Fermer l’incident résolu

Fermer un incident résolu lorsque l’utilisateur est satisfait de la résolution fournie.

Avant de commencer

Rôle requis : itil_admin ou admin

Procédure

1. Accédez à la Espace de travail pour l'exploitation des services > Liste > Incident.
2. Dans la section Incident, sélectionnez Résolu.
   La liste des incidents avec l’état Résolu s’affiche.
3. Ouvrez un enregistrement d’incident avec l’état Résolu .
   Pour en savoir plus sur l’affichage et la mise à jour des informations sur les incidents et leur résolution, reportez-vous à la rubrique Afficher et mettre à jour les informations sur l’incident dans l’onglet Vue d’ensemble dans SOW.
4. Sélectionnez Fermer.

Résultats

L’enregistrement d’incident est fermé et un message de réussite s’affiche. Vous ne pouvez pas modifier davantage les valeurs de champ dans le formulaire d’incident.

Concepts associés

• Affichage des informations sur les enregistrements d'incidents dans le panneau latéral contextuel
• Actions de rattrapage à l'aide de Playbook
• Référence de Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Tâches associées

• Créer un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Afficher et mettre à jour les informations sur l’incident dans l’onglet Vue d’ensemble dans SOW
• Travailler sur une page de liste d’incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Travailler sur un enregistrement d’incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Rouvrir un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services