Notas de versão do ServiceNow Voice Core

  • Versão de lançamento: Store
  • Atualizado 9 de maio de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Histórico de versões para a integração do ServiceNow Voice Core no ServiceNow Store.

    Importante:
    Para obter detalhes sobre os requisitos do sistema e a compatibilidade da família, consulte a lista de aplicativos no site ServiceNow Store.

    Histórico de versões

    Versão 4.6.1 - maio de 2024
    • Fixo:
      • Problemas de segurança
      • Correções de erros
    Versão 4.5.0 - fevereiro de 2024
    • Novo:
      • As chamadas de voz do Amazon Connect agora podem ser roteadas pelo ServiceNow Advanced Work Assignment (AWA)
      • O guia de configuração inclui uma opção para que os fluxos de contato do Amazon Connect usem o roteamento de voz do AWA
    Versão 4.0.0 - agosto de 2023
    • As mudanças incluem:
      • Modelo de conversa de suporte para interação
      • Suporte a transferências de chamadas.
    Versão 3.1.3 - fevereiro de 2023
    Corrigido: pequenas correções de erros.
    Versão 3.1.0 - agosto de 2022
    Corrigido: pequenas correções de erros e suporte a i18n.
    Versão 3.0.1 - março de 2022
    Novo: o Call center na nuvem agora é ServiceNow Voice.
    Versão 2.0.8 - fevereiro de 2022
    Novo: o Call center na nuvem agora é ServiceNow Voice.
    Versão 2.0.6 - agosto de 2021
    • Novo:
      • Análise, transcrição e gravação de chamadas nos espaços do agente e do gerente
      • Suporte para chamadas de saída
      • AWA Queue Integration for Phone Channel Analytics with Workforce Optimization (Paris)
      • Suporte para parâmetros de instância para configurar cada instância com parâmetros personalizados ao registrar uma instância pela primeira vez
    • Corrigido: problemas com o upgrade de v1.1 para 2.x com artefato de AWS ausente, problema com acesso ao escopo de inclusão de script. Problema de separação de domínio com a tabela de PIN do usuário, correções de segurança
    Versão 2.0.4 - abril de 2021
    • Novo:
      • Análise, transcrição e gravação de chamadas nos espaços do agente e do gerente
      • Suporte para chamadas de saída
      • AWA Queue Integration for Phone Channel Analytics with Workforce Optimization (Paris)
      • Suporte para parâmetros de instância para configurar cada instância com parâmetros personalizados ao registrar uma instância pela primeira vez
    • Corrigido: problemas com o upgrade de v1.1 para 2.x com artefato de AWS ausente, problema com acesso ao escopo de inclusão de script. Problema de Separação de domínios com a tabela de PIN do usuário
    Versão 2.0.3 - fevereiro de 2021
    • Novo:
      • Análise, transcrição e gravação de chamadas nos espaços do agente e do gerente
      • Suporte para chamadas de saída
      • AWA Queue Integration for Phone Channel Analytics with Workforce Optimization (Paris)
      • Suporte para parâmetros de instância para configurar cada instância com parâmetros personalizados ao registrar uma instância pela primeira vez
    • Corrigido: problemas com upgrade de v1.1 para 2.x com artefato de AWS ausente, problema com acesso ao escopo de inclusão de script
    Versão 2.0.2 - dezembro de 2020
    • Novo:
      • Análise, transcrição e gravação de chamadas nos espaços do agente e do gerente
      • Suporte para chamadas de saída
      • AWA Queue Integration for Phone Channel Analytics with Workforce Optimization (Paris)
      • Suporte para parâmetros de instância para configurar cada instância com parâmetros personalizados ao registrar uma instância pela primeira vez
    • Corrigido: problemas com o upgrade de v1.1 para 2.x com artefato AWS ausente
    Versão 2.0.0 - outubro de 2020
    Novo: análise, transcrição e gravação de chamadas, suporte para chamadas de saída, integração de fila do AWA para análise de canal telefônico com Otimização da força de trabalho (Paris).
    Versão 1.1.1 - julho de 2020
    Corrigido: foram corrigidos pequenos problemas de localização com mensagens de IU.
    Versão 1.0.1 - abril de 2020
    Call center na nuvem Core é a estrutura central que funciona em conjunto com as aplicações Amazon Connect Integration for Call center na nuvem e Call center na nuvem for ITSM para criar experiências de funcionário habilitadas para serviços de voz, desbloquear a produtividade dos agentes e fornecer à gestão informações de relatórios e oportunidades de coaching.