でのオンコールスケジューリングの詳細 サービスオペレーションワークスペース
オンコールスケジューリングにより、発生した問題を解決するために専任のサポートチームメンバーが常に利用できるようになります。オンコールスケジュール、勤務表ローテーション、エスカレーションポリシーを設定し、グループへの通知をエスカレーションし、エスカレーションの現在の連絡先を決定できます。
[スケジュール] オプションを使用して、サービスオペレーションワークスペース内のシフトとスケジュールにアクセスできます。
マネージャーは、[チーム] メニューを使用してすべての管理タスクを実行することもできます。
詳細については、「サービスオペレーションワークスペースでの オンコールスケジューリング」を参照してください。
サービスオペレーションワークスペースワークフローのオンコールスケジューリング
組織のさまざまなメンバーが一緒に働くためにオンコールスケジューリングを使用します。エンドツーエンドワークフローのサンプルをご覧ください。
- シフトアドミンは、シフトおよびグループテンプレートを作成します。
- シフトアドミニンは、ロールをアサインし、エスカレーショントリガールールを構成します。「ITSM のサービスオペレーションワークスペースのロール」および「オンコールスケジューリングロールをアサイン」を参照してください。
- シフトマネージャーはシフトを作成し、シフトに対してメンバーを追加または削除します。
- シフトマネージャーは、新しいシフトのエスカレーションプロセス全体を設計します。
- 勤務表メンバーはオンコールスケジュールを表示し、シフトの他のメンバーが誰であるかを確認できます。
- 勤務表メンバーは、シフトアドミンが設定した方法から、自分の空き状況と優先連絡方法を指定できます。
- 勤務表モバイルは、休暇申請を送信し、グループの別のメンバーにシフトを担当するよう照会できます。
- 勤務表メンバーは、シフトの勤務表とエスカレーションの詳細を表示します。
- 勤務表メンバーはオンコールレポートを表示し、リマインダーを受信します。
- シフトマネージャーは、休暇申請を承認または却下します。
- シフトマネージャーは、グループのオンコールスケジュールを見て、ギャップや休暇申請がないか確認します。
- シフトマネージャーは、カバレッジと休暇申請を提供、置換、または削除します。
- 勤務表メンバーは、タスクまたは会議要求を確認するためのオンコールエスカレーション通知を受信します。
- シフトマネージャーは、オンコールチームのエスカレーション、グループ、およびパフォーマンスレポートを表示します。
注:
バージョン互換性マトリクスを表示するには、最新のリリースノートを参照してください。
オンコールスケジューリング のメリット
| メリット | 機能 | ユーザー |
|---|---|---|
| 新しいシフトを作成し、メンバーをシフトにアサインし、ローテーションやレスポンダーレベルなどのシフト設定を行います。 | サービスオペレーションワークスペースでのシフトの作成と編集 | itil、rota_manager (シフトマネージャー) |
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休暇申請を承認または却下してシフトを管理します。カバー範囲を指定することでギャップや競合を解決します。シフトのメンバーに延長時間をアサインします。 |
サービスオペレーションワークスペースでのシフト管理 | itil、rota_manager (シフトマネージャー)、rota_admin |
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独自のエスカレーションポリシーとパスを作成します。オンコールスケジューリング では、要件に基づいて、利用可能なテンプレートを使用してエスカレーショントリガールールを作成できます。 |
エスカレーショントリガーとポリシー | itil、rota_manager (シフトマネージャー)、rota_admin、admin |
| チーム全体の通知設定を作成および編集します。 | [チーム ] メニューを使用したオンコールチーム設定の編集 | itil、rota_manager (シフトマネージャー)、rota_admin |
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Slack、Microsoft Teams、モバイルプッシュメッセージ、SMS、音声メッセージなどの複数のチャネルのいずれかを使用して、通知を受信するための優先連絡方法として設定します。 |
配送チャネルの編集 配信チャネルを構成するには、以下を参照してください。
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rota_admin、admin |
注:
ユーザーロールの詳細については、「オンコールスケジューリングロールをアサイン」を参照してください。