Gerenciar registros de entrega de turno

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 6 min. de leitura

    • Use a exibição da lista de registros de Entrega de turno para criar, editar, copiar ou excluir registros de Entrega de turno. Cada registro de entrega de turno está associado a um Modelo de relatório de entrega de turno.

    Antes de Iniciar

    Função necessária:
    • sn_escm_sh.shift_analyst: Requisito mínimo para acessar os registros de entrega de turno.
    • sn_escm_sh.shift_owner: Crie, edite e exclua registros de log de entrega nos grupos de usuários dos quais o responsável pelo turno faz parte. Esta função herda a função sn_escm_sh.shift_analyst.
    • sn_escm_sh.shift_analyst: Exibe todos os registros de log de Entrega de turno, mas pode contribuir somente com registros de Entrega de turno em andamento atribuídos ao grupo de Analistas de turno.
    • sn_si.analyst - Herda a função sn_escm_sh.shift_analyst.
    • sn_si.admin - Herda a função sn_escm_sh.shift_admin.
    • sn_escm_sh.shift_admin - Herda a função sn_escm_sh.shift_owner
    Importante:
    Para saber como configurar o Modelo de entrega de turno como administrador, consulte Configurar modelos de entrega de turno.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O responsável pelo turno e a respectiva equipe ou grupo de usuários criam os registros de log de entrega do turno. O responsável pelo turno deve escolher o modelo de entrega de turno e o grupo de usuários que trabalharão no relatório de entrega de turno. Após a conclusão do relatório de entrega de turno, ele será compartilhado com o próximo responsável pelo turno ativo e a equipe.

    Pontos principais do modelo de entrega de turno:
    • Se algum outro analista da equipe de turno ativa já tiver atualizado o relatório antes de você e se as mudanças estiverem sendo processadas, talvez você veja uma mensagem de erro informando que há atualizações de conteúdo pendentes. Você deve aguardar 30 segundos e selecionar Mude para o estado "Revisão" novamente. Você pode ver o relatório consolidado no painel direito atualizado com o conteúdo atualizado de outros analistas.
    • Se o responsável pelo turno modificou o conteúdo em uma seção no estado Revisão, o mesmo conteúdo será refletido para o analista quando o registro voltar para o estado Em andamento.
    • O responsável pelo turno deve estar atento ao editar o conteúdo no estado Revisão e executar ações como mesclar duas linhas, mesclar duas seções, remover uma seção, pois isso afetará o relatório de Entrega de turno dos outros analistas.
    • Depois de publicar o relatório de Entrega de turno, o responsável pelo turno pode modificar o conteúdo, mas não pode mudar o estado do registro.
    • Quando alguém está modificando o conteúdo e durante esse tempo, se o estado do registro for alterado de Em andamento para Revisão, as mudanças de conteúdo não salvas serão descartadas.
    • O administrador de turno terá acesso de gravação a todos os registros de log de entrega de turno, independentemente dos grupos de usuários.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço de resposta a incidentes de segurança.
    2. Selecione a Lista de incidentes de segurança ícone de listaícone.
    3. Em Listas , selecione Registros de entrega do turno .
    4. Selecione Todos os registros Para exibir a lista de todos os registros de Entrega de turno.
    5. Selecione Atribuído à equipe Para exibir a lista de registros de entrega de turno atribuídos a todas as equipes/grupos de usuários aos quais os analistas pertencem.
    6. Para criar um novo registro de Entrega de turno, selecione Novo .
    7. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Registros de entrega de turno
      Campo Descrição
      Número Número exclusivo gerado automaticamente para um registro de Entrega de turno.
      Modelo O modelo de entrega de turno a ser usado. Por exemplo, Modelo de turno de amostra.
      Descrição Descrição do registro de entrega de turno.
      Grupo de usuários O grupo/equipe de usuários para o registro de entrega de turno a ser atribuído. Por exemplo, Revisores de código de desenvolvimento de equipe.
      Estado O estado atual do registro de Entrega de turno. Por padrão, o estado inicial é Rascunho
      Nota:
      O Estado não pode ser alterado durante a criação de um registro.
      Nome do turno O nome do turno que contém os detalhes de início e término do turno. Por exemplo, Turno do dia dos EUA.
    8. Selecione Criar.
      Um novo registro de Entrega de turno é criado com base no modelo selecionado e adicionado à exibição de lista.
    9. Abra o novo registro de Entrega de turno para atualizar o status e os detalhes dos incidentes de segurança no relatório de Entrega de turno.
      Por padrão, o registro de Entrega de turno está no Rascunho estado.
      Nota:
      Somente o responsável pelo turno pode modificar o conteúdo.
      Figura 1. Conteúdo do relatório de entrega de turno
      Edite o conteúdo do relatório de Entrega de turno
    10. No editor de relatório Rascunho de turno, use as seções do modelo de relatório de entrega de turno para atualizar os detalhes dos incidentes de segurança e usuários.

      Você pode formatar seu relatório com todas as opções no editor, como fontes, cores, marcadores, links, e anexos.

      Nota:
      O responsável pelo turno e o analista de turno podem modificar o conteúdo.
      1. Depois de fazer as mudanças necessárias no relatório de Entrega de turno, selecione Salvar .
      2. Selecione Mude para o estado "Em andamento" Ação para mover o registro de Entrega de turno para o estado Em andamento.
        Figura 2. Entrega do turno em andamento
        Estado em andamento da entrega do turno
    11. No editor de anotações de entrega do meu turno, atualize os detalhes necessários para todas as seções, como incidente de segurança e detalhes do usuário.
      Nota:
      O responsável pelo turno e o analista de turno podem modificar o conteúdo.
      1. Para mencionar um registro específico no editor, use / e escolha Selecione um registro e selecione um registro na lista de tabelas que aparece.
        Por exemplo, se você selecionar Incidentes de segurança , em seguida, uma lista de incidentes de segurança será exibida. Selecione um incidente de segurança ( SIR0010025 Na lista e atualize os detalhes de entrega de turno necessários. Você também pode mencionar os campos associados ao incidente de segurança, como Descrição resumida, observação i st usando / após o número do incidente de segurança.
        Figura 3. Anotações de entrega do turno
        Anotações de entrega do turno
      2. Para mencionar um usuário específico no editor, use / e escolha Selecione um usuário e selecione um usuário na lista exibida.
      3. Para mencionar a contagem de registros no editor, use / e escolha Contagem de menções e selecione o registro na lista exibida.
      4. Você pode formatar seu relatório com todas as opções no editor, como fontes, cores, marcadores, links, e anexos.
      5. Depois de fazer as mudanças necessárias nas anotações de entrega de turno, selecione Salvar .
      6. Selecione Mude para o estado "Revisão" Ação para mover o registro de Entrega de turno para o estado Revisão.
        Nota:
        Se algum outro analista da equipe de turno ativa já tiver atualizado o relatório antes de você e se as mudanças estiverem sendo processadas, você poderá ver uma mensagem de erro. Aguarde alguns segundos e selecione Mude para o estado "Revisão" novamente.
        Figura 4. Revisão da entrega do turno
        Estado de Revisão da entrega do turno
    12. No relatório de turno consolidado, revise o relatório de Entrega de turno e faça as mudanças necessárias.
      Nota:
      Somente o responsável pelo turno pode modificar o conteúdo.
      1. Depois de fazer as mudanças necessárias nas anotações de entrega de turno, selecione Salvar .
      2. Se o relatório de Entrega de turno exigir mais atualizações dos analistas, você poderá selecionar Mude para o estado "Em andamento" .
      3. Selecione Publicar Ação para publicar o relatório de entrega de turno.
        Figura 5. Entrega de turno Publicar
        Publique o relatório de entrega de turno
    13. Selecione Salvar Para salvar o relatório de Entrega de turno.
      Depois de salvar, você pode ver uma visualização do relatório de entrega de turno com suas atualizações mais recentes no painel de visualização.
      Nota:
      Embora você possa visualizar as atualizações feitas no relatório de Entrega de turno imediatamente, os outros analistas podem levar alguns segundos para ver as mudanças.
    14. Como responsável pelo turno, você também pode executar as seguintes ações na exibição de lista Entrega de turno.
      1. Para editar um registro de Entrega de turno existente, selecione o registro e selecione Editar ação.
        Você pode modificar somente a Hora de início, Hora de término, Descrição e Região.
      2. Para criar uma cópia de um registro de Entrega de turno, selecione o registro e selecione Criar cópia ação.
      3. Para excluir um registro de Entrega de turno existente, selecione o registro e selecione Excluir ação.