Verwalten von Zahlungsansprüchen und Belastungsgenehmigungen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwendung der Zahlungsanforderungsfunktion von Financial Services Payment Operations Anwendung können Sie Zahlungsansprüche und Belastungsgenehmigungen für Ihr Finanzinstitut übermitteln und verwalten. Die Anwendung unterstützt sowohl private als auch geschäftliche Forderungen und Lastschriften .

    Arten von Ansprüchen

    Interner Anspruch
    Dieser Anspruch stammt von einem Kunden der Bank – entweder aus einer Anfrage oder über einen Mitarbeiter am Front Office (Zweigstelle oder Callcenter) Ihres Finanzinstituts. Bevor ein Schadenfallmitarbeiter einen Schadenfall lösen kann, muss der Service Desk-Mitarbeiter wissen, woher die Erstattung erhalten soll. Für einen internen Anspruch kann der Erstattungstyp „extern“ oder „intern“ sein.
    • Ein externer Erstattungstyp gibt an, dass die Erstattung von einer Drittparteibank stammt.
    • Ein interner Erstattungstyp gibt an, dass die Erstattung von einer Person bei Ihrer Bank stammt. In diesem Fall ist möglicherweise eine Belastungsgenehmigung erforderlich.
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    Externer Anspruch
    Dieser Anspruch stammt von einer Drittpartei-Bank. Bei einem externen Anspruch ist der Erstattungstyp immer intern, was bedeutet, dass die Erstattung intern von der Bank vorgenommen wird – von einem Kunden oder der Bank selbst. In diesem Fall ist möglicherweise eine Belastungsgenehmigung erforderlich.

    So initiieren Sie Zahlungsansprüche

    Interne Ansprüche

    Ein interner Anspruch kann auf folgende Weise initiiert werden:

    • Ein Anfragemitarbeiter kann einen Anspruch im Namen eines Kunden erstellen, wenn der Anfragefall als gültiger Anspruch ermittelt wurde. Dies bedeutet, dass die Bank der Ansicht ist, dass der Kunde Anspruch auf eine Erstattung hat.
    • Filialmitarbeiter und Callcenter-Mitarbeiter können diese Anforderungen im Namen ihrer Kunden aus Interaktionsdatensätzen und dem Servicekatalog erstellen.
    • Geschäftskunden und Verbraucher können diese Anforderungen über das Kundenserviceportal bzw. das Verbraucherserviceportal erstellen, indem sie Katalogelemente auswählen, die Formulare ausfüllen und diese Formulare dann übermitteln.
    Externe Ansprüche
    Anspruchsmitarbeiter können Anspruchsfälle für Erstattungsanforderungen erstellen, die von Drittparteibanken stammen.

    Belastungsgenehmigung

    Anspruchsmitarbeiter können Lastschriftgenehmigungsfälle erstellen, um von ihren Kunden eine Erstattung für Ansprüche zu erhalten. Kunden können die Belastung entweder akzeptieren oder ablehnen.