Exploitation de services IT dans votre organisation

Vous pouvez tirer parti de quelques Espace de travail pour l'exploitation des services intégrations pour commencer à exploiter des services informatiques dans votre organisation et définir une voie pour les améliorations des performances et des processus de votre organisation.

Parcours d’un agent lors du démarrage de l’opération de services informatiques

• Un agent peut commencer la journée en examinant une vue d'ensemble des affectations, des pannes et des annonces de service dans Espace de travail pour l'exploitation des services afin de classer les tâches par ordre de priorité en fonction des accords sur les niveaux de service (SLA), du niveau de priorité et de l'urgence​.
• L’agent peut examiner les interactions entrantes et les résoudre à l’aide des ressources d’aide existantes.
• Si une aide supplémentaire est nécessaire, l’agent peut créer un incident à partir de l’interaction en fonction du problème signalé. Étant donné que l'agent a accès aux incidents associés et aux interactions récentes, il peut fournir une meilleure assistance plus rapidement. L'agent a également accès à toutes les informations connexes à partir de la page d'enregistrement d'incident.

• Lire une visite guidée dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Utilisez les visites guidées dans Espace de travail pour l'exploitation des servicesITSM une séquence d’étapes interactives qui vous guident à travers un concept ou un processus spécifique.
• Ajouter un lien rapide propre à l'utilisateur sur la page de destination ITSM
  Consultez rapidement une URL à partir de la page de destination Espace de travail pour l'exploitation des services.
• Créer une liste dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services
  Créez une nouvelle liste ou créez-en une à partir d'une liste existante.
• Messagerie instantanée Agent actif dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Espace de travail pour l'exploitation des services permet aux agents de travailler sur n'importe quel incident créé à l'aide de la messagerie instantanée Agent actif.
• Gestion des interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Les interactions sont un emplacement centralisé pour tous les canaux de communication dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Vous pouvez répondre plus rapidement aux interactions de messagerie instantanée, de téléphone, de visite ou de messagerie.
• Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Vous pouvez créer et gérer vos incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
• Gestion des requêtes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Espace de travail pour l'exploitation des services pour Gestion des requêtes intègre la fonctionnalité de plateforme pour les agents de niveau 1 dans une interface multionglet qui aide les agents à gérer efficacement plusieurs incidents, demandes de catalogue et tâches du catalogue.
• Gestion des changements dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Lorsqu'un changement de votre infrastructure ou d'un service d'entreprise est requis, vous pouvez créer une demande de changement et la suivre dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

Concepts associés

• Gérer les services informatiques de votre organisation
• Optimisation des services informatiques dans votre organisation