Travailler sur une page de liste d’incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Effectuer diverses actions sur un incident à partir de la page de liste des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW).
Avant de commencer
Rôle requis : itil, sn_service_desk_agent
Procédure
-
Sélectionnez le menu Liste (icône de
).
-
Sur la page de liste des incidents, effectuez l’une des actions suivantes.
Option Description M'affecter Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires ( 
) correspondant à l’enregistrement d’incident, puis sélectionnez Me l’affecter pour vous affecter l’enregistrement d’incident.Réaffecter Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires ( ) correspondant à l’enregistrement d’incident, puis sélectionnez Réaffecter pour réaffecter l’enregistrement d’incident à d’autres agents.Copier l'URL Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires ( ) correspondant à l’enregistrement d’incident, puis sélectionnez Copier l’URL pour copier l’URL de l’enregistrement d’incident. Vous pouvez ensuite partager l'URL avec d'autres agents.Copier sys_id Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires ( ) correspondant à l’enregistrement d’incident, puis sélectionnez Copier sys_id pour copier les sys_id de l’enregistrement d’incident. Vous pouvez ensuite partager le sys_id avec d’autres agents.Modifier le formulaire Sélectionnez l’icône Modifier ( 
) pour mettre à jour l’enregistrement d’incident à partir de la page de liste. Le formulaire d’incident s’ouvre dans le panneau latéral avec les deux onglets suivants :- Détails : comprend toutes les informations d’enregistrement d’incident telles que la brève description, l’impact, l’affectation, la cause et la résolution.
- Activité : comprend toutes les informations sur l’activité de l’enregistrement d’incident.
Nouveau Sélectionnez Nouveau pour créer un incident. Exporter Sélectionnez Exporter pour exporter la liste des incidents au format Excel (.csv), pdf ou html. Filtre Sélectionnez l’icône Filtre ( 
) pour filtrer la liste d’incidents en fonction de conditions spécifiques. Vous pouvez configurer ces conditions pour personnaliser votre filtre. Le nombre animé sur l’icône Filtre ( ) indique le nombre de filtres actuellement appliqués à la liste d’incidents.Actualiser Sélectionnez l’icône Actualiser ( 
) pour actualiser la liste des incidents.Rechercher Sélectionnez l’icône de recherche ( 
) pour rechercher un incident en utilisant les informations d’incident comme variable.Modifier la colonne (Personnaliser la liste) Sélectionnez l’icône Modifier la colonne ( Modifier la 
) pour configurer la vue des colonnes de l’incident. La colonne représente les champs de l’enregistrement d’incident. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes de la liste d’incidents. Un symbole de point animé sur l’option Modifier la colonne indique si les colonnes de la liste sont modifiées ou personnalisées.
Grouper par Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires ( ) correspondant au nom de colonne, puis sélectionnez Grouper par pour regrouper la liste d’incidents selon le nom de colonne. Le nom de colonne est le nom du champ dans l’enregistrement d’incident.Afficher les éléments correspondants Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires ( ) correspondant à la ligne d’enregistrement d’incident, puis sélectionnez Afficher la correspondance pour afficher l’incident avec les détails correspondants.Filtrer Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires ( ) correspondant à la ligne d’enregistrement d’incident, puis sélectionnez Filtrer pour filtrer ou supprimer l’incident avec les détails correspondants.