Incident |
| Brève description |
Brève description de l'incident. |
| Description |
Explication détaillée de l'incident. |
| Numéro |
Numéro unique généré automatiquement pour identifier l'enregistrement d'incident. |
| Appelant |
Utilisateur qui vous a contacté avec un problème. Commencez par saisir le prénom de l'appelant pour sélectionner parmi une liste de noms correspondants, ou recherchez et sélectionnez l'utilisateur. |
| Emplacement |
Emplacement de l'appelant. |
| Canal |
Mode de communication adopté par l'utilisateur pour créer l'incident. |
| État |
Les différents états par lesquels l'incident progresse au cours de son cycle de vie. |
| Impact |
L'effet d'un incident, d'un problème ou d'un changement apporté aux processus de gestion. |
| Urgence |
Durée pendant laquelle la résolution peut être retardée jusqu'à ce qu'un incident, un problème ou un changement ait un impact important sur l'entreprise. |
| Priorité |
La rapidité avec laquelle le Centre de services doit traiter la tâche. La priorité est basée sur l'impact et l'urgence. |
Impact |
Service |
Service d'entreprise qui est affecté. |
Élément de configuration |
Élément de configuration qui est affecté. |
Offre de service |
Se compose d'un ou de plusieurs engagements de service qui définissent uniquement le niveau de service en termes de disponibilité, de portée, de tarification et d'options de package. L'offre de service vous permet de choisir de recevoir différentes fonctionnalités et leurs niveaux de performances pour un service donné. |
Impact sur l'activité |
Impact de l'incident. |
Affectation |
| Groupe d'affectation |
Le groupe qui doit travailler sur cet incident. Si vous ne fournissez pas de valeur, l'incident est automatiquement affecté en fonction des règles d'affectation. |
| Affecté à |
L'utilisateur qui doit travailler sur cet incident. Remarque : si le groupe d'affectation change, le champ Affecté à est effacé. |
| Notes |
| Commentaires supplémentaires (visible par le client) |
Plus d'informations sur le problème selon les besoins. Tous les utilisateurs qui peuvent afficher les incidents peuvent également voir les commentaires additionnels. |
| Notes de travail |
Informations sur la façon de résoudre l'incident ou les mesures prises pour le résoudre, le cas échéant. |
| Enregistrements connexes |
| Incident parent |
Incident parent associé qui fait de l'incident actuel un incident enfant. Remarque : lorsque l'incident parent est résolu, l'incident enfant est également marqué comme résolu. |
| Problème |
Tout enregistrement de problème associé. |
| Demande de changement |
Toute demande de changement associée. |
| Dû au changement |
Demande de changement associée qui a entraîné la création de l'incident. |
).
) située en regard de l'onglet Liste.