Exiba, edite e reatribua suas tarefas de resposta com Aplicação Resposta a incidentes de segurança para celular

Exiba, edite e reatribua tarefas de resposta atribuídas a você. Suas mudanças são salvas na Tarefa de resposta a incidentes de segurança do incidente de segurança primário.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_si.analista

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Na lista de registros, reatribua uma tarefa de resposta em aberto atribuída a você a outro analista em seu grupo. Como alternativa, exiba os detalhes do registro ou adicione uma anotação de trabalho antes da reatribuição. Tempo para concluir esta tarefa: 5-10 minutos.

Procedimento

1. Se você não estiver conectado à sua instância da Now Platform em seu dispositivo móvel, para obter mais informações, consulte Faça login no Aplicação Resposta a incidentes de segurança para celular.
2. Com a tela principal Incidentes de segurança exibida, toque em Minhas tarefas de resposta .

   Se você sair do Aplicação Resposta a incidentes de segurança para celularDepois de fazer login, toque no app Now Agent (Executante) a qualquer momento para retornar à última tela exibida.

   

   A tela Minhas tarefas de resposta é exibida com uma lista das tarefas de resposta atribuídas a você.

   

3. Opcional: Consulte PESQUISE incidentes de segurança com Aplicação Resposta a incidentes de segurança para celularpara pesquisar tarefas que correspondam a critérios específicos.
   Como alternativa, com o ícone de filtro ( ) exibido, Defina filtros para limitar o número de registros na lista. A filtragem de registros em telas no aplicativo para celular funciona como a filtragem com um construtor de condições na Now Platform.
4. Para reatribuir uma tarefa diretamente da lista de registros de tarefa atribuídos a você, deslize para a esquerda em um registro para abrir o menu.

   

5. Toque em Reatribuir .
6. Em Atribuir tarefa de resposta a outra tela exibida, toque em um campo para expandi-lo e selecionar outro grupo ou usuário para a tarefa.
7. Toque no ícone de envio ( ) ou Enviar para salvar suas mudanças e atualizar a tarefa de resposta.
   Uma mensagem é exibida confirmando que o registro foi atualizado. A tarefa é atribuída a um novo usuário no incidente de segurança primário e no Now Platforma instância foi atualizada.
8. Para exibir os detalhes de uma tarefa de resposta aberta e ver as anotações de trabalho, com a tela Minhas tarefas de resposta exibida, toque em um registro na lista.
9. Com os campos na tarefa de resposta exibidos, escolha um na tabela a seguir para continuar.

   

   Opção	Descrição
   Guia de detalhes	Com a guia Detalhes selecionada, revise os campos na tarefa de resposta. Para editar campos ou reatribuir a tarefa, toque no ícone de menu ( ). No menu exibido, escolha uma das seguintes opções. Toque em Editar . Com a tela Editar tarefa de resposta exibida, toque em um campo para expandi-lo e escolha uma ou mais das opções exibidas. Como alternativa, toque no ícone de pesquisa e insira o texto. Para reatribuir a tarefa, toque em Atribuir a outro . Após concluir as edições, toque no ícone de envio ( ) ou Enviar para salvar suas mudanças e atualizar o registro. A tarefa de resposta a incidentes de segurança no incidente de segurança primário em seu Now Platforma instância foi atualizada.
   Fluxo de atividades	Com a guia Fluxo de atividades selecionada, escolha uma para continuar. Exiba a trilha de auditoria criada pelas anotações de trabalho no registro da tarefa. Para adicionar uma anotação de trabalho ou anexar um arquivo, toque em ( ). Toque em ( ) para editar ou reatribuir a tarefa.
   Toque em um ícone de tela na parte inferior da tela.	Na parte inferior da tela, escolha um para continuar. Se exibido, toque em outro ícone para abrir outro ServiceNow®aplicação principal para abri-la. Toque em Notificação para exibir notificações de incidentes de segurança críticos atribuídos a você ou ao seu grupo de atribuição. Toque em Configurações e escolha um para continuar. Exibir informações sobre Now Platforminstância. Faça logout da instância atual. Para fazer logout de um Now Platformem seu dispositivo, com a página de detalhes exibida, toque em Logout .