3 - novembro de 2024

Corrigido: problemas de segurança e secundários.

Versão 3.9.0 - agosto de 2024

Pequenas correções.

Versão 3.8.1 - maio de 2024

Pequenas correções.

Versão 3.7.1 - maio de 2024

Pequenas correções.

Versão 3.6.2 - março de 2024

Novo: o recurso de inscrição no turno do agente agora está disponível para o espaço configurável do CSM/FSM.

Versão 3.6.1 - fevereiro de 2024

• Novo:
  • Novas métricas prontas para uso para o canal de voz do Amazon Connect, Whatsapp, Line, SMS e Facebook Messenger
  • Integração do Outlook com eventos de planejamento de turno
• Pequenas correções.

Versão 3.5.0 - novembro de 2023

Novo: gerencie o trabalho de todas as suas equipes em um local central usando o Agendador de trabalhos.

Versão 3.3.1 - novembro de 2023

Fixo: correções enviadas por push.

Versão 3.3.0 - maio de 2023

Alterado:

• Crie previsão de volume em intervalos diários de até um ano (52 semanas).
• Opção para gerar previsão de volume em intervalos de 15/30/60 minutos.

Versão 3.2.0 - fevereiro de 2023

• Novo
  • Eventos da Análise da experiência do usuário adicionados a
    • Cronogramas > Guia Previsão
    • Desempenho da equipe e página de perfil do usuário
    • Turnos e cronogramas
  • Telemetria para autoinscrição de agente e recomendação de cursos e caminhos - páginas Meu aprendizado, Visão geral e Descoberta
  • Definições de tabela adicionadas para Coaching e aprendizado, Habilidades, Previsão,

Versão 3.1.1 - novembro de 2022

• Suporte para intervalos de previsão de 15 minutos ao gerar previsões de volume
• Melhorias de desempenho
• Correções principais

Versão 3.0.0 - agosto de 2022

• Novo
  • Rejeição automática de solicitações de licença duplicadas/sobrepostas
  • Previsões de recursos e volumes em granularidade de 15 minutos
• Corrigido: suporte de localização e pequenas correções de erros

Versão 2.3.0 - maio de 2022

• Novo
  • O gerente pode substituir o estado de presença dos agentes para sua equipe.
  • Adicionados itens do menu de navegação necessários para a função de gerente.
  • Os dados de demonstração agora estão disponíveis como parte deste app.
• Alterado
  • O cartão de pontuação de disponibilidade do agente na página inicial terá a coluna "Canal de serviço" no detalhamento.
  • Depois de editar e salvar "tempo trabalhado", a notificação de sucesso terá o nome do agente vinculado à página de perfil.
• Corrigido: foram corrigidos alguns problemas de IU e acessibilidade.

Versão 2.1.0 - março de 2022

Novo: nova experiência de espaço configurável para a persona de gerente do WFO

Versão 1.0.0 - maio de 2021

• Novo:
  • Otimize o planejamento de turnos permitindo que os membros da equipe gerenciem seus turnos e cronogramas por meio de exibições de dia/semana/mês
  • Simplificar o envio de solicitações de licença e troca de turno por membros da equipe
  • Acionar a lógica de aprovação padrão ou condicional configurada no Flow Designer depois que os membros da equipe enviarem solicitações