Configurar modelos de entrega de turno

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • O administrador pode definir e configurar diferentes modelos de entrega de turno para que o responsável pelo turno crie registros de entrega de turno e os entregue à próxima equipe de turno.

    Antes de Iniciar

    Função necessária:
    • sn_escm_sh.shift_admin
    • sn_si.admin herda a função sn_escm_sh.shift_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Para configurar um modelo de Entrega de turno, o administrador cria um novo modelo de Entrega de turno ou abre um modelo existente no sistema de base com o nome Modelo de turno de amostra e modifica os detalhes e as seções de acordo com seus requisitos.

    O responsável pelo turno pode usar o modelo configurado para criar registros de log de entrega de turno e, em seguida, o relatório de entrega de turno é compartilhado com o próximo responsável pelo turno ativo e a equipe.
    Nota:
    Somente os modelos de entrega de turno ativos ficam visíveis para o responsável pelo turno criar registros de log de entrega.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço de resposta a incidentes de segurança > Administração.
    2. Navegar até Transferência de turno > Configurações do modelo.
      A página Configurações do modelo é exibida.
      Nota:
      Como parte do sistema de base, você recebe uma configuração predefinida do modelo de entrega de turno para exibir, editar ou modificar o modelo de entrega de turno. No entanto, você não pode criar ou excluir a configuração predefinida do modelo de Entrega de turno.
      Figura 1. Configurações do modelo de entrega de turno
      Configurações do modelo de entrega de turno
    3. Para criar um novo modelo de entrega de turno, selecione Novo .
    4. No formulário Detalhes, preencha os campos.
      Tabela 1. Crie um novo modelo de entrega de turno
      Campo Descrição
      Nome Nome do modelo de entrega de turno. Por exemplo, Modelo SIR.
      Aplicação Nome da aplicação para a qual você está criando o modelo de Entrega de turno. Por exemplo, Espaço de resposta a incidentes de segurança.
      Ativo Opção para indicar se o modelo de entrega de turno está ativo. Habilite esta opção para ativar o modelo de Entrega de turno.
      Descrição Descrição do modelo de entrega de turno.
      Configuração da menção de registro Use este campo para configurar os detalhes da menção do registro do Editor de Rich Text (RTE). A entrada é uma matriz de objetos JSON com os seguintes campos:
      • SourceTable Nome da tabela de origem.
      • rótulo Nome do rótulo a ser exibido.
      • FilterCondition Consulta codificada para filtragem.

        Você pode adicionar várias consultas para a mesma tabela para recuperar os valores dinamicamente. Esses valores são atualizados quando o registro de entrega do turno é publicado ou com base na data de início ou/e na data de término do turno. Por exemplo, contagem de registros de incidentes de segurança por prioridade, contagem de registros de incidentes de segurança por estado.

        Você pode usar os argumentos "start_date" e "end_date" na consulta para especificar um intervalo de datas. Por exemplo, "FilterCondition": "Ative "sys_created_on>"

      • campos : Selecione os campos para consultar o padrão.

      Configuração de amostra que você pode copiar e colar no campo Configuração de Menção de registro.

      [
    {
        "sourceTable": "incident",
        "label": "Incidents active",
        "filterCondition": "active=true",
        "fields": [
            "number"
        ]
    }
{
        "sourceTable": "incident",
        "label": "Active incidents created after selected date",
        "filterCondition": "active=true^sys_created_on>=${start_date}",
        "fields": [
            "number"
        ]
    }
]

      Para copiar a configuração de amostra, use Copiar para a área de transferência Ação no painel Assistência contextual. Em seguida, você pode fazer modificações adicionais com base em seus requisitos.
      Modelo Crie um modelo de entrega de turno usando seções. Certifique-se de que haja pelo menos uma seção para que os analistas possam contribuir com os registros de log de entrega de turno com base no modelo.
      O modelo pode ter texto estático, imagens e assim por diante, nas seções apropriadas. Você pode copiar e colar imagens diretamente no campo Modelo. Você pode criar seções no modelo usando o seguinte código:
      ${section:Section Label}
      Exemplo: 
      ${section:Key Incidents/Events During Current Shift}
${section:Incidents/Events to Monitor or Follow Up}
${section:System/Infrastructure Updates}
${section:Next Steps for Incoming Shift}
${section:References}
      Nota:
      Para obter mais informações, consulte Assistência contextual no painel direito.
    5. Para usar e modificar um modelo de entrega de turno existente, selecione Modelo de turno de amostra .
      Figura 2. Modelo de entrega de turno
      Crie um novo modelo de entrega de turno
    6. Atualize o modelo de entrega de turno de acordo com seus requisitos.
    7. Selecione Visualização Para exibir a visualização do tempo de execução do modelo de Entrega de turno.

      O relatório gera uma visualização com base na configuração do modelo de Entrega de turno.

      Figura 3. Visualização do modelo de entrega de turno
      Visualização do modelo de entrega de turno
    8. Selecione Salvar Para salvar o modelo de Entrega de turno.

    O que Fazer Depois

    Para saber como gerenciar registros de entrega de turno na exibição de lista e executar ações como criar, editar, copiar ou excluir registros de entrega de turno, consulte Gerenciar registros de entrega de turno.