サービスオペレーションワークスペース for ITSM for ITSM のランディングページ
エージェントは、アサインされた作業をすばやく把握し、お知らせを表示し、今後のタスクを表示できます。
ランディングページにアクセスするために必要なロール
ランディングページにアクセスするには、ユーザーに itil ロールが必要です。階層 1 エージェントは、サービスデスクグループに属する itil ユーザーです。階層 2 エージェントは、サービスデスクグループに属していない itil ユーザーです。階層 1 エージェントおよび階層 2 エージェントからそれぞれのランディングページへのリダイレクトの詳細については、「サービスオペレーションワークスペースへのアドミン以外のユーザーのリダイレクト」を参照してください。
ユースケース
組織内のユーザーがこのランディングページをどのように使用できるかの例については、次のユースケースを参照してください。特に指定されていない限り、ランディングページのさまざまなセクションは、階層 1 と階層 2 の両方のエージェントから利用できます。
| ユーザー | ユースケース |
|---|---|
| 階層 1 エージェント |
ITSM のワークフォース最適化 の機能を使用するには、「主な機能の詳細 - ITSM のワークフォース最適化」セクションを参照してください。 |
| 階層 2 エージェント |
|
ランディングページのセクション
| セクション | 説明 |
|---|---|
| ヘッダー | このセクションには、エージェントの挨拶テキストとシフトの詳細が表示されます。このセクションのカスタマイズ方法については、「ランディングページのヘッダーメッセージの構成」を参照してください。 SOWランディングページのヘッダーセクションのバナーの画像は、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを実現するカスタムテーマをサポートしています。詳細については、「ランディングページの「宇宙飛行士」の構成」を参照してください。 SOW のページのバナーに表示されるアラート通知は、メッセージ全体に合わせて調整されるように自動的に展開されます。詳細については、「ランディングページのヘッダーメッセージの構成」を参照してください。 注:
sn_shift_planning.agent ロールを持つ階層 1 エージェントは、構成可能ワークスペース向けシフト計画アプリケーション (sn_uib_agent_sp) が有効になっている場合に、シフトスケジュールに移動できます。 |
| 概要 |
このセクションで、エージェントはドーナツからさまざまなアサインの概要を取得できます。 重要:
エージェントがドーナツ領域の任意の部分を選択すると、関連レコードがリストビューに表示されます。エージェントがドーナツ領域の中央を選択すると、そのカードに関連するすべてのレコードがリストビューに表示されます。これらのリストビューから、レコードをポイントしてプレビューアイコン (
 ) を選択することで、次に続くレコードのワークスペースビューでレコード情報をプレビューおよび更新できます。
このセクションのカスタマイズの詳細については、「階層 1 ランディングページでのドーナツの構成」を参照してください。 |
| Announcements (アナウンスメント) |
このセクションでは、すべてのお知らせをエージェントに通知します。エージェントは、リストビューまたはグリッドビューでそれらを表示できます。 このセクションのカスタマイズ方法については、「ランディングページの [お知らせ] セクションの構成」を参照してください。 |
| 予定 |
このセクションでは、当日および翌日の予定されているタスクをエージェントに通知します。タスクにアクセスするためのリンクを選択できます。タスクタイプのレコードが 1 つしかない場合は、そのレコードが開きます。タスクタイプに複数のレコードがある場合は、すべてのレコードのリストが新しいタブで開きます。
注: また、エージェントは他のユーザーによってエージェントに委任されたタスクを表示できます。
ITSM のワークフォース最適化プラグイン (sn_wfo_cfg_itsm) を有効にすると、予定されているシフト情報を表示することもでき、このセクションに次のタスクが表示されます。
サービスオペレーションワークスペース での ITSM のワークフォース最適化 の詳細については、「サービスオペレーションワークスペース - スケジューリング」を参照してください。 このセクションのカスタマイズ方法については、「ランディングページの [予定] セクションの構成」を参照してください。 |
| クイックリンク |
このセクションには、設定されたクイックリンクが表示されます。このセクションのカスタマイズ方法については、「ITSM ランディングページにユーザー固有のクイックリンクを追加する」を参照してください。 |
| サービスオペレーションワークスペースの主な機能を確認してみましょう。 |
このセクションでは、サービスオペレーションワークスペース for ITSM を開始するためのすべての主要な機能を指定することで、オンボーディングエクスペリエンスを提供します。 |
| 最近の称賛 |
自分が贈ったり受け取ったりした最新の 5 つの拍手を分析できます。
重要:
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| 自分のパフォーマンス | マネージャーが設定したパフォーマンスターゲットを分析します。 重要:
このセクションは、 ITSM のワークフォース最適化プラグイン (sn_wfo_cfg_itsm) がアクティブ化されている場合にのみ表示されます。 |
| [自分のアクティブラーニング] セクション | 完了する必要がある学習タスクを監視します。このセクションには、新規、期限が近い、または期限切れのラーニングパスとコースを含む、最大 3 つの学習タスクが表示されます。これらのタスクは、自分にアサインされたタスク、または自己登録するために選択したタスクのいずれかです。タスクは期日でソートされ、期限切れの場合は赤でハイライト表示されます。選択して完了できるタスクの残り期間を確認することもできます。 重要:
このセクションは、 ITSM のワークフォース最適化プラグイン (sn_wfo_cfg_itsm) がアクティブ化されている場合にのみ表示されます。 詳細については、「サービスオペレーションワークスペース - ラーニング」を参照してください。 |