Référence de Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

• Composants installés avec Agent Client Collector pour enquête
  Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application Agent Client Collector pour enquête (sn_acc_adapter), notamment les rôles d'utilisateur et les applications ServiceNow Store.
• Composants installés avec Microsoft Endpoint Configuration Manager for Investigation
  Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application Microsoft Endpoint Configuration Manager for Investigation (sn_mecm_adapter), notamment les rôles d'utilisateur et les applications ServiceNow Store.
• Composants installés avec Cadre de travail des actions de rattrapage
  Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application Cadre de travail des actions de rattrapage (com.snc.sn_reacf), y compris les rôles d'utilisateur et les tables.
• Composants installés avec Cadre de travail pour les mesures et les actions de CI
  Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application Cadre de travail pour les mesures et les actions de CI (sn_cimaf), y compris les rôles d'utilisateur et les applications ServiceNow Store.
• Fonctionnalités de l'onglet Examen
  L'onglet Examen contient des informations sur les mesures de CI ainsi que diverses options. Utilisez les options et les informations relatives aux mesures pour afficher les données permettant de résoudre les problèmes liés aux CI.
• Points d’extension pour le traitement par lots dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Utilisez le point d’extension d’implémentation pour créer des implémentations et exécuter le traitement par lots en vue de mettre à jour plusieurs enregistrements et d’améliorer les performances du système.
• Tests de démarrage rapide pour la gestion des incidents dans l'espace de travail pour l'exploitation des services
  Validez que Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services fonctionne toujours après avoir apporté un changement de configuration telle que l'application d'une mise à niveau ou le développement d'une application. Copiez et personnalisez ces tests de démarrage rapide à effectuer lorsque vous utilisez des données spécifiques à votre instance.

Concepts associés

• Affichage des informations sur les enregistrements d'incidents dans le panneau latéral contextuel
• Actions de rattrapage à l'aide de Playbook

Tâches associées

• Créer un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Afficher et mettre à jour les informations sur l’incident dans l’onglet Vue d’ensemble dans SOW
• Travailler sur une page de liste d’incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Travailler sur un enregistrement d’incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Fermer l’incident résolu
• Rouvrir un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services