Travailler sur une demande de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Modifiez un élément de configuration pris en charge pour effacer une demande de changement.
Avant de commencer
Rôle requis : itil
Procédure
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Pour ouvrir une demande de changement, sélectionnez l’icône Liste (icône Liste
accédez à Changements.
Remarque :Les listes suivantes sont disponibles :- Ouvert
- Fermé
- Tous
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Sur la page d'enregistrement de changement, effectuez l'une des actions suivantes.
Option Description Créer des tâches de changement pour la délégation Dans l'onglet Vue d'ensemble, sélectionnez Ajouter une tâche. Pour en savoir plus sur la création d'une tâche de changement, reportez-vous à la rubrique Créer une tâche de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Composer un e-mail à partir du changement Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires ( 
) et sélectionnez Composer un e-mail.Créer une panne Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires ( ) et sélectionnez Créer une panne.Dépendance des vues Affichez les entités associées au CI qui peuvent être impactées à la suite de la demande de changement. Dans la section Impact de l’onglet Détails , sélectionnez l’icône Vue des dépendances d’élément de configuration (icône Vue des
) affichée dans le champ Élément de configuration, Offre de service ou Service , selon le cas. La carte de dépendance Base de données de gestion des configurations (CMDB) unifiée s’affiche dans un nouvel onglet dans la vue de l’espace de travail. Actualiser les services impactés sur un formulaire de demande de changement Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires ( ) et sélectionnez Actualiser les services impactés. Pour en savoir plus sur l'actualisation des services impactés, reportez-vous à la rubrique Actualiser les CI et les services impactés pour le changement.Annuler le changement Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires ( ) et sélectionnez Annuler.Supprimer le changement Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires (icône ), puis sélectionnez Supprimer.Copiez l’URL de la page d’enregistrement pour accéder facilement à l’enregistrement. Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires ( ), puis sélectionnez Copier l'URL.Afficher les informations d'enregistrement telles que les SLA Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l'icône Informations d'enregistrement ( 
).Joindre un enregistrement qui aide à résoudre rapidement le changement - Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l'icône Assistant d'agent (
). - Recherchez une ressource et effectuez l'action requise, par exemple, liez le changement à un incident.
Collaborer à l'aide de Microsoft Teams Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l’icône Collaborer (icône 
).Ajouter des pièces jointes Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l'icône Pièces jointes ( 
).Remarque :les pièces jointes ajoutées sont affichées dans le flux d'activité dans la section Composer.Créer des modèles à réutiliser Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l'icône Modèles ( 
) et créez un modèle ou réutilisez un modèle existant.Approuver le changement Sélectionnez l’onglet Enregistrements connexes , puis Approbateurs.
Implémenter le changement Sélectionnez Implémenter pour mettre en place la demande de changement. La demande de changement passe à l'état Implémenter. Le workflow crée deux tâches de changement : Implémenter et Test post-implémentation. Examinez les tâches de changement et affectez-les à un utilisateur ou à un groupe, le cas échéant.
Examiner une demande de changement Sélectionnez Examiner après avoir examiné les détails de la demande de changement.
La demande de changement passe à l'état Examiner. Toutes les tâches de changement ouvertes sont définies sur Annulé.
Fermer une demande de changement Sélectionnez Fermer après avoir saisi le code de fermeture et les notes de fermeture dans la section Informations sur la fermeture .
La demande de changement est fermée.
- Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l'icône Assistant d'agent (